Paradise - Complaint about the casino
Здравствуйте. Я хочу подать жалобу на казино paradisecasino.com. Я совсем недавно попробовал поиграть в онлайн-казино. Для выбора казино я использовал рейтинг сайта ThePogg. Чтобы избежать проблем, я выбрал рекомендованное казино. Я был уверен, что у меня не возникнет никаких проблем, но я ошибся. 21.10.2020 я зарегистрировался на paradisecasino.com, сделал депозит на 80 евро, использовал бонус 125% на первый депозит и выиграл. Я никогда раньше столько не выигрывал, но это было рекомендованное казино, поэтому я и подумать не мог, что могут возникнуть проблемы с верификацией, так как с документами у меня проблем нет. Также есть задержки в получении некоторых документов из-за COVID-19, из-за чего многие компании и их сотрудники работают удаленно, что иногда затрудняет получение некоторых справок. Сразу после выигрыша и полного отыгрыша полученного бонуса я приступил к верификации своего аккаунта. Я предоставил фото паспорта, банковские выписки и скриншот личного кабинета Skrill. Документы были загружены в раздел «Документы» в моем профиле. 22.10.2020 в 04:03 утра мне пришло письмо от казино о том, что мой аккаунт полностью верифицирован. Я вошел в аккаунт и поставил баланс на вывод. В 09:49 того же дня я получил письмо о том, что вывод средств отменен, и запрос на новое фото — селфи с паспортом. Вернувшись с работы, я увидел это письмо и подумал, что это странно, ведь мой аккаунт уже был верифицирован. Я сделал фото с паспортом и загрузил его в раздел документов в аккаунте. 23.10.2020 в 10:39 я получаю повторный запрос селфи с паспортом, которое я загрузил прошлым вечером. 24.10.2020 я решил обратиться в чат, чтобы подробнее узнать о происходящем. Сначала со мной общался робот и попросил загрузить фото паспорта и скриншот с информацией из Skrill в аккаунт. Я написал, что хочу пообщаться с оператором, и вскоре он подключился к чату. Я спросил, почему мой аккаунт был верифицирован, затем вывод отменили, запросили новый снимок, который я загрузил, и вывод снова был отменен. Оператор попросил у меня селфи с паспортом с одним закрытым глазом. Я переспросил, не шутка ли это, и получил повторный запрос этого документа. Уже в этот момент у меня появилось ощущение, что что-то идет не так. Я сделал фото и загрузил его в аккаунт. 28.10.2020 я решил снова написать в чат, чтобы узнать, что происходит, потому что я уже 2 раза получал сообщения о том, что мой аккаунт верифицирован, а выводы постоянно отменялись и снова что-то запрашивалось, на что я получил новый запрос документов. Один документ должен был подтвердить мой доход, второй документ должен был показать источник средств на моем счете, которые использовались для депозита, и специалист пообещал мне, что это абсолютно последнее требование. 05.11.2020 я написал казино, что предоставлю запрошенные документы чуть позже, так как человек, ответственный за выдачу таких справок в нашей компании, работает удаленно из-за карантина в офисе, поэтому я не могу быстро получить документ. Вечером 05.10.2020 я получил запрошенный документ с работы, загрузил в аккаунт справку о зарплате за 3 месяца, плюс скриншот некоторых транзакций из моего аккаунта Skrill, где видно, что я получил вывод средств из другого казино и использовал часть суммы для депозита на paradisecasino.com, а также снова поставил всю сумму на вывод. 06.11.2020 мне приходит новое письмо от казино с просьбой предоставить номер мобильного телефона. В 13:54 я ответил на их письмо, указал свой номер, а также заметил, что доступ к моему аккаунту заблокирован, и задал этот вопрос в ответном письме. Все же я решил написать в чат, так как эта ситуация начала меня сильно раздражать. Я спросил, почему мой аккаунт заблокирован, на что мне ответили, что это решение администрации и что со мной свяжутся по телефону. Через несколько часов я получил еще одно письмо от казино с просьбой предоставить мой логин в Skype. Я сразу же ответил, указав в письме только запрашиваемый логин. 13.11.2020 я решил, что пора напомнить о себе, так как новых писем я не получал и звонка в Skype тоже не было. 14.11.2020 я получил ответ, что мой логин передан специалистам для проверки и нужно ждать обратной связи. 16.11.2020 я написал, что жду обратной связи уже 10 дней, но ничего не происходит. На что я получил ответ, что казино имеет право приостановить процедуру верификации до расследования всех деталей, возможно, связанных с определенными нарушениями. Из этого сообщения я понял, что все мои подозрения относительно [EDIT] со стороны paradisecasino подтвердились. Я зарегистрировался, сделал всего 1 депозит, взял бонус, выиграл, выполнил условия вейджера, загрузил целую кучу документов, ждал верификации почти месяц — и теперь мне заявляют, что я, возможно, мошенник. Прошу вас помочь в разрешении этой ситуации, так как я доверял и вам, и этому казино, а в итоге получил только месяц испорченного настроения и ощущение, что меня просто хотят обмануть и кинуть! Я могу предоставить все скриншоты всех чатов, а также всех входящих и исходящих писем. Пожалуйста, помогите мне, потому что я сделал все, что было в моих силах, а сейчас меня просто игнорируют.
