N1 Casino - Xmas Challenge
N1 проводит рождественский челлендж, в котором нужно сделать (несколько) депозитов, после чего вы получаете фриспины на следующем уровне https://www.n1casino.com/missions. 5 декабря я сделал два депозита и 6 декабря получил фриспины за эти депозиты. Я выиграл с них небольшую сумму и продолжил делать ставки, и мой баланс довольно хорошо вырос. После удачного спина в одном слоте мой баланс составил 634.-€, я был невероятно счастлив и оформил вывод 500.-€ — так как весь баланс отображался как доступный для вывода. Прошло несколько часов (в течение которых я сделал еще несколько ставок и проиграл остаток баланса, но на тот момент для меня это было нормально), пока я не получил сообщение о том, что вывод средств был отменен, а мой баланс снова составил 501,30€. Я попытался оформить новый вывод, но это оказалось невозможно («недостаточно средств»), а мой баланс был урезан до 50€! N1 утверждает, что фриспины, которые клиенты получают за миссии, являются «бездепозитными фриспинами», и поэтому максимальный вывод составляет 50€ — как указано в их правилах и условиях. На самом же деле клиенты делают депозиты, чтобы получить эти фриспины — так что совершенно нелогично считать их «бездепозитными фриспинами». Фактически для самого рождественского челленджа нет отдельного свода бонусных правил — поэтому, если мне нужно внести депозиты для получения фриспинов, эти фриспины не могут рассматриваться как «бездепозитные фриспины». Я обращался в онлайн-поддержку, а также написал несколько писем (со скриншотами) в казино до того, как MGA направила меня сюда. Чтобы получить хоть что-то на руки, я вывел эти 50.-€, но предварительно уведомил казино, что делаю это БЕЗ признания их правоты и продолжу добиваться выплаты оставшейся части из 501,30€. Также я предложил им компромисс: я согласен на 300.-€ на балансе, которые смогу сразу вывести (минус 50€, которые я уже получил), но они вообще никак не отреагировали. При необходимости я могу отправить полную переписку в виде изображений и/или PDF, а также все письма, которые я отправлял в N1 Casino для решения этой проблемы. Буду очень признателен за вашу помощь, так как пока шел вывод на 500.-€ и я был уверен, что получу деньги, я попросил жену купить Nintendo Switch для нашей дочери в качестве дополнительного подарка на День святого Николая — а в итоге получил только 50.-€... :( Большое спасибо за вашу помощь и быстрый ответ.
