Jonny Jackpot - WITHHOLDING WINNINGS
21/02 я сделал запрос на вывод 210.00. 23/02 получил письмо с сообщением, что вывод средств был обработан через PayPal. (Это происходит мгновенно, я выводил много раз, и как только они его обрабатывают, он сразу появляется в PayPal). 24/02 я узнаю, что на моем аккаунте PayPal действует ограничение, потому что мой баланс ушел в минус на 40.00. Они потребовали пополнить счет для погашения баланса и отправить удостоверение личности и т.д., прежде чем ограничение будет снято. Это ограничение означало, что никакие входящие и исходящие платежи не будут проходить. Ничего нельзя было сделать. У меня не было 40.00, чтобы это исправить. Я сказал, что мне идет платеж, который покроет эту сумму, и если вы снимете блокировку, отрицательный баланс будет закрыт. Они отклонили это предложение. Сказали, что мне нужно внести 40.00. Тогда я спросил, видят ли они платеж на 210.00. Они сказали, что не могут видеть входящие платежи, пока блокировка не будет снята. 24/02 я написал в Jonny Jackpot с вопросом, вернулся ли платеж на 210.00, и объяснил причину. Они сразу же ответили и сказали, что могут подтвердить, что средства были приняты 23/02, и нужно подождать 2-5 дней, чтобы они отобразились на счете. Я подумал: «Что ж, отлично, ведь как только я закину 40.00 на PayPal, ограничение будет снято, и деньги в размере 210.00 от Jonny Jackpot поступят сразу». (Мне должны были выплатить зарплату 26/02, так что я знал, что тогда все решится). 26/02 с самого утра я пополнил PayPal и ждал снятия блокировки. Мне сказали: 24-48 часов. 26/02 в 10:39 получил письмо от финансового отдела Jonny Jackpot (письма не подписаны именем сотрудника, только отделом; они скажут, что делают так из-за смен, но в этом случае, и я уверен, во многих других, если бы было имя, это сильно облегчило бы жизнь). В нем говорилось, что они информируют меня о том, что вывод 210.00 не удался, и мне нужно связаться с PayPal для решения проблемы. Я сразу же ответил, сказав, что не удивлен, и сообщу им, когда блокировка будет снята, чтобы они могли отправить деньги снова. Сказал, что максимум 48 часов — ответа не было, но он особо и не требовался. 26/02 в 11:58 написал в Jonny Jackpot, чтобы сообщить им, что с моим аккаунтом PayPal все улажено и можно отправлять деньги. 26/02 отправил еще одно письмо с тем же содержанием, так как не было ответа и, конечно же, денег! С тех пор я писал на почту — ответа нет. Я подключался через онлайн-чат уже, кажется, 4 раза в общей сложности. Мне говорят одно и то же: соответствующий отдел свяжется с вами. Пару раз они запрашивали документы. Я отправил все, что просили, сразу же. Сегодня утром они в последний раз запросили документы. Им потребовалось подтверждение по электронной почте от PayPal о том, что платеж на 210.00 не был получен. Это было отправлено по почте немедленно. Примерно час назад я снова зашел в онлайн-чат. Как обычно, мне сказали, что соответствующий отдел свяжется со мной. Я сказал, что это неприемлемо. И окончательным заявлением было то, что соответствующий отдел свяжется со мной в течение следующей недели! Я сказал, что это неприемлемо и что я буду подавать официальную жалобу. Я понимаю, что это длится всего несколько дней, но что меня так злит и почему это совершенно неприемлемо, так это следующее: именно финансовый отдел Jonny Jackpot написал МНЕ, что вывод не удался!! Так что если они знали об этом, это должно означать, что они получили деньги обратно от PayPal, иначе как, черт возьми, они узнали, что он не прошел? Поверьте, я задавал этот вопрос всем их операторам, и они не отвечают на него, а просто внаглую игнорируют — что невероятно бесит. Потому что они очевидно знают, что деньги у них, а я их не получил. Если кто-то еще может придумать другую причину, почему они мне написали, я бы с удовольствием ее послушал. В моем личном кабинете на их сайте отображается, что все завершено, выплачено, дело закрыто. То есть они сказали мне, что вывод не удался, но при этом не вернули статус обратно на «в ожидании» или, что еще лучше, не выплатили мне деньги, и при этом требуют подтверждения от PayPal!! В этом нет никакого смысла. И наконец, что я считаю отвратительным и разочаровывающим, так это то, что с тех пор, как я написал им 26/02 о возможности повторной отправки денег, я не получил от них ни единого письма. Мне приходится каждый раз выбивать информацию самому, когда они запрашивали новые документы дважды, почему, черт возьми, они не написали на почту и не попросили их? 26/02 вечером я в итоге общался в чате, как я полагаю, с тимлидом. Она заверила меня, что, когда финансовый отдел начнет работу утром, она позаботится о том, чтобы этот вопрос рассмотрели. В четверг 27/02 у меня весь день была мигрень. В 21:00 я проверил PayPal — там ничего нет, проверил почту — ничего, ни единого письма. Хотя в автоматическом ответе на письмо было указано, что они ответят максимум в течение 24 часов. Я просто поверить не мог. Если есть проблема, просто скажите мне, возможно, я смогу помочь. Они потеряли деньги? Я просто не понимаю, что тут может занимать столько времени. Ведь все, что им нужно сделать, это проверить банковский счет, найти зачисление на 210 в период с 23/02 по 24/02, вот и все. Так почему же, черт возьми, требуется столько времени, чтобы вернуть мне мои деньги? Пока мои деньги находятся у них, а у них отображается, что они мне заплатили, они фактически воруют у меня. Это избегание и полное отсутствие коммуникации выходит за всякие рамки, и более того, заставляет теряться в догадках, что именно они скрывают.
