Lemon Casino— жалобы игроков: 7 обращений

Причина: Самоисключение Я открыла счет в Lemon Casino 15 сентября. Я сделала несколько депозитов, к сожалению, у меня проблемы с азартными играми, и я быстро поняла, что мне нужно закрыть свой счет. Я отправила электронное письмо на адрес, указанный казино в разделе «ответственная игра», см. скриншот. Я четко указала, что у меня проблемы с азартными играми и мне нужно закрыть счет. Казино мне не ответило, мой счет остался открытым, и из-за серьезных проблем я продолжала вносить депозиты. Сегодня я отправила еще одно письмо на их адрес службы поддержки, но ответов до сих пор нет. Пожалуйста! Мне нужна помощь, чтобы закрыть счет, и я хотела бы вернуть хотя бы часть денег, которые я внесла с момента первого письма, отправленного во вторник. Я внесла много, но хотела бы получить возврат в размере 2500 евро. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. siw82 • Норвегия • 2 отзыва 5 дней назад Уважаемая команда AskGamblers, я хотела бы сообщить вам, что возврат средств получен и данный вопрос решен. Спасибо Lemon Casino за быстрое решение этой проблемы. С уважением siw82 • Норвегия • 2 отзыва 6 дней назад Я пока не получила подтверждения о переводе возврата, как и говорилось, я обновлю эту жалобу, как только получу деньги. С уважением siw82 • Норвегия • 2 отзыва 1 неделю назад Здравствуйте! Большое спасибо. Я ответила на письмо, которое вы отправили на мой адрес электронной почты, указав свои данные, и обновлю жалобу, как только деньги поступят. С уважением

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино неоднократно отклоняло подтверждение его депозита, внесенного через Apple Pay, несмотря на то, что он отправлял его трижды. Мы попросили его предоставить подробности последней отправки, причину отклонения со стороны казино, а также уточнить, были ли уже одобрены какие-либо документы, удостоверяющие личность, поскольку проверка метода оплаты являлась частью процедуры KYC. Затем игрок отметил жалобу как решенную, поэтому мы закрыли дело как решенное в нашей системе. Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино неоднократно отклоняло подтверждение его депозита, внесенного через Apple Pay, несмотря на то, что он отправлял его трижды. Мы попросили его предоставить подробности последней отправки, причину отклонения со стороны казино, а также уточнить, были ли уже одобрены какие-либо документы, удостоверяющие личность, поскольку проверка метода оплаты являлась частью процедуры KYC. Затем игрок отметил жалобу как решенную, поэтому мы закрыли дело как решенное в нашей системе. Автор: Вероника, заместитель руководителя группы Центра разрешения жалоб. Подано: 28 сентября 2026 г. | Решено: 30 сентября 2026 г. Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что его выигрыши и депозиты были конфискованы в Lemon Casino. В жалобе не указаны детали, позволяющие отнести проблему к более конкретной категории.

Игрок сообщает, что его средства были конфискованы. В жалобе нет достаточных деталей, чтобы отнести ее к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусным условиям или другим указанным категориям.

Игрок сообщает, что Lemon Casino конфисковал его выигрыш. Жалоба относится к предполагаемой нечестной обработке результатов и удержанию выигрыша.

Казино блокирует вывод средств, запрашивая для верификации несуществующий документ — банковскую выписку со специфическими данными, которую банк предоставить не может.

Игрок жалуется на полное отсутствие клиентской поддержки и списание 800 долларов с банковской карты при неудачных попытках внести депозит.