N1 - PlayNGo free spins bonus round do not resume after sudden disconnection N1 Casino management do not provide game data alters bets history and will not pay out any winnings
Во время игры в видеослот Legacy of Egypt 31 января 2020 года, когда я находился в бонусном раунде бесплатных вращений со ставкой 0,90 евро, соединение с игрой прервалось. На момент отключения выигрыш в бонусном раунде составлял около 50,00 евро, и оставалось еще много бесплатных вращений. Это был очень хороший раунд и самая прибыльная ставка за эту сессию на тот момент.
Сразу после отключения я перезапустил игру, чтобы продолжить бонусный раунд. К моему ужасу, мне не показали всплывающее окно, которое должно было указать на то, что незавершенный игровой раунд восстанавливается. Я попытался перезапустить игру после очистки файлов cookie/кэша и выхода из аккаунта. К сожалению, эти попытки не помогли. Я также сделал еще две последние ставки (по 0,30 евро) в этой игре в надежде, что мой бонусный раунд восстановится. Но и это не удалось.
Когда я проверил историю игр PlayNGo, я заметил, что записи о моей последней ставке в игре нет. Поэтому я проверил свои ставки/историю игр в обзоре учетной записи N1 Casino, где раунд был указан как незавершенный.
Я сделал пару скриншотов соответствующих разделов и затем сообщил о проблеме в службу поддержки N1 Casino через лайв-чат.
Служба поддержки сообщила мне, что мой запрос передан в ответственный отдел/руководству и мне нужно ждать от них сообщения по электронной почте.
Ожидая ответа от соответствующего отдела, я заметил, что в моем аккаунте N1 Casino данные незавершенного игрового раунда изменились. Я отправил скриншоты по адресу, предоставленному The Pogg.
В графе выигрыша было указано 0,90 евро, и вместо «не завершен» теперь стоит дата «3 февраля 2020 г., 15:00».
После того как я заметил изменения в истории своего аккаунта, я запросил по электронной почте полную выписку по своим ставкам в N1 Casino.
В этом файле указаны следующие данные:
ID: [EDIT]
Title: LegacyofEgypt
Currency: EUR
Balance Before: 194.55
Balance After: 194.55
Bets sum: 0.90
Payoffs total: 0.90
Profit: 0.00
User: [EDIT]
User email: marXXXXXXXXXXXX.de
Created at: 2020-01-31 19:20:44.440
Finished at: 2020-02-03 14:00:24.144
В воскресенье, 9 февраля 2020 года, я получил следующее электронное письмо от службы поддержки N1 Casino:
«Уважаемый [EDIT],
Мы получили ответ от технического отдела.
Сообщаем вам, что провайдер завершил раунд, и сумма ставки была возвращена на ваш баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки N1 Casino»
На это сообщение я ответил следующим образом:
«? Что вы имеете в виду под завершением раунда? Где мой выигрыш? Где мои деньги?»
N1 Casino ответило:
«Дорогой друг,
Ваш выигрыш по этой ставке составил 0,90 цента и был зачислен на ваш баланс 2020-02-03 14:00 TZ UTC»
N1 Casino вернуло мою ставку еще 3 февраля. Меня не проинформировали об этой операции!
Семь дней спустя мне сообщили, что провайдер вернул сумму моей ставки. Факт в том, что 3 февраля на мой счет было зачислено 0,90 евро.
Кроме того, мне не предоставили никаких подробностей/результатов игрового раунда. В истории игр Play N Go, то есть в самом ходе игры, ставка до сих пор не числится.
От службы поддержки N1 я получаю лишь информацию о том, что моя ставка в 0,90 евро принесла общий выигрыш в 0,90 евро. Этот доход был зачислен на мой счет, и больше они ничем не могут мне помочь.
Из-за этого случая у меня все сильнее пропадает желание играть. Я надеялся, что «незавершенный» игровой раунд без проблем найдется на серверах PnG, чтобы можно было успешно его восстановить.
С уважением
