Jonny Jackpot - Wrong wager
Здравствуйте! 04.03.2022 я сделал депозит 50€ со 100% бонусом, вейджер составлял 50х35=1750€. Я играл в слот Rich Wilde and the Tome of Madness со ставкой 2€ и получил максимальную бонусную функцию — 7 спинов. Я нажал кнопку «играть», получил сообщение об ошибке, и меня выбросило из игры. Вернулся в игру — бонусной функции уже не было. Больше ставок не делал и обратился в лайв-чат. Они передали дело в соответствующий отдел, и через пару дней я получил письмо о том, что провайдер игры сообщил: выигрыш с бонусной функции составил 199,00€, и он был зачислен на мой счет. И тут начались проблемы. Выигрыш был зачислен с собственным вейджером! 199,00х35=6965€. На тот момент я уже снизил вейджер до 27,55х35=964,25€, но из-за этого ошибочно добавленного начисления он теперь составляет 964,35+6965€=7 929,25€! Неделю назад соответствующий отдел перестал мне отвечать, а лайв-чат ничем не может помочь. Они могут только перенаправить проблему в соответствующий отдел, а те не отвечают... Я так и не получил объяснений, почему на выигрыш наложен отдельный вейджер. В бонусных условиях написано: «Любые выигрыши, полученные от ставок с бонусного счета игрока, зачисляются на его бонусный счет, однако требования по отыгрышу применяются только к первоначальной сумме бонуса, поскольку бонусные деньги, полученные от выигрышей, не подлежат отыгрышу. Таким образом, как только это требование будет выполнено, все бонусные деньги конвертируются в реальные средства», и именно так все и было бы, если бы не произошла ошибка. Теперь из-за ошибки выигрыш был зачислен с собственным вейджером по неизвестной причине. Уже две недели я пытаюсь решить этот вопрос, срок действия бонуса скоро истечет, и средства пропадут. Пожалуйста, помогите.
