N1 - Withdrawal Cancelled
Здравствуйте. Я начал играть на www.bobcasino.com в рулетку с живыми дилерами онлайн. Перед регистрацией аккаунта я убедился, что этот сайт лицензирован MGA. Я начал вносить депозиты на этот счет, чтобы делать ставки. Я постоянно проигрывал свои средства и мне приходилось пополнять счет снова, что нормально и понятно, так как это азартные игры. Я продолжал играть на этом сайте, так как там были игры, которые мне нравятся, например Lightning Roulette и Double Ball Roulette. Итак, сегодня я снова решил внести небольшую сумму и через несколько минут проиграл средства. Я решил поинтересоваться в чате службы поддержки, полагается ли мне какой-либо кэшбэк (хотя бы небольшой). Оператор сообщила мне, что кэшбэк мне предоставить не могут, но взамен предложила фриспины. Я согласился и использовал эти фриспины, выиграв около 2 евро. Я продолжил играть в привычные для себя игры в рулетку, и спустя несколько минут мой баланс составил более 1020 евро. Я решил оформить свой первый вывод средств на сумму 1000,10 евро. Честно говоря, я был так счастлив и воодушевлен, но затем получил электронное письмо о том, что мои выигрыши конфискованы. У меня буквально чуть сердечный приступ не случился, я был крайне взволнован. Я быстро попытался найти контактный телефон betcasino.com, но доступен был только чат, поэтому я выбрал его. Я общался с оператором '[EDIT]' и объяснил свою обеспокоенность по поводу письма. Все, что мне ответили — это то, что я согласился с Правилами и условиями (T&Cs). Я объяснил, что НИКОГДА не выбирал никаких бонусов (при внесении депозита на betcasino.com можно выбрать бонус перед отправкой платежа). Я ВСЕГДА выбирал «Без бонусов» и продолжал играть в привычные игры. Когда оператор предоставила мне фриспины, о Правилах и условиях упомянуто не было. Я подумал, что это жест доброй воли, как делают другие сайты. Я играю только в рулетку и иногда в другие игры от Evolution, такие как Deal or No Deal и Dragon Tiger, но никогда в слоты/спины. Я отыграл эти фриспины, и выигрыш в итоге составил около 2 евро (точно меньше 3 евро) после завершения бесплатных вращений. Я просил, чтобы мне позвонили, или предоставили номер телефона, но мне ответили, что у них нет телефонной поддержки, и продолжали ссылаться на Правила и условия, с которыми я согласился. Я никогда не соглашался на такого рода условия. [EDIT] Я пользовался многими сайтами, у которых всегда была лицензия MGA, и никогда не сталкивался с проблемами. Также копии чатов всегда отправлялись на электронную почту — на вашем сайте даже есть опция получения копий. Bobcasino не прислали мне ничего, даже после того, как я запросил звонок или историю моих переписок. Пожалуйста, помогите мне, так как мне очень грустно и обидно из-за того, что мне не сообщили о Правилах и условиях, на которые bobcasino продолжает ссылаться. Я продолжал играть, и никто меня не предупредил. Мне даже не оказали никакой поддержки. Честно говоря, я не могу передать словами, насколько я расстроен, и я также хотел бы поблагодарить [EDIT], который(ая) был(а) так добр(а), что выслушал(а) мои объяснения по этой проблеме. Во вложении я прикрепил первое письмо, полученное от них. Я также хотел бы предоставить больше деталей, таких как история моих транзакций на www.bobcasino.com. Не могли бы вы помочь мне и подсказать, что еще я могу сделать? Я уже связался с MGA, и они посоветовали мне подать жалобу здесь. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо.
