LeoVegas Casino - account blocked and withdrawals confiscated
Я хотел бы подать официальную жалобу в отношении решения LeoVegas навсегда закрыть мой аккаунт и конфисковать оставшийся баланс.
Я сам связался с LeoVegas после того, как обнаружил, что личные данные, указанные в моем аккаунте, не совпадали с моими собственными. Я немедленно сообщил их службе поддержки об этой проблеме и полностью сотрудничал на протяжении всего процесса проверки.
Я предоставил все запрошенные документы, включая мой паспорт/документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, банковские документы, подтверждение платежной карты и любую другую информацию, запрошенную для подтверждения моей личности и используемых платежных методов. Я честно отвечал на все их вопросы и полностью сотрудничал на каждом этапе.
Затем я ждал примерно три недели, пока мое дело находилось на рассмотрении. В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки за обновлением, но мне неоднократно говорили только ждать, пока проверка продолжается.
После этого длительного процесса верификации и моего полного сотрудничества LeoVegas навсегда закрыл мой аккаунт. Они вернули часть моих депозитов, но конфисковали оставшийся баланс, включая мои выигрыши.
Я с уважением считаю это решение несправедливым и несоразмерным.
На протяжении всего процесса:
- Я полностью сотрудничал с каждым запросом, сделанным LeoVegas.
- Я предоставил все запрошенные документы для проверки личности, подтверждение адреса, банковские документы и подтверждение платежной карты.
- Я ждал примерно три недели, пока расследование будет завершено.
- Я несколько раз обращался в службу поддержки в этот период, запрашивая обновления.
- На каком-либо этапе я не отказывался от верификации.
- Меня не обвиняли в мошенничестве, манипуляции игрой, злоупотреблении бонусами или отмывании денег.
LeoVegas утверждает, что в аккаунте содержались неверные личные данные и что использовались платежные методы третьих лиц. Хотя я понимаю, что это серьезные вопросы, я не считаю, что конфискация всего моего оставшегося баланса является справедливым или соразмерным результатом, особенно после моего полного сотрудничества на протяжении всего расследования.
Поэтому я с уважением прошу провести независимую проверку, чтобы определить:
- действовал ли LeoVegas справедливо и соразмерно, конфисковав мой оставшийся баланс;
- соответствует ли конфискация их Условиям и положениям и применимым лицензионным требованиям;
- должен ли я получить выплату части или всего конфискованного баланса.
Я приложил переписку LeoVegas и все соответствующие документы в поддержку моей жалобы.
Спасибо, что нашли время рассмотреть мое дело. Я ценю вашу независимую оценку и с нетерпением жду вашего решения.
