Karamba— жалобы игроков: 36 обращений

Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги из Karamba. Они навсегда заблокировали мой аккаунт и отказались разрешить мне вывести средства. Они прислали мне электронное письмо, в котором заявили, что мои ставки были сделаны с целью мошенничества, на профессиональной основе и скоординированным образом. Я не знаю, что теперь делать, буду благодарен за любую помощь. Спасибо.

Казино намеренно затягивало вывод средств, запрашивая повторную верификацию давно неиспользуемой карты и неделями игнорируя документы, из-за чего игрок неоднократно проигрывал свои выигрыши.

Все довольно просто: я сделал ставку «ничья ставки нет» (draw no bet) в Karamba, которую рассчитали как проигрышную. От них нет никакого ответа, как и информации об аккаунте от материнской компании. Отправлено более 100 писем им и регулятору. Безопасная игра / ответственная игра в данном контексте явно не функционирует. Я написал их специалисту по ответственной игре, поинтересовавшись последствиями расчета непроигрышных ставок как проигрышных. Он заблокировал мою электронную почту.

Я создал аккаунт в этой букмекерской конторе (karamba.com), чтобы ставить на футбол, и внес депозит в размере 200 BRL. После двух дней ставок на спорт я попытался вывести свои деньги и получил сообщение о том, что для вывода мне нужно потратить 7 000 BRL в играх заведения. Это было проявлением абсолютной нечестности, потому что при создании аккаунта об этом не предупреждают, хотя в их правилах это в итоге есть. Поэтому, поняв, что я не получу деньги, заработанные на сайте на ставках на спорт (1200 BRL), я просто смирился и обратился в службу поддержки, чтобы вернуть хотя бы свой депозит. Спустя 10 минут общения в чате меня выбросило из аккаунта, а при попытке войти снова я получил следующее сообщение: «Ваш аккаунт отключен. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки». Перед тем как заблокировать меня, я сказал им, что просто хочу вернуть свой депозит, но они просто проигнорировали это и отключили мой аккаунт. Все, чего я хочу, — это вернуть свой депозит (200 BRL), но я даже не могу войти в свой аккаунт. Если посмотреть их правила вывода средств, там сказано: «Депозиты могут быть выведены до того, как требования по отыгрышу будут выполнены игроком[...]»

Я внес депозит в размере 200€ на Karamba и получил фрибет на 200€ без каких-либо ограничений. Я проиграл свои 200€ и выиграл 620€ с помощью фрибета. Затем я раскрутил эти 620€ примерно до 14 000€ на спортивных ставках. Я вывел 150€ за несколько дней до оформления запроса на вывод 2100€. Свои 150€ я получил, но при выводе 2100€ Karamba запросила мои документы. После получения и одобрения моего паспорта и счета за коммунальные услуги они прислали письмо о том, что мои деньги были выиграны с использованием бонусных средств, а максимальный выигрыш с бонусных денег составляет 100€, и 21.10.2021 списали с моего счета 11 400€ с формулировкой транзакции «Dormant Expiration». Они оставили на моем счете 100€, которые находятся там и сейчас. Я спросил об этом в их онлайн-чате, и оператор поддержки [РЕДАКТИРОВАНО] написал: «Обычно для спортивных фрибетов нет ограничений по выигрышам». У меня есть скриншот этого чата. Максимальный выигрыш в 100€ — это правило их казино, а не ставок на спорт. Я никогда не играл в их казино. [РЕДАКТИРОВАНО] написал 21.10, что мое дело передано на рассмотрение, и со мной скоро свяжутся. Около недели назад я снова обратился в их поддержку по электронной почте и получил тот же ответ. Я делал только ставки на спорт на Karamba, и на моем аккаунте всего около 10 ставок. Они ведут расследование уже две недели. Я думаю, что ответа не получу, поэтому и обращаюсь к вам за помощью. Я зарабатываю на жизнь покером, а спортивные ставки — мое не самое дешевое хобби. Я играл в покер и ставил на спорт на многих сайтах, но с подобным я смириться не могу. С уважением,

Уважаемая команда POGG, я хотел бы сообщить о случае, когда казино Karamba в одностороннем порядке и без каких-либо причин аннулировало весь баланс моего аккаунта, тем самым лишив меня возможности даже запросить вывод средств, несмотря на выполнение всех требований. Кроме того, казино Karamba признало, что я имею право на выплату этих выигрышей, но затем солгало, заявив, что не может найти идентификаторы ставок, с помощью которых были получены эти выигрыши. После этого они: А) Отказались предоставить мне доступ к моему аккаунту, чтобы я мог найти эти ставки самостоятельно, и Б) Отказались выслать мне выписку из моих игровых логов, чтобы я мог найти эти ставки сам (если оставить в стороне неэтичное поведение Karamba, это также нарушает пункты GDPR, касающиеся доступа к персональным данным). Потребовался целый месяц разбирательств с их службой поддержки и преодоления всевозможных препятствий с их стороны, чтобы мне наконец предоставили доступ. После этого я легко нашел ID выигрышных раундов буквально за одну минуту изучения истории игр. В качестве доказательства своей правоты я могу прикрепить эти выигрышные ID игр, статус аккаунта и баланс, а также дюжину других скриншотов и электронных писем, включая их прямые заявления о том, что они не могут найти эти выигрышные ID. Однако теперь Karamba в противоречие своим предыдущим заявлениям утверждает, что они не обязаны производить какие-либо выплаты по этим выигрышам. Их предосудительное поведение явно указывает на то, что они действительно обязаны выплатить эти выигрыши в соответствии со своими собственными Правилами и условиями, иначе они бы не прикладывали столько усилий, чтобы помешать выводу средств и проверке моих игровых логов, доходя до откровенной лжи о якобы несуществующих ID ставок. В интересах быстрого и мирного разрешения дела я даже предложил пойти на компромисс и принять меньшую сумму выплаты (50%) от причитающейся мне, но Karamba отказалась и от этого. Я прошу вас вмешаться и заставить казино Karamba выполнить свои прежние обещания, выплатив сумму в размере 3 828,48 евро или хотя бы разумную ее часть. С нетерпением жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте. У меня открыт аккаунт в Karamba уже почти год. Никогда не было никаких проблем с депозитами или выводами средств, пока 2 недели назад, когда утром на моем счету было около 1050€, спустя несколько часов при попытке войти я не получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Мне сообщили следующую причину: «Мы хотим проинформировать вас, что ваш аккаунт привлек наше внимание из-за несоответствий, выявленных в ходе регулярных проверок безопасности». И что мой аккаунт будет закрыт, а мои ставки аннулированы. Я не получил никаких объяснений по этому поводу, что это вообще значит, но ладно, они могут закрыть мой аккаунт, если захотят. Однако когда я связался с ними, чтобы вывести деньги со счета, они сказали мне, что у меня на счету 0€, поскольку все мои ставки были аннулированы. Как можно аннулировать ставки, которые уже были рассчитаны неделю назад, и забрать и саму ставку, и выигрыш? Я ставил свои собственные деньги, без бонусов или бесплатных ставок, на матчи, которые они предлагали, и в пределах установленных ими лимитов, я делал ставки от 5 до 25€. Прошло уже 16 дней, я не получил от них никаких писем с объяснениями или предложениями решения, они просто конфисковали все мои деньги и закрыли мой аккаунт. Вы указаны на их сайте в качестве органа ADR, у них есть лицензия MGA, и MGA посоветовала мне обратиться к вам. Не могли бы вы помочь мне в этом вопросе? Спасибо.

Я сделал депозит в размере 130 евро и получил бонус казино на 130 евро, о котором даже не просил... В любом случае, я сделал ставку на спорт на свои 130 евро, а тем временем играл на бонусный баланс и ПОЛНОСТЬЮ проиграл его. Моя ставка на спорт выиграла, и мой реальный баланс составил 370 евро. После этого я играл в Crazy Time в казино, и мой РЕАЛЬНЫЙ баланс вырос до 666 евро, но когда я попытался вывести средства, было указано, что мне все еще нужно отыграть еще 4550 евро. (??) После разговора в онлайн-чате с представителем службы поддержки она сначала сказала мне, что МНЕ НУЖНО ОТЫГРАТЬ 4550 ЕВРО С МОЕГО РЕАЛЬНОГО БАЛАНСА, хотя бонусного баланса уже не существовало. Спустя пару минут ее коллега заявил, что ВЫИГРЫШ БУДЕТ СПИСАН С МОЕГО РЕАЛЬНОГО БАЛАНСА, несмотря на то, что ни единого цента из моего бонусного баланса не было связано с выигрышем 666 евро. Он придумывал худшие оправдания вроде «вам не следовало принимать бонус» (я даже не видел выбора при внесении депозита), «вы нарушили правила бонуса, сделав ставку на спорт» (это были мои СОБСТВЕННЫЕ деньги, а большую часть выигрыша я получил в казино). Просто невероятно, что сайтам с такой абсурдной [ОТРЕДАКТИРОВАНО] политикой вообще разрешено работать. Я знаю, что имею право получить все 666 евро, но, если быть реалистом, не думаю, что это произойдет, поскольку слово казино для вас всегда будет авторитетнее и ценнее слов клиентов. :( Однако, если вы не можете помочь мне получить 666 евро, пожалуйста, помогите вернуть мой первоначальный депозит в 130 евро, так как я безоговорочно имею право получить его обратно. Я прочитал много отзывов в интернете, где у людей [ОТРЕДАКТИРОВАНО] деньги, и боюсь, что то же самое может произойти со мной. Хочу отметить, что я попросил их закрыть мой аккаунт, и теперь у меня больше нет к нему доступа, и я не получил никакого подтверждения транзакции. Спасибо за ваше время, жду обратной связи.

У меня есть аккаунт в Karamba на протяжении 3,5 месяцев. Никаких проблем у меня не было. Я делал только ставки на спорт. За последние несколько дней сумма на моем счету превысила 1000 евро, поэтому я оформил вывод на 1100 евро. Через несколько дней я обратился в лайв-чат, чтобы узнать о своем выводе, и у меня запросили документы для верификации. Я отправил все запрошенные документы. Через день или два я увидел, что мой аккаунт отключен и я не могу войти, поэтому снова обратился в лайв-чат. Во время последнего обращения в чат мне сказали, что мой аккаунт закрыт навсегда, а мои деньги конфискованы. Хотя я пытался узнать причину и выяснить, что произошло, мне вообще не дали никакого ответа и с тех пор меня игнорируют. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне в этой ситуации?

Уважаемые дамы и господа, 3 месяца назад я внес 20 евро и получил бонус еще 20 евро, и для возможности вывода средств мне нужно было отыграть сумму в 700 евро. Что я и сделал, и на сайте также указано, что отыгрыш бонуса завершен. Когда я попытался вывести средства, появилось сообщение, что мне нужно отыграть еще 8,75 евро. Поскольку была середина ночи, я решил просто попробовать сделать это, а не обращаться напрямую в службу поддержки. Поэтому я сыграл еще на 20 евро, но все равно отображалось требование отыграть 8,75 евро. Тогда я обратился в службу поддержки, где мне лишь посоветовали очистить кэш и куки и сказали, что не знают, почему это не засчиталось. Я попытался объяснить ситуацию, но мне просто сказали продолжать играть. Мне пришлось пообщаться примерно с 3 сотрудниками, прежде чем они наконец сообщили, что передадут запрос в техподдержку. Прошло 2 месяца, и я снова связался с ними. Мне ответили, что понятия не имеют, о чем я говорю, и предложили попробовать продолжить играть, возможно, в другую игру. Я снова сказал им, что уже пробовал это (тем временем я сдался и подумал, что просто спущу все деньги, но на остаток выиграл еще 100 евро), поэтому в этот раз я снова связался с ними, и они снова сказали, что передадут дело в техподдержку. Прошел еще месяц, и я так ничего и не услышал. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, 14 февраля я выиграл 2200 (не был подписан ни на какие бонусы). Я подождал 48 часов, как требовалось, и отправил свои документы. Я получил электронное письмо о том, что запрос обрабатывается, затем проверил свой аккаунт в казино, где было указано, что он отклонен. Оператор чата сообщил, что возникла проблема с моей картой, но это не так, поскольку я уточнил в своем банке. Буду признателен за любую помощь.

У меня не поступил вывод средств на 200 от 2 января и еще один не поступивший вывод на 502 от 25-го числа. Они продолжают врать, что все скоро решится, но каждый раз, когда я обращаюсь с вопросом, они заставляют меня повторять мои вопросы, и все, что говорят представители поддержки в чате — это то, что вопрос будет передан на рассмотрение. 4-го числа я выводил 202, и проблем не возникло.

Я зарегистрировался в Karamba и внес депозит в размере £10, чтобы получить бонус £10. Затем я отыграл его и продолжил играть. Я набрал чуть менее £1000, после чего зашел на страницу бонусов, где было указано, что я выполнил условия отыгрыша на сумму £350. Затем я попытался вывести деньги, но система не позволила мне этого сделать. Я обратился в лайв-чат, и мне сказали, что возникла проблема и мне нужно отыграть дополнительно £19.25. Я сделал это и снова попытался вывести средства. Система опять не дала мне вывести, поэтому я отыграл еще и в итоге остался с указанной суммой. Затем я снова попытался оформить вывод, но мне было отказано. Я снова написал в чат поддержки, где ответили, что, по их мнению, проблема возникла на их стороне в системе и им нужно ее решить. Как только они разберутся, они свяжутся со мной. Это было 30 дней назад. Я связывался с ними почти каждый день и отправлял электронные письма. Никакой обратной связи от них не было. Единственный контакт происходит, только когда я сам пишу им в чат. И каждый раз мне говорят одно и то же: что они работают круглосуточно над решением проблемы и сообщат мне, когда все починят. Я попросил соединить меня с менеджером, но мне ответили, что менеджеры с игроками не общаются.

Здравствуйте, я играл в Karamba и выиграл 9850€. Сайт аннулировал все мои выигрыши по следующим причинам: я внес депозит 200€ и получил сверху 400€ бонуса, то есть начал с 600€. Затем я начал играть со ставками по 5€ в Legacy of Dead, так как в правилах было написано, что 50 центов на выигрышную линию разрешено... поэтому я решил ставить по 50 центов на линию и играть. Я не заметил, что для этого предложения также действовало ограничение максимальной ставки в 4€ в общей сложности. Я проверил это уже после того, как сделал около 100 спинов по 5€. После этого я продолжил делать спины только по 4€ (около 3500 спинов), чтобы завершить отыгрыш. Я выиграл огромную сумму, и мне очень обидно, что они забрали все мои выигрыши. Я могу понять, что совершил небольшую ошибку, но не могу смириться с тем, что в итоге меня обманули примерно на 10 000€ выигрыша. Я готов согласиться, если они удержат часть выигрыша со спинов по 5€, которые я сделал, и выплатят только выигрыш со спинов по 4€. Но заморозка всего моего баланса и списание всех выигрышей в данном случае несправедливы. Не могу представить, что их действия законны. Пожалуйста, помогите мне вернуть хотя бы часть моего выигрыша. Мне очень грустно :( Пожалуйста, помогите мне. С уважением

Выиграл 27 октября, 29 октября мне сообщили, что аккаунт верифицирован и средства отправлены на обработку. На мой счет они так и не поступили, поэтому я обратился с запросом, и мне сказали, что на их сайте возникли технические проблемы. Подождал пару дней, затем снова связался с ними, так как деньги все еще не пришли, и запросил повторную эскалацию проблемы по моему аккаунту. С тех пор я каждый день звонил, писал на электронную почту и в чат, но решения до сих пор нет, они лишь продолжают твердить «пишите на почту» — я отправил кучу писем, но ответа от них так и не получил.

Здравствуйте. Я поставил деньги на вывод, и поддержка сказала мне, что деньги не поступят раньше понедельника. Для меня это не проблема, но так как я выиграл приличную сумму денег, я попросил службу поддержки закрыть мой аккаунт, пока выплаты не будут завершены. Они согласились. В воскресенье я получил часть денег. Когда наступил понедельник, мне сказали ждать остальную часть до 10 декабря — 88 000 норвежских крон. Я сказал: «Хорошо, но закройте мой аккаунт, пока я не получу свой вывод». Они сказали: «Хорошо». Позже в понедельник я попросил в чате: «Пожалуйста, откройте мой аккаунт», и они ответили: «Хорошо». Через 5 минут я всё проиграл. И это ненормально — просто так снова открывать аккаунт. Я надеюсь, вы сможете позвонить мне, если что-то потребуется, и надеюсь, мы сможем это уладить. Я знаю, насколько важны надлежащие условия и принципы ответственной игры для MGA. С уважением,

Я запросил вывод средств два дня назад, казино оправдывается тем, что у них проблемы с выводами через Trustly. Однако они принимают депозиты через Trustly и не связались со мной, чтобы предложить какой-либо другой способ вывода, например, обычный банковский перевод. Я уже верифицировал свой аккаунт и однажды успешно вывел средства. Казино заявляет, что у них возникли проблемы с выплатами с прошлых выходных, и они понятия не имеют, когда проблема будет решена. Служба поддержки продолжает копировать один и тот же текст о задержке, даже не пытаясь разобраться в ситуации. Я начинаю подозревать, что это скам или у казино проблемы с собственными средствами.

Мой вывод средств был полностью обработан 07.10.2020 из казино Karamba на Neteller. Прошло уже 16 дней, и 70 000 — это слишком крупная сумма, чтобы не оставить здесь жалобу. Транзакция через Neteller должна занимать максимум 24 часа. Они говорят мне, что отправили вывод, но возникла какая-то проблема со стороны Neteller, и они ждут от них ответа. Я звонил в Neteller, и там мне сказали, что если Karamba действительно провела транзакцию, они должны предоставить мне 15-значный ID транзакции. 15-значный номер всегда генерируется для любой транзакции в/из Neteller. Karamba не предоставляет мне эту информацию, чтобы Neteller мог проверить транзакцию. Neteller повысил приоритет рассмотрения этого дела. Karamba тянет время, и решить вопрос очень сложно. Им нужно поговорить с финансовым отделом, а руководство должно ознакомиться с делом... Мой Karamba

Karamba быстро выплатили мне первые две суммы — 5000 NOK и 10000 NOK. Мне понравилось казино, я продолжил играть, мне повезло, и я выиграл еще больше. 13.10 я попытался вывести 30000 NOK. Они сказали мне, что перевели деньги на мой счет Neteller, но Neteller отклонил транзакцию. Поэтому они велели мне связаться с Neteller. Когда я это сделал, в Neteller мне сообщили, что не отклоняли никаких транзакций на мой счет, и попросили ID транзакции. Когда я снова связался с Karamba и попросил ID транзакции, мне сказали, что финансовый отдел Karamba устранил проблему и все в порядке. Но им понадобился еще один документ от меня — селфи с моим удостоверением личности. Я сразу же сделал его и загрузил, после чего оформил новый вывод средств. Я получил от них электронное письмо о том, что мой вывод подтвержден и будет выплачен в течение 24 часов. Но этого не произошло. За последнюю неделю я связывался с ними в чате несколько раз. Они говорят, что у них технические проблемы. Но я думаю, что они просто тянут время, чтобы я проиграл свой выигрыш. Не могли бы вы связаться с ними от моего имени?

Я пишу, чтобы подать жалобу по поводу задержки вывода средств со стороны Karamba. Мой логин у них — [EDIT]. Я запросил вывод средств 05.07.2020, и 06.07 у меня запросили расчетный листок и выписку из банка. В тот момент я предоставил им свой последний расчетный листок и банковскую выписку, но они сказали, что в выписке должны быть видны транзакции с ними за июль, поэтому мне пришлось ждать конца июля, чтобы банк предоставил выписку с июльскими операциями с ними. 27.07 я загрузил выписку за июль в тот же день, когда получил ее в банке. Спустя неделю, 31.07, я получил от них письмо с запросом дополнительной информации о некоторых других транзакциях по моему счету. Я ответил на их письмо в тот же день, пояснив, что некоторые счета — это другие банковские счета на мое имя, а некоторые — счета моего отца. 09.08 я обратился к ним в онлайн-чат, и оператор сказал, что они не получали мое письмо, поэтому я снова изложил свои объяснения в онлайн-чате. Через неделю я снова связался с ними, и оператор ответил, что мое дело все еще находится на рассмотрении, не смог назвать точные сроки окончания проверки и довольно быстро завершил диалог. Я считаю, что предоставил исчерпывающую информацию и достаточно времени для решения моего вопроса, но они просто тянут время. Не могли бы вы вмешаться и помочь мне с выводом средств? Спасибо.