Lucky247 - Self exclusion
Здравствуйте. Некоторое время назад я проиграл деньги в casino of dreams. Я неоднократно пытался установить самоисключение на их сайте: я постоянно заполнял форму и нажимал «отправить», но ничего не происходило, при этом мне позволялось отменить запрос и продолжить играть... Я самоисключаюсь везде, как только ко мне возвращается контроль, чтобы в конечном итоге я нигде не мог играть... Даже сайты, на которых я ни разу не был, не пускают меня, так как я заблокирован на их сестринских сайтах, так что для меня это работает, ведь у меня заканчиваются варианты для игры... В ту ночь, после многочасовых попыток оформить самоисключение, я отправил им электронное письмо с текстом: «пожалуйста, исключите меня, почему вы делаете этот процесс таким сложным»... В ответ я ничего не получил, поэтому отправил еще одно письмо со словами «пожалуйста, самоисключите меня»... Затем я получил письмо с вопросом, уверен ли я, что хочу самоисключиться, и сообщением о том, что мой аккаунт будет закрыт до тех пор, пока я не свяжусь с ними для решения вопроса... Я разозлился из-за того, что они так усложнили самоисключение, и из-за проигрыша денег, поэтому просто выбросил это из головы, зная, что больше не смогу играть у них, так как аккаунт заморожен... Затем я зарегистрировался на lucky247, принадлежащем тем же владельцам — «broadway gaming», и проиграл еще больше денег. Когда я попытался оформить самоисключение там, я заметил, что сайт принадлежит broadway gaming... Я был возмущен тем, что мне позволили зарегистрироваться, зная о моем самоисключении, поэтому я написал им. В ответ они заявили, что закрыли мой аккаунт лишь временно, и поскольку я не ответил, они ничего не предприняли. Мой аргумент и жалоба: почему было так сложно самоисключиться на сайте, когда это должно занимать считанные секунды? Почему при замороженном или активном аккаунте мне разрешили открыть второй аккаунт с теми же данными и снова играть? И почему после двух моих запросов на самоисключение они его так и не выполнили? Мне надоело такое отношение со стороны казино, которые думают, что могут делать все, что хотят, и им ничего за это не будет. Я отказываюсь принимать их вердикт о том, что мои депозиты были правомерными и не подлежат возврату: я дважды просил их о самоисключении. У меня есть вся цепочка переписки, и я предоставил им шанс все исправить, но я считаю, что в процедурах есть серьезные недоработки, и это несправедливо, когда люди пытаются заблокировать себя, а компания намеренно все усложняет. Меня устроит исход разбирательства, если только решение будет принято третьей стороной, а не самой игорной компанией. Спасибо.
