N1 - Non sticky bonus canceling took my real money winnings
Здравствуйте, сегодня я сделал депозит на 50€ и получил бонус на второй депозит в размере 75% (37,5€). Я начал играть и выиграл около 225€... таким образом, на моем счету было около 299€, включая non-sticky (нелипкий) бонус. Я начал выигрывать практически сразу со своего депозита в 50€, так что я даже близко не подходил к игре на бонусные средства. Затем я отменил бонус, поскольку это был non-sticky бонус, и я был уверен, что отменяю только 75% от своего депозита в 50€, то есть 37,50€ (полученный бонус). Но после отмены на моем счете остались только те 50€, которые я внес ранее, хотя все выигрыши были получены на мои собственные деньги, а не на бонусные. Я общался с их службой поддержки, но они заявили, что ничем не могут помочь. Я получаю выигрыши на свои собственные деньги, а когда отменяю бонус, до которого даже не дотронулся, у меня забирают выигрыш. Пожалуйста, может ли кто-нибудь мне помочь? Поступить справедливо и вернуть мне выигрыш, потому что, насколько я понимаю, и как говорят люди из сферы казино, с которыми я об этом говорил, мой выигрыш не должен был сгорать, только бонус. Потому что я не играл на бонусные деньги. И когда я отменял бонус, не было ни слова о том, что я потеряю свой выигрыш. Я бы ни за что не стал отменять бонус, если бы знал, что это аннулирует выигрыш, полученный с 50€. Я бы понял, если бы выигрыш был сделан на бонусные деньги, но это не тот случай. Я не прошу вернуть бонусы, я прошу вернуть мой выигрыш, полученный на мои собственные 50€. Разве правильно причислять выигрыш с собственных денег к бонусному балансу? А если это так, разве они не должны предупреждать в момент отмены бонуса, что я также потеряю выигрыш, сделанный на мои собственные 50€? Не было ни слова и никакого предупреждения о том, что это произойдет.
