Jonny Jackpot - Missing funds
Здравствуйте. 24 июня 2023 года я играл в Jonny Jackpot, и с моего баланса пропали средства (600 NZD), поэтому я обратился в чат для эскалации вопроса, где мне сообщили, что нужно дождаться ответа от провайдера. Произошло следующее: я играл в игру Ancient Fortunes Zeus, и на момент выхода из нее мой баланс составлял 1300 NZD. Затем я сыграл в Zeus Amazing Link, выиграл немного денег, и сумма превысила 2000 NZD. Я доиграл до 1900 NZD и вышел из игры, чтобы открыть другую. В этот момент система автоматически выбросила меня из аккаунта, а когда я сразу же залогинился обратно, баланс опустился до 1300 NZD — как будто я и не играл в предыдущую игру. Я написал в лайв-чат с вопросом, куда пропали 600 NZD, на что мне ответили, что в истории операций ничего нет, следовательно, средства не пропадали, и посоветовали проверить историю и т. д. Я ответил, что да, действительно, в истории ничего нет, и пояснил, что там полностью отсутствует целый период времени, когда я играл в Zeus Amazing Link. Этот отрезок просто исчез, будто я никогда и не открывал эту игру. Я объяснил, что запустил ее после Ancient Fortunes Zeus, выиграл там дополнительные средства, а при выходе произошел авто-логаут, после которого пропали 600 NZD. Мне порекомендовали подождать, так как их специальный отдел расследований должен во всем разобраться и связаться с провайдером, что может занять до 10 дней. Я согласился и пошел играть в John Hunt and the Book of Tut. В общем, в течение двух недель я каждый день проверял статус обращения, и мне постоянно твердили, что новостей нет и нужно еще время, так как они ждут ответа от провайдера. Спустя более двух недель я снова пришел в чат узнать статус, и мне сообщили, что провайдер прислал ответ: у них нет записей о моей игре в указанные дату и время. И на этом всё. Мне заявили, что больше ничем помочь не могут и изменить решение нельзя. То есть мне не предоставили никакой поддержки или доказательств того, как проводилось расследование и как они пришли к такому заключению. Я чувствую себя ограбленным, со мной поступили несправедливо и обманули. Моя жалоба не была рассмотрена должным образом, и меня [ОТРЕДАКТИРОВАНО] на 600 NZD.
