Novibet – Verification KYC Problems
Здравствуйте. Я зарегистрировался в Novibet 18 февраля 2020 года. Общая сумма депозитов, внесенных за несколько дней, составила 3 400 фунтов стерлингов. В общей сложности это 11 транзакций с моей карты, оканчивающейся на ****2643. Затем мой аккаунт деактивировали. Им потребовались дополнительные документы для верификации: Eleni Ch. (Novibet UK), 27 фев, 19:10 EET: «Уважаемый Mowsiako921, это дополнение к нашему предыдущему сообщению. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был деактивирован ответственным отделом. Все документы, запрошенные ранее, необходимы ответственному отделу для полной верификации и повторной активации вашего аккаунта. Просим предоставить: селфи с удостоверением личности, водительскими правами или паспортом рядом с лицом; официальный документ, подтверждающий, что зарегистрированный мобильный номер принадлежит вам; фото вашей карты ***2643 (с обеих сторон). Первые 6 и последние 4 цифры, имя владельца и срок действия должны быть видны. CVV можно скрыть». Я отправил все необходимые документы в ответ на это письмо. Затем, поскольку у меня нет контракта на мобильный телефон, они запросили верификацию по телефону, и мы договорились на следующий день: Jim B. (Novibet UK), 27 фев, 23:20 EET: «Уважаемый Mowsiako921, спасибо за сообщение! Мы позвоним вам в запрошенное время...». Верификацию по телефону я прошел без каких-либо проблем, пообщавшись с приятной девушкой. Уже месяц мой аккаунт деактивирован, и все письма от службы поддержки одинаковые. Каждую неделю я пишу им, но все время получаю одни и те же отписки. Я пробовал лайв-чат, но получил те же ответы и никакой помощи. Peter N. (Novibet UK), 23 мар, 15:22 EET: «...Ваш аккаунт в настоящее время находится на проверке в отделе безопасности Novibet. Вы будете уведомлены по электронной почте...». Maro P. (Novibet UK), 29 фев, 10:01 EET: «...Сообщаем вам, что мы пока не получили никакого ответа относительно вашего аккаунта... Просим проявить терпение...». Поэтому я прошу о помощи в этом вопросе, ведь я внес туда много денег и уверен, что проставил всю сумму. Я не использовал бонус на первый депозит. Я просил поддержку сделать запрос в соответствующий отдел, но похоже, что у них нет к нему доступа. Спасибо.
