Jetbull - EveryMatrix Failed to Self-exclude accounts
Здравствуйте, The POGG. Я был бы очень признателен за ваш совет относительно продолжающегося спора с EveryMatrix. Как показывают приведенные ниже доказательства, мне удалось открыть несколько счетов в казино EveryMatrix. На всех этих счетах я самостоятельно установил самоисключение. EveryMatrix не оспаривает ошибки в моих данных, так как все они были верными. Они утверждают, что счета не были заблокированы, потому что данные проверяются только при попытке вывода средств — чего я так и не сделал, поскольку тогда не осознавал, что у меня развивается серьезная проблема с азартными играми. Эти счета были открыты, когда я только начинал играть в азартные игры — на том этапе я ничего не знал и не понимал о лицензиях на игорную деятельность и т. д. и просто выбирал казино EveryMatrix, потому что мне нравился их интерфейс, так как он был привычным, и многие другие операторы, у которых я на тот момент самоисключился, блокировали открытие счетов, в отличие от EveryMatrix. Сейчас я немного больше разбираюсь в мире онлайн-гемблинга и считаю, что EveryMatrix должны были заблокировать эти счета. На самом деле некоторые счета оставались открытыми даже после того, как я запросил самоисключение. Я оформил самоисключение в Next casino 30.03.2015 и все еще мог играть в Casino Cruise, пока не самоисключился 25.04.2015. Общение с EveryMatrix оказалось невыносимым, и эта ситуация заставила меня почувствовать себя абсолютно бессильным и обманутым — я просто не могу отделаться от мысли, что EveryMatrix так со мной обращается, потому что думает, что может себе это позволить. Возможно, я не прав, а EveryMatrix правы, но я заметил несколько похожих жалоб в сети, по которым EveryMatrix вернули игрокам средства. Мне не очень хотелось писать публичный отзыв, но кажется, что EveryMatrix возвращает деньги только тем, кто идет на этот шаг. Я также хотел бы добавить, что получение информации от EveryMatrix заняло годы — они намеренно предоставляли неверные сведения, пока я не проверил все свои электронные письма и не отправил им доказательства того, что у меня было открыто больше счетов, чем они признавали. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные доказательства — у меня есть много писем, отправленных до этого обращения, в которых не были указаны все открытые счета, а также записи чатов со службой поддержки с неоднократными запросами на самоисключение, но я считаю, что в этом письме собрано больше всего доказательств. Буквально на прошлой неделе EveryMatrix прислали мне письмо о том, что они переносят мой счет из казино по white-label лицензии (которое закрывается) в Jetbull. Я сообщил им об ошибке, но даже не получил извинений. Это письмо выбило меня из колеи, я не мог думать ни о чем, кроме азартных игр, и это привело к срыву. Я не считаю это правильным с учетом текущих разбирательств с EveryMatrix — они прекрасно осведомлены о моей борьбе с игровой зависимостью, и мне трудно поверить, что это письмо было отправлено по ошибке. Эта ситуация меня совершенно истощила. Я буду очень благодарен за ваше мнение по этому вопросу.
