Jonny Jackpot— жалобы игроков: 21 обращение

Здравствуйте. 24 июня 2023 года я играл в Jonny Jackpot, и с моего баланса пропали средства (600 NZD), поэтому я обратился в чат для эскалации вопроса, где мне сообщили, что нужно дождаться ответа от провайдера. Произошло следующее: я играл в игру Ancient Fortunes Zeus, и на момент выхода из нее мой баланс составлял 1300 NZD. Затем я сыграл в Zeus Amazing Link, выиграл немного денег, и сумма превысила 2000 NZD. Я доиграл до 1900 NZD и вышел из игры, чтобы открыть другую. В этот момент система автоматически выбросила меня из аккаунта, а когда я сразу же залогинился обратно, баланс опустился до 1300 NZD — как будто я и не играл в предыдущую игру. Я написал в лайв-чат с вопросом, куда пропали 600 NZD, на что мне ответили, что в истории операций ничего нет, следовательно, средства не пропадали, и посоветовали проверить историю и т. д. Я ответил, что да, действительно, в истории ничего нет, и пояснил, что там полностью отсутствует целый период времени, когда я играл в Zeus Amazing Link. Этот отрезок просто исчез, будто я никогда и не открывал эту игру. Я объяснил, что запустил ее после Ancient Fortunes Zeus, выиграл там дополнительные средства, а при выходе произошел авто-логаут, после которого пропали 600 NZD. Мне порекомендовали подождать, так как их специальный отдел расследований должен во всем разобраться и связаться с провайдером, что может занять до 10 дней. Я согласился и пошел играть в John Hunt and the Book of Tut. В общем, в течение двух недель я каждый день проверял статус обращения, и мне постоянно твердили, что новостей нет и нужно еще время, так как они ждут ответа от провайдера. Спустя более двух недель я снова пришел в чат узнать статус, и мне сообщили, что провайдер прислал ответ: у них нет записей о моей игре в указанные дату и время. И на этом всё. Мне заявили, что больше ничем помочь не могут и изменить решение нельзя. То есть мне не предоставили никакой поддержки или доказательств того, как проводилось расследование и как они пришли к такому заключению. Я чувствую себя ограбленным, со мной поступили несправедливо и обманули. Моя жалоба не была рассмотрена должным образом, и меня [ОТРЕДАКТИРОВАНО] на 600 NZD.

07.07.2022 я внес депозит 95 евро в Jonny Jackpot под 100% приветственный бонус, играл в игру The Dog House и отыграл 100+100€ x 35 = 7000 евро. У меня возникли некоторые проблемы с запуском игры в Google Chrome, поэтому я переключился на браузер Microsoft Edge, и все заработало хорошо. После отыгрыша мой баланс составлял 3005 евро, и я запросил вывод средств. Затем я загрузил свои документы в казино. На следующий день я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил правила. Они обвинили меня в том, что я якобы получил несколько бонусов с одного IP-адреса, электронной почты, домашнего адреса или номера телефона, и сообщили, что вернут только мой депозит (95 евро). Я играл в этом казино впервые в жизни, поэтому эти обвинения не соответствуют действительности, и я требую вернуть мой выигрыш!

Я выиграл 130 евро в Jonny Jackpot. Они попросили подтвердить аккаунт, и я отправил им паспорт и (выписку из банка = подтверждение способа оплаты и подтверждение адреса), но они обвиняют меня в использовании стороннего способа оплаты, хотя у меня есть все подтверждения (выписка из банка, квитанция об оплате и выписка из онлайн-банка), так что можете ли вы помочь мне с получением этого выигрыша?

Здравствуйте! 04.03.2022 я сделал депозит 50€ со 100% бонусом, вейджер составлял 50х35=1750€. Я играл в слот Rich Wilde and the Tome of Madness со ставкой 2€ и получил максимальную бонусную функцию — 7 спинов. Я нажал кнопку «играть», получил сообщение об ошибке, и меня выбросило из игры. Вернулся в игру — бонусной функции уже не было. Больше ставок не делал и обратился в лайв-чат. Они передали дело в соответствующий отдел, и через пару дней я получил письмо о том, что провайдер игры сообщил: выигрыш с бонусной функции составил 199,00€, и он был зачислен на мой счет. И тут начались проблемы. Выигрыш был зачислен с собственным вейджером! 199,00х35=6965€. На тот момент я уже снизил вейджер до 27,55х35=964,25€, но из-за этого ошибочно добавленного начисления он теперь составляет 964,35+6965€=7 929,25€! Неделю назад соответствующий отдел перестал мне отвечать, а лайв-чат ничем не может помочь. Они могут только перенаправить проблему в соответствующий отдел, а те не отвечают... Я так и не получил объяснений, почему на выигрыш наложен отдельный вейджер. В бонусных условиях написано: «Любые выигрыши, полученные от ставок с бонусного счета игрока, зачисляются на его бонусный счет, однако требования по отыгрышу применяются только к первоначальной сумме бонуса, поскольку бонусные деньги, полученные от выигрышей, не подлежат отыгрышу. Таким образом, как только это требование будет выполнено, все бонусные деньги конвертируются в реальные средства», и именно так все и было бы, если бы не произошла ошибка. Теперь из-за ошибки выигрыш был зачислен с собственным вейджером по неизвестной причине. Уже две недели я пытаюсь решить этот вопрос, срок действия бонуса скоро истечет, и средства пропадут. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, мой депозит на jonnyjackpot.com от 1 января 2022 года в казино на сумму 48 000 индийских рупий (INR) до сих пор не зачислен на мой счет в казино и не возвращен обратно даже спустя 47 дней... и даже после предоставления всех доказательств и писем из моего банка, подтверждающих то же самое... что деньги были зачислены на их счет, куда я перевел средства с помощью метода UPI, привязанного к их сайту.... Они постоянно затягивают рассмотрение вопроса даже спустя более 47 дней, заявляя, что их техническая команда разбирается в проблеме... Даже несмотря на то, что были предоставлены все доказательства и выписки, номер транзакции UPI, банковские письма о переводах... Но никаких признаков возврата даже спустя 47 дней.... Я хотел бы, чтобы [EDIT] разобрались в этом вопросе.. и при необходимости я могу предоставить все доказательства и банковские письма.... Но хотелось бы помочь решить этот вопрос как можно скорее... Так как Jonny jackpot.com попросту несерьезно относится к его решению.... И причиняет мне моральную травму... Спасибо

Я зашел в Jonny Jackpot, чтобы узнать, какие у них бонусы. В текстах акций как на финском, так и на английском языках было указано, что баланс реальных денег и бонусный баланс будут храниться раздельно. В финской версии говорилось, что мне нужно будет отыграть ТОЛЬКО БОНУС 35 раз, тогда как в английской версии, как выяснилось, упоминался и депозит. Я активировал бонус, думая, что это non-sticky бонус (так как средства хранятся раздельно, а вейджер распространяется только на бонус). Я бы не стал брать бонус, если бы это было не так. Я зарегистрировался и увидел, что баланс моих реальных денег составляет 50, а бонусный баланс — 50. Я продолжил играть, пока баланс реальных денег не достиг 300,08, при этом бонус остался нетронутым на уровне 50. Когда я попытался вывести средства, на сайте появилось сообщение о том, что мне все еще нужно выполнить вейджер. Я обратился в службу поддержки, и они подтвердили это. Я был ошеломлен и зол. Не веря в происходящее, я продолжил играть и выиграл еще около 50 евро, но все равно не смог вывести средства. В итоге я все проиграл. Я потрясен такой ложной рекламой и хотел бы получить компенсацию. Многие другие казино White Hat Gaming действительно предлагают non-sticky бонусы (например, Slot Planet и Fruit Planet), поэтому я полностью ожидал того же и здесь из-за упоминания о раздельном хранении средств. Просто взгляните на баннер бонуса на главной странице. Я также пытался пообщаться со службой поддержки, но они лишь отвечали фразами вроде «Я понимаю, что проигрывать неприятно», что было довольно мерзко. Я даже попросил их закрыть мой аккаунт, настолько я был зол. Пожалуйста, помогите, Pogg! Я посетил сотни казино и сразу распознаю сомнительную и вводящую в заблуждение рекламу.

6 июня я внес депозит на сумму 9500, которая была сразу же списана, но по состоянию на 30 июня 2021 года Jonny Jackpot так и не зачислил эту сумму на счет в казино. Они неоднократно просили меня связаться с моим платежным провайдером, однако когда я обратился к нему, мне ответили, что мерчант подтвердил платежному провайдеру получение суммы и оказание мне услуги.

Более месяца назад я попытался вывести 5000 канадских долларов с этого сайта, но вывод до сих пор не осуществлен. Я писал в службу поддержки их аккаунтов, и они постоянно говорят мне, что возникли задержки с обработкой и что это займет еще 5-7 рабочих дней, но ничего так и не произошло. Ранее я выводил средства с этого сайта без каких-либо проблем.

Я вывел 600,00 долларов из Jonny jackpot, и 22 февраля они прислали мне электронное письмо о том, что мои 600,00 долларов были успешно обработаны и поступят на мой банковский счет в течение 2–3 банковских дней. Что ж, прошло уже больше двух месяцев с момента вывода средств, а денег до сих пор нет. Я потратил свои собственные деньги, трижды съездив в банк на такси, потому что они постоянно требуют свежие банковские выписки в качестве доказательства того, что деньги так и не поступили на мой банковский счет. И вот я отправляю выписку, а так как им требуется несколько дней на ответ, они снова просят актуальную выписку. Затем на фотографиях моих банковских выписок якобы обрезаны углы — у них постоянно находятся какие-то претензии. А теперь они даже не отвечают мне на электронные письма и вообще перестали выходить на связь. Я больше не знаю, что делать. Я предоставил им всё, что они просили, и просто хочу получить свой выигрыш в размере 600,00 долларов. У меня сохранены все письма от них и к ним, если потребуется. Спасибо.

К сожалению, я принял бонус к своему депозиту в 30 долларов... играл часами. Все это время делал небольшие ставки... Мой бонус отображался как 0, а сумма, доступная для вывода, составляла весь баланс. Я сделал несколько ставок по 8 долларов и почти потерял весь свой выигрыш... но удача вернулась, я продолжил играть и много часов спустя выиграл крупную сумму. Я поставил на вывод 4600 долларов и отправил свои документы. Спустя 3 дня... я получил письмо от Jonny Jackpot со следующим сообщением: «Было установлено, что ваш аккаунт нарушил Условия проведения акций: Пункт: Максимально допустимая ставка при активном бонусе составляет 5 канадских долларов. Если вы сделаете ставку выше этой суммы во время действия бонуса, Казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваш выигрыш конфискован, а ваш депозит в размере 230 канадских долларов был возвращен на ваш игровой счет». Я действительно в шоке!! Никогда, никогда бы не подумал, что казино имеет право делать подобное!! Если вы сможете мне помочь, я буду очень благодарен! Я в отчаянии!! Я готов предоставить вам полный доступ для проверки моего аккаунта.

Итак, я внес депозит в размере 90 CAD и не нажимал, не просил и не хотел никаких бонусов от этих людей, но они все равно начислили мне его. Я играл на свои деньги с баланса, не используя бонусные средства, и выиграл 200 или 300 (прошло столько времени, что я уже забыл точную сумму выигрыша). Тем не менее, я попросил их службу поддержки убрать бонус — они отказались. Затем я сказал, что готов отказаться от своего выигрыша, если они просто вернут мне мой первоначальный депозит — они снова отказались. Теперь они заявляют, что не могут верифицировать меня из-за качества моего удостоверения личности. Я пытался решить это несколько раз, но безуспешно. Я хотел бы, чтобы вы посмотрели на те же документы, которые я им отправил, и сказали мне, действительно ли по ним нельзя меня верифицировать, ведь у всех остальных казино не возникало никаких проблем с моей верификацией по этим документам. Я сомневаюсь в интеллекте любого, кто не способен понять, кто я такой, с тем количеством информации и сканов, которые я им выслал. Я даже отправил фото, где держу свое удостоверение личности. Но сделать селфи, держа карту так, чтобы одновременно было видно и информацию на карте, и мое лицо — извините, это практически невозможно и просто безумие. Я читал на вашем сайте, что попадаю под гарантию депозита, вы утверждаете, что выплатите его и все такое. В любом случае, я больше не отправлю им никакой информации, потому что боюсь, что они используют что-то для махинаций с моим банковским счетом. Но я использовал банковскую карту для депозита — могут ли они или вы (раз уж заявляете о гарантии депозита) вернуть мне мои деньги? Я хочу отправить вам те же документы, что отправлял им, если вам нужно меня верифицировать, но прошло уже 2 месяца. Это всего 90 CAD, но это мои деньги, а они [ОТРЕДАКТИРОВАНО], что бросает тень и на вас, так что фактически вы украли у меня, потому что поручились за них от своего имени.

MGA посоветовала мне обратиться к вам! Здравствуйте. У меня проблема с казино Jonny Jackpot. Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже почти 1 месяц. Они не могут сказать мне, в чем проблема. Я отправил все документы. Правда, я сменил адрес, потому что переехал. Но в моем аккаунте он уже указан верно. Я обращаюсь в службу поддержки почти каждый день, и ответ всегда один и тот же: сотрудники службы безопасности скоро со мной свяжутся. Поэтому я хочу спросить у вас, в чем проблема?

Здравствуйте! Мне сказали, что я могу попробовать написать вам и спросить о моей проблеме с онлайн-казино Jonny Jackpot. Я зарегистрирован на этом сайте онлайн-казино с января этого года. У меня никогда не было проблем с этим сайтом, и он мне действительно очень нравился. Пока 2 мая 2020 года я не получил письмо от отдела по работе с аккаунтами, где говорилось, что они заметили использование мной чужого способа оплаты, и просили воздержаться от этого. Прочитав письмо, я сразу же ответил. Я спросил их, какой именно способ оплаты они имеют в виду, поскольку, насколько я знаю, я использовал только методы, зарегистрированные на мое имя, и добавил, что также использовал paysafecard для внесения депозита на той неделе или ранее. Я также упомянул, что однажды попросил подругу использовать ее кредитную карту для внесения депозитов. Насколько я помню, в тот вечер она сделала для меня два депозита. И это было все. Ее карта больше никогда не использовалась. Я отправил ответ в тот же день, но до сих пор не получил от них ответа. На следующий день, 3 мая, я снова играл и выиграл. Я хотел вывести все средства с баланса, но не смог вывести всю сумму. Тогда я попробовал вывести половину, и это получилось. Сразу после этого я обратился в VIP-чат поддержки. Сотрудник был очень вежлив. Я спросил, почему не могу вывести все деньги. Он ответил, что я исчерпал недельный лимит на вывод в 5000€. Я вежливо поинтересовался возможностью увеличить лимит, и он пообещал передать запрос соответствующему отделу. После чата я вернулся на сайт, чтобы немного поиграть, но не смог войти — появилось сообщение, что аккаунт заблокирован. Я в полном замешательстве, почему аккаунт внезапно заблокировали. Я снова обратился в поддержку, но конкретики мне не дали. Сказали лишь, что аккаунт заблокирован казино на время проверки. Я также получил аналогичное письмо от своего VIP-менеджера с просьбой следить за почтой. Прошло уже более трех месяцев с момента блокировки, а новостей по поводу проверки аккаунта так и нет. Я писал в поддержку и обращался в чат, но они не могут объяснить причину блокировки и сроки проверки. Это возмутительно, ведь там остались средства, которые мне нужны и которые я должен вывести. Если быть точным, там около 2000€. Я боюсь, что не смогу их получить. Поэтому я прошу у вас помощи — возможно, вы сможете помочь мне вернуть деньги. Надеюсь на положительный ответ. Большое спасибо! С уважением,

Здравствуйте, я вывел с их сайта сумму в 737 еще примерно 29 июня. Я до сих пор не получил свои деньги. Они сказали, что отправили их мне и что вывод был одобрен 2 июля. Они говорили мне это на протяжении 2 недель, утверждая, что это может занять 10 рабочих дней. Деньги так и не поступили, я связался с ними, они заявили, что выплатили, и попросили выписку по банковскому счету, подтверждающую, что я так и не получил платеж. Я предоставил ее, и с тех пор все, что я от них слышу, это то, что вопрос находится в соответствующем отделе. Подождав еще неделю, они снова попросили официальную банковскую выписку, доказывающую, что я ничего не получал. Поэтому я пошел в свой банк и получил выписку со всеми моими поступлениями за месяц с отметкой времени. Я подождал несколько дней, а они все еще говорят, что вопрос находится на рассмотрении у соответствующей команды. Затем мне приходит электронное письмо с повторной просьбой предоставить выписку из банка, но не от них, а от Jackpot Village — другого сайта White Hat Gaming. У меня действительно есть там аккаунт, но я не вносил депозиты и не выводил средства с того сайта уже несколько месяцев. Понятия не имею, почему они мне пишут, но я отправил информацию и им. Я отправил ее, потому что они где-то сильно запутались. Я доказал, что так и не получил вывод 737. Я крайне разочарован, так как их служба поддержки вообще не помогла в этом вопросе, им как будто все равно. Если бы это было 100 баксов или около того, я, вероятно, не стал бы так утруждаться, но это приличная сумма денег, и к тому же они должны выплачивать то, что должны людям. Они где-то совершили ошибку, и меня все это очень расстраивает. Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Я очень это ценю. Спасибо.

Я зарегистрировался в этом казино, внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов и получил дополнительно 1000 фунтов стерлингов бонусных денег. Я решил поставить 100 фунтов на свое счастливое число 4 на рулетке, и оно сыграло с первого же спина. Я попытался испытать удачу еще в паре спинов, но проиграл, поэтому решил остановиться, пока был в плюсе. Я не прикасался к их бонусным деньгам и аннулировал их при запросе на вывод средств. Причиной, которую они назвали для невыплаты моего выигрыша, было так называемое злоупотребление бонусами. Я даже не использовал бонус, так как же я мог им злоупотребить? Я поговорил с юридической фирмой Green table, и специалист сказал, что это перспективное дело и они возьмутся за него, но не раньше окончания лета, так как сейчас у них есть другие обязательства. Они предложили мне сначала обратиться к вам, так как вы являетесь органом ADR (досудебного урегулирования споров) для этой компании. Я не знал об этом, иначе связался бы с вами гораздо раньше. Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся какие-либо дополнительные сведения. Спасибо.

Я без проблем зарегистрировался в Jonny Jackpot. Они с радостью приняли мои £400. Я выиграл чуть больше £5000 в бонусном раунде на свои реальные деньги и поставил на вывод в общей сложности £5359, и все это было с моего денежного баланса. Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил значительную часть условий. Никакой конкретики. Я уверен, что не нарушал никаких упомянутых условий, а выигрыш на реальные деньги означает, что я даже не мог нарушить какие-либо условия по бонусам. Я крайне недоволен тем, как они злоупотребляют своими условиями, и никому не рекомендую играть ни на одной платформе White Hat Gaming.

21/02 я сделал запрос на вывод 210.00. 23/02 получил письмо с сообщением, что вывод средств был обработан через PayPal. (Это происходит мгновенно, я выводил много раз, и как только они его обрабатывают, он сразу появляется в PayPal). 24/02 я узнаю, что на моем аккаунте PayPal действует ограничение, потому что мой баланс ушел в минус на 40.00. Они потребовали пополнить счет для погашения баланса и отправить удостоверение личности и т.д., прежде чем ограничение будет снято. Это ограничение означало, что никакие входящие и исходящие платежи не будут проходить. Ничего нельзя было сделать. У меня не было 40.00, чтобы это исправить. Я сказал, что мне идет платеж, который покроет эту сумму, и если вы снимете блокировку, отрицательный баланс будет закрыт. Они отклонили это предложение. Сказали, что мне нужно внести 40.00. Тогда я спросил, видят ли они платеж на 210.00. Они сказали, что не могут видеть входящие платежи, пока блокировка не будет снята. 24/02 я написал в Jonny Jackpot с вопросом, вернулся ли платеж на 210.00, и объяснил причину. Они сразу же ответили и сказали, что могут подтвердить, что средства были приняты 23/02, и нужно подождать 2-5 дней, чтобы они отобразились на счете. Я подумал: «Что ж, отлично, ведь как только я закину 40.00 на PayPal, ограничение будет снято, и деньги в размере 210.00 от Jonny Jackpot поступят сразу». (Мне должны были выплатить зарплату 26/02, так что я знал, что тогда все решится). 26/02 с самого утра я пополнил PayPal и ждал снятия блокировки. Мне сказали: 24-48 часов. 26/02 в 10:39 получил письмо от финансового отдела Jonny Jackpot (письма не подписаны именем сотрудника, только отделом; они скажут, что делают так из-за смен, но в этом случае, и я уверен, во многих других, если бы было имя, это сильно облегчило бы жизнь). В нем говорилось, что они информируют меня о том, что вывод 210.00 не удался, и мне нужно связаться с PayPal для решения проблемы. Я сразу же ответил, сказав, что не удивлен, и сообщу им, когда блокировка будет снята, чтобы они могли отправить деньги снова. Сказал, что максимум 48 часов — ответа не было, но он особо и не требовался. 26/02 в 11:58 написал в Jonny Jackpot, чтобы сообщить им, что с моим аккаунтом PayPal все улажено и можно отправлять деньги. 26/02 отправил еще одно письмо с тем же содержанием, так как не было ответа и, конечно же, денег! С тех пор я писал на почту — ответа нет. Я подключался через онлайн-чат уже, кажется, 4 раза в общей сложности. Мне говорят одно и то же: соответствующий отдел свяжется с вами. Пару раз они запрашивали документы. Я отправил все, что просили, сразу же. Сегодня утром они в последний раз запросили документы. Им потребовалось подтверждение по электронной почте от PayPal о том, что платеж на 210.00 не был получен. Это было отправлено по почте немедленно. Примерно час назад я снова зашел в онлайн-чат. Как обычно, мне сказали, что соответствующий отдел свяжется со мной. Я сказал, что это неприемлемо. И окончательным заявлением было то, что соответствующий отдел свяжется со мной в течение следующей недели! Я сказал, что это неприемлемо и что я буду подавать официальную жалобу. Я понимаю, что это длится всего несколько дней, но что меня так злит и почему это совершенно неприемлемо, так это следующее: именно финансовый отдел Jonny Jackpot написал МНЕ, что вывод не удался!! Так что если они знали об этом, это должно означать, что они получили деньги обратно от PayPal, иначе как, черт возьми, они узнали, что он не прошел? Поверьте, я задавал этот вопрос всем их операторам, и они не отвечают на него, а просто внаглую игнорируют — что невероятно бесит. Потому что они очевидно знают, что деньги у них, а я их не получил. Если кто-то еще может придумать другую причину, почему они мне написали, я бы с удовольствием ее послушал. В моем личном кабинете на их сайте отображается, что все завершено, выплачено, дело закрыто. То есть они сказали мне, что вывод не удался, но при этом не вернули статус обратно на «в ожидании» или, что еще лучше, не выплатили мне деньги, и при этом требуют подтверждения от PayPal!! В этом нет никакого смысла. И наконец, что я считаю отвратительным и разочаровывающим, так это то, что с тех пор, как я написал им 26/02 о возможности повторной отправки денег, я не получил от них ни единого письма. Мне приходится каждый раз выбивать информацию самому, когда они запрашивали новые документы дважды, почему, черт возьми, они не написали на почту и не попросили их? 26/02 вечером я в итоге общался в чате, как я полагаю, с тимлидом. Она заверила меня, что, когда финансовый отдел начнет работу утром, она позаботится о том, чтобы этот вопрос рассмотрели. В четверг 27/02 у меня весь день была мигрень. В 21:00 я проверил PayPal — там ничего нет, проверил почту — ничего, ни единого письма. Хотя в автоматическом ответе на письмо было указано, что они ответят максимум в течение 24 часов. Я просто поверить не мог. Если есть проблема, просто скажите мне, возможно, я смогу помочь. Они потеряли деньги? Я просто не понимаю, что тут может занимать столько времени. Ведь все, что им нужно сделать, это проверить банковский счет, найти зачисление на 210 в период с 23/02 по 24/02, вот и все. Так почему же, черт возьми, требуется столько времени, чтобы вернуть мне мои деньги? Пока мои деньги находятся у них, а у них отображается, что они мне заплатили, они фактически воруют у меня. Это избегание и полное отсутствие коммуникации выходит за всякие рамки, и более того, заставляет теряться в догадках, что именно они скрывают.

Я жду свою выплату уже 11 дней. Аккаунт был заблокирован, я подал жалобу и каждый день общался со службой поддержки, но мне постоянно твердят проявить терпение и что со мной свяжутся. Прошло 11 дней, никакой причины задержки выплаты не названо, от меня просто отмахиваются 11 дней подряд, а впереди выходные, когда выплаты не производятся. На их сайте заявлен срок выплат в 2 дня. Я требую ответов.

Доброе утро, Прежде всего, я даю вам согласие на рассмотрение этого вопроса и его обсуждение с казино. 18.09.2019 я зарегистрировался в Jonny Jackpot и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, взяв 100% бонус. С помощью отличного бонуса 2000x в слоте Danger мне удалось достичь баланса в 2000 фунтов стерлингов, который я поставил на вывод 25.09.2019. Весь мой диапазон ставок за тысячи спинов, потребовавшихся для отыгрыша, составлял 20 пенсов, 40 пенсов и максимум 1 фунт стерлингов, что я могу подтвердить своей историей транзакций. 01.10.2019 я получил электронное письмо с сообщением о том, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 фунтов стерлингов, и поэтому они списывают всю сумму в 2000 фунтов стерлингов и возвращают 100 фунтов стерлингов на счет. Я спросил в чате, какая именно ставка имеется в виду, и мне сказали, что одиночная ставка в размере 15,74 фунта стерлингов была сделана в 15:23 25.09.2019. Во-первых, этой транзакции вообще нет в моей истории транзакций. Я могу предоставить скриншот. Затем я спросил, в какой игре, и мне ответили, что это была The Book of OZ Lock and Spin. Я не могу точно сказать, какова была ставка, но она была меньше 1 фунта стерлингов. Однако это новая игра, которая предлагает повторное вращение барабана за отдельную плату. Хотя вполне возможно, что я совершил один «ре-спин» за 15,74 фунта стерлингов, первоначальная ставка оставалась зафиксированной на уровне менее 1 фунта стерлингов. Я считаю, что в отношении этой игры явно присутствует двусмысленность. Более того, наряду с неясностью того, является ли это нарушением бонусных условий, это всего одна транзакция из тысяч, сделанных мной. Я совершенно очевидно никак не злоупотреблял бонусными условиями. Забрать у меня 2000 фунтов стерлингов из-за этого — возмутительно и неэтично. Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе. С уважением, [EDIT]

30 июня я запросил вывод своего выигрыша в размере 500 канадских долларов на сайте jonnyjackpot.com. Перед регистрацией я всегда проверяю правила и условия, и на их сайте было указано, что выплаты обычно производятся в течение 2–3 рабочих дней. Это также подтверждалось в разделе правил и условий сайта: «После запроса на вывод средств он будет находиться в статусе ожидания в течение 1–2 дней. После одобрения он будет обработан немедленно, но зачисление на ваш счет может занять до 3 рабочих дней — этот период зависит от выбранного метода вывода средств». Они ответили, что им требуется дополнительная информация/документы, которые я предоставил, успешно прошел верификацию и не играл с бонусами. Мой вывод был одобрен jonnyjackpot 1 июля. Прошло три дня — денег нет. Затем прошло пять дней — все еще ничего. Я обратился в чат поддержки. Они связались со своим финансовым отделом, который 8 июля отправил мне электронное письмо следующего содержания: «Уважаемый [EDIT], Обратите внимание, что ваш вывод на сумму 500 CAD был успешно обработан с нашей стороны 01.07.2019. Пожалуйста, подождите до 10 рабочих дней для зачисления средств на вашей стороне. С уважением, Финансовый отдел». Я подождал десять дней. И все равно ничего. Я снова захожу в чат поддержки и прошу переслать мне подтверждение или номер транзакции этого предполагаемого перевода на мой счет, чтобы мой банк мог это проверить. Спустя несколько часов оператор присылает мне ряд цифр. Я обращаюсь в свой банк, и в банке мне говорят, что этот номер недействителен. Они проигнорировали мое замечание о том, что предоставленный номер был поддельным. Затем 12 июля они запросили подтверждение в виде копии банковской выписки, показывающей отсутствие поступлений. Мой банк посоветовал мне этого не делать, поэтому я сделал скриншот транзакций только за период с 30 июня по 3 июля и отправил его. Сейчас я неоднократно запрашивал номер подтверждения перевода, который они якобы сделали на мой счет, а они игнорируют это, требуя взамен полную выписку по счету за весь июль. Сегодня утром, после почти двух часов моих требований снова предоставить номер транзакции этого предполагаемого перевода от 1-го числа, представитель онлайн-чата дал мне ту же самую последовательность цифр, что и ранее. Сегодня вечером, когда я поинтересовался, сколько времени им потребуется, чтобы зачислить средства обратно на мой баланс после отправки выписки (которую, не забываем, я уже отправлял), сколько времени потребуется казино, чтобы вернуть выигрыш в размере 500 долларов на мой счет, он ответил: «Я не могу назвать вам точные сроки, так как нам все еще нужно выяснить, что произошло с этим платежом». Ого, отлично, теперь помимо всего этого мне нужно ждать, пока они выяснят, куда делись деньги, как будто это моя вина, верно?