N1 - Withdrawal obstacle
Здравствуйте. Я был под большим впечатлением от вашего казино, но мой недавний опыт оказался ужасным. Я хотел вывести средства, поэтому подтвердил свою личность множеством документов. Они так и висели загруженными без какого-либо статуса, просто с оранжевым значком. Спустя пару дней я обратился в лайв-чат. Мне сообщили, что требуется фотография моей платежной карты. Это не было указано в качестве обязательного подтверждения в вашем разделе загрузки, к тому же у меня был скриншот из интернет-банка для этого же счета. В любом случае, я сразу же загрузил ее, и агент сказал: "Отлично, теперь мы без проблем обработаем ваш вывод", но угадайте что... За ночь мне приходит письмо: "Ваш вывод средств отменен, обратитесь в лайв-чат, чтобы узнать причину". Сотрудник лайв-чата, как зафиксировано в стенограмме чата, в итоге заявил, что это была техническая ошибка?? Никаких извинений, никаких предложений ускорить процесс или передать вопрос в другой отдел. Весь этот процесс — либо отвратительное обслуживание клиентов, либо попытка помешать игрокам совершать реальные выводы средств или удерживать статус заявки в ожидании как можно дольше для потенциальной отмены самим игроком. Не могли бы вы разобраться в этом вопросе и подтвердить, почему вывод был отменен, когда будет обработан повторный запрос, а также дать оценку такому ожиданию необработанного статуса вывода на предмет соответствия стандартам и правилам индустрии?
