N1 - Money confiscated
Меня направили к вам из Управления по азартным играм Мальты (MGA), потому что сначала я обратился за помощью к ним. Итак, моя проблема заключается в следующем: я зарегистрировался в онлайн-казино N1 Casino, внес депозит и играл. К некоторым из первых депозитов были привязаны бонусные суммы. Я также прочитал их FAQ, и там сказано только то, что максимальная СТАВКА составляет 5 евро... поэтому я играл соответственно и ни разу не превышал 2 евро на протяжении всей игры с бонусом, и даже это было очень недолго, потому что около 80 процентов времени я играл со ставкой 1 евро или меньше. Я выиграл, затем прошел верификацию, и все было в порядке, хотя время ответа было очень долгим, они не присылали никаких писем или сообщений, поэтому я связался с их поддержкой через чат, и тогда они сказали мне, что мои средства конфискованы! Все, кроме 36 евро, которые я внес на депозит! Мой бонус был сначала отыгран, и мне пришлось играть безумное количество времени, чтобы иметь возможность использовать средства, и все равно в итоге все было конфисковано! Причина, которую они назвали, заключалась в том, что я превысил разрешенный ими лимит во время игры на бонусные средства, который составлял максимальную СТАВКУ в 5 евро. Я сказал им, что это невозможно, потому что я читал их FAQ, играл очень осторожно и НИКОГДА не превышал ставку в 2 евро, не говоря уже об установленных ими 5 евро! Тем не менее они заявили, что я покупал бонусные функции (бесплатные игры), а это считается СТАВКОЙ, и поэтому средства конфискованы, и точка. Я пытался поговорить с менеджером... бесполезно... они не стали меня соединять... сказали, что вопрос решен, прощайте деньги, и все, причем вели себя очень грубо! Я пытался снова и снова объяснить, что функции, которые сейчас можно купить во многих играх, НЕ являются игровой СТАВКОЙ, о чем четко указано отдельно в любых играх! Функция зависит от СТАВКИ, по которой вы играете, поэтому, если вы играете по 10 центов, она стоит 10 евро, по 40 центов — 40 евро, при ставке в 1 евро — 100 евро и так далее, и в таком виде, даже если вы покупаете функцию на минимальной СТАВКЕ в 10 центов, которая есть в этом N1 Casino, функция стоит 10 евро, что превышает установленную ими СТАВКУ в 5 евро! Получается, что любая игра с возможностью покупки бонуса — это ловушка, расставленная для того, чтобы потом конфисковать ваши деньги! Это НЕ МОЖЕТ быть честным и нормальным, и я очень надеюсь, что кто-то уже поможет мне с этой несправедливостью! Перед игрой я ознакомился с FAQ, и там НЕТ НИЧЕГО, где говорилось бы, что покупка функций в играх считается ставкой или что они запрещены во время игры на бонус, и даже во время игры не было никаких сообщений, всплывающих окон или уведомлений о том, что мне нельзя этого делать!!! Таким образом, нет никаких причин конфисковывать мои средства! СТАВКА и Функция в любой игре, где они есть, четко разделены: ставка — это ставка, а функция — это то, что я покупаю по своему выбору для мгновенного получения фриспинов, а не сама ставка как таковая! Я очень надеюсь, что хотя бы кто-то там СМОЖЕТ и ЗАХОЧЕТ мне помочь, потому что я чувствую себя ограбленным, расстроенным и несправедливо обиженным, а поскольку Управление по азартным играм Мальты мне не помогло, заявив, что этот случай не в их компетенции, и направило меня к вам... Я очень надеюсь, что кто-то УВИДИТ эту несправедливость и позаботится даже о простых людях, ведь, в конце концов, именно массы простых людей, таких как я, заставляют эту индустрию работать... Спасибо и с нетерпением жду вашего ответа!
