N1 - Bonus issue
Я внес депозит 100 евро в казино N1 и активировал бонус, при котором казино N1 удвоило сумму моего депозита, и мой баланс составил 200 евро. По правилам я должен был отыграть 4 000 евро, прежде чем выводить средства. Я отыграл 3 960 евро, мой активный баланс составлял около 90 евро, и я решил проверить, могу ли я отменить свой активный бонус или нет. По моему пониманию (такое же правило на PokerStars), если мой активный баланс ниже первоначального депозита (100 евро), я могу отменить активный бонус без каких-либо штрафов и сохранить свой баланс, который был меньше 100 евро. В мобильном браузере (я играл с телефона) я увидел информацию о том, что потеряю всю свою прибыль. Я понимал это так, что прибылью считаются любые средства, превышающие сумму депозита, а поскольку баланс был ниже суммы депозита, это не могло считаться прибылью или доходом. По этой причине я отменил активный бонус, и баланс обнулился. Казино N1 не предупредило меня о том, что я могу потерять весь свой активный баланс и все неиспользованные бонусы. В подобной ситуации казино N1 должно было предоставить клиенту дополнительное предупреждение со всей информацией о том, что произойдет после отмены бонуса. Я потерял весь свой баланс из-за неправильного понимания текста предупреждения и сообщил об этой проблеме в службу поддержки. Поддержка N1 начала обвинять меня, не предложив никаких решений, а лишь предоставила ссылку на https://thepogg.com/submit-complaint/. Я хочу получить обратно сумму своего первоначального депозита, либо казино N1 должно аннулировать мое действие по отмене бонуса и дать мне закончить игру.
