Karamba Casino - refusing to pay out valid winnings, denying access to account and game logs, hiding winning bets
Уважаемая команда POGG, я хотел бы сообщить о случае, когда казино Karamba в одностороннем порядке и без каких-либо причин аннулировало весь баланс моего аккаунта, тем самым лишив меня возможности даже запросить вывод средств, несмотря на выполнение всех требований. Кроме того, казино Karamba признало, что я имею право на выплату этих выигрышей, но затем солгало, заявив, что не может найти идентификаторы ставок, с помощью которых были получены эти выигрыши. После этого они: А) Отказались предоставить мне доступ к моему аккаунту, чтобы я мог найти эти ставки самостоятельно, и Б) Отказались выслать мне выписку из моих игровых логов, чтобы я мог найти эти ставки сам (если оставить в стороне неэтичное поведение Karamba, это также нарушает пункты GDPR, касающиеся доступа к персональным данным). Потребовался целый месяц разбирательств с их службой поддержки и преодоления всевозможных препятствий с их стороны, чтобы мне наконец предоставили доступ. После этого я легко нашел ID выигрышных раундов буквально за одну минуту изучения истории игр. В качестве доказательства своей правоты я могу прикрепить эти выигрышные ID игр, статус аккаунта и баланс, а также дюжину других скриншотов и электронных писем, включая их прямые заявления о том, что они не могут найти эти выигрышные ID. Однако теперь Karamba в противоречие своим предыдущим заявлениям утверждает, что они не обязаны производить какие-либо выплаты по этим выигрышам. Их предосудительное поведение явно указывает на то, что они действительно обязаны выплатить эти выигрыши в соответствии со своими собственными Правилами и условиями, иначе они бы не прикладывали столько усилий, чтобы помешать выводу средств и проверке моих игровых логов, доходя до откровенной лжи о якобы несуществующих ID ставок. В интересах быстрого и мирного разрешения дела я даже предложил пойти на компромисс и принять меньшую сумму выплаты (50%) от причитающейся мне, но Karamba отказалась и от этого. Я прошу вас вмешаться и заставить казино Karamba выполнить свои прежние обещания, выплатив сумму в размере 3 828,48 евро или хотя бы разумную ее часть. С нетерпением жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями,
