JetBull— жалобы игроков: 13 обращений

Я пишу, чтобы обратиться за содействием к ThePOGG, как к уважаемой службе альтернативного урегулирования споров (ADR), по поводу проблемы, с которой я столкнулся с оператором AMGO iGaming Malta Ltd. Я являюсь владельцем аккаунта в AMGO iGaming Malta Ltd на протяжении длительного времени. Мне сообщили, что этот оператор прекратил свою деятельность в декабре 2022 года. В период, предшествовавший их закрытию, я предпринял несколько попыток верифицировать свой аккаунт и вывести свой баланс. К сожалению, несмотря на мои постоянные усилия, ни один представитель не оказал мне помощи. Функция онлайн-чата компании постоянно указывала на доступность «в следующий четверг», но чат все время оставался без внимания. Мое главное беспокойство касается статуса моих средств в AMGO iGaming Malta Ltd. Хотя я не могу точно указать сумму до цента, я уверен, что она превышала 1000 евро. Крайне неприятно осознавать, что регулируемый оператор может проявлять такую вопиющую халатность по отношению к своей клиентуре. В свете вышеизложенного я убедительно прошу ThePOGG о помощи: 1. Способствовать немедленному возврату моих средств, с предпочтением возврата первоначальным методом депозита — Trustly (банковский перевод). 2. Провести всестороннее расследование действий и практики AMGO iGaming Malta Ltd, чтобы выяснить, пострадали ли другие клиенты аналогичным образом. 3. Выступить за применение любых дисциплинарных мер, которые сочтут необходимыми в отношении AMGO iGaming Malta Ltd из-за их халатности и очевидного отсутствия клиентской поддержки. Индустрия онлайн-гемблинга строится на доверии. Подобные инциденты порочат репутацию индустрии и подрывают доверие игроков к операторам онлайн-гемблинга. Я надеюсь, что ThePOGG с ее безупречной репутацией поддержит мое дело и обеспечит принятие мер в отношении допустивших нарушения организаций, таких как AMGO iGaming Malta Ltd. Я признателен за ваше оперативное внимание к этому вопросу и рассчитываю на справедливое и своевременное решение. Заранее спасибо!

Jetbull закрывал букмекерскую деятельность в Австрии. Мне нужно было вывести средства. Но этого так и не произошло. Деньги так и не поступили на мой банковский счет.

29 сентября 2022 года я запросил вывод 1400 евро на Jetbull.com. Поскольку я знал, что выплата будет обработана только тогда, когда служба поддержки появится в сети, я заблокировал свой аккаунт на 24 часа. В том числе для того, чтобы защитить себя от самого себя. Чтобы я не отменил выплату. После 5 часов ожидания служба поддержки вышла в сеть. Поскольку у меня там наивысший VIP-уровень, мою выплату могут обработать быстрее. Обычно вывод средств занимает менее 1 часа. Как ни странно, служба поддержки очень долго задерживала выплату. Причинами называлось, помимо прочего, то, что финансовый отдел якобы отсутствует. Однако мои друзья все же получали свои выплаты. Но не я. Прошло еще несколько часов. В итоге было сказано, что неизвестно, когда заработает финансовый отдел. При необходимости мне пришлось бы ждать до вечера менеджера [EDIT]. Это было ненормально, особенно для меня как для VIP-игрока. Несмотря на это, я спросил, могут ли они снять 24-часовую блокировку. Без колебаний это было сделано за 1 секунду. Без лишних вопросов и проверок безопасности. Я снова зашел в свой аккаунт, отменил вывод 1400 евро и проиграл большую часть этих денег. Однако этого никогда не должно было произойти. Даже MGA оговаривает, что технически снятие 24-часовой блокировки должно быть невозможным. Как я уже сказал, я использовал это для самозащиты.

Здравствуйте, я пишу вам, потому что у меня возникла проблема с сайтом Jetbull.com, и я требую возврата средств в размере 1850 €. Причина возврата заключается в том, что казино утверждает, будто не получало от меня никаких электронных писем. Сразу после создания учетной записи я написал письмо с просьбой установить лимиты, так как у меня есть проблемы с азартными играми и я хочу установить собственные ограничения. Однако ответа я так и не получил. Затем в течение нескольких часов я проиграл 1850 €, после чего снова связался с казино. Я попросил закрыть аккаунт и потребовал возврат средств, поскольку хотел установить лимиты, что было проигнорировано казино, а также потому, что каждое казино обязано обеспечивать раннее выявление игровой зависимости в соответствии с § 6i Государственного договора об азартных играх, чего в данном случае также сделано не было. Казино не отвечало почти 2 недели, пока я не обратился в чат поддержки и не спросил, почему мой аккаунт все еще открыт, почему я до сих пор получаю электронные письма и бонусные предложения. В чате мне ответили, что якобы не получали моих писем. Тогда я отправил письмо с другого почтового ящика, и оно дошло сразу же. Таким образом, я предполагаю, что казино упустило из виду мое письмо, а когда я спросил в чате, они поняли, что должны были заблокировать мой аккаунт уже давно. Я уже обращался к вам однажды, так как страдаю игровой зависимостью, но ищу способ бороться с ней самостоятельно. Но если казино не реагируют на мои запросы, не устанавливают лимиты и не блокируют мой аккаунт, они проявляют грубую халатность. Поэтому я требую возврата 1850 € от Jetbull.com, поскольку они проявили грубую халатность по отношению к моей игровой зависимости, а я заблаговременно связался с казино, чтобы ограничить свою игровую активность, но казино проигнорировало мой запрос. С уважением

Казино конфисковало мои деньги, которые я выиграл с использованием приветственного бонуса. Я отыграл необходимую сумму и поставил деньги на вывод, а когда проверил баланс, там было 100€. Они обвиняют меня в злоупотреблении бонусной политикой или чем-то подобным. Я всё сделал правильно, а они просто забрали выигрыш и оставили мне первоначальный депозит.

Похоже, каждый раз, когда я вывожу средства после первого депозита, я сталкиваюсь с таким отношением. Я жду эти деньги уже две недели. Плохие новости всегда сообщаются анонимно, без имени и подписи. Это одно из тех казино, которые используют все возможные уловки, чтобы мы слили деньги обратно. Верификация личности прошла успешно, затем мне пришлось отправить фото моей карты (Visa Interac) и данные интернет-банкинга. Я отправил фото депозита и фото номера моего счета с подтверждением адреса. Все приняли, но затем произошло 5 отмен вывода (роллбэков). Первые два раза они заявляли, что с их стороны все одобрено, на третий сказали позвонить в мой банк (в банке ответили, что не видели отклоненного перевода от jetbull, поэтому я просто убедился, что могу принимать платежи), затем последовала еще одна отмена, а сегодня я получаю анонимное сообщение о том, что для моей страны доступен только ecoPayz и мне нужно сделать депозит. Что происходит? Имеют ли они право так поступать? Кстати, моя первая отмена была на 300$! Так что в какой-то степени я подыграл им, сказав, что мне все равно, если хотите потерять больше денег — давайте... ;) Но сейчас мне нужны эти деньги. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, 4 сентября я отправил запрос на вывод средств. Я внимательно изучил правила и условия JetBull. Я понимаю, что казино может проводить дополнительную проверку моей учетной записи. Я отправил все необходимые документы. Я не нашел в правилах информации о сроках проверки, поэтому у меня возникли некоторые вопросы. Я направил свои вопросы в казино, но получаю однотипные ответы: «Документы все еще проверяются». 1. Могу ли я узнать причину дополнительной проверки? 2. Как долго вы будете проверять мой аккаунт? На каком этапе проверка находится сейчас? 3. Какие дополнительные документы мне нужно предоставить, чтобы ускорить проверку? Я готов сотрудничать, чтобы ускорить процесс. Я прекрасно осведомлен о своих правах как потребителя услуг. Я считаю, что оператор с хорошей репутацией должен проводить проверку в короткие сроки. Моя проверка длится уже более 1 месяца. Прошу разобраться с моей проблемой как можно скорее. С уважением, [EDIT].

Причина, по которой я выбрал Jetbull Casino, заключалась в том, что они предлагали вывод средств банковским переводом. Это метод, который я использую для вывода денег, если мне посчастливится выиграть. Мне повезло, и 25 апреля я выиграл 800 канадских долларов. В тот же момент я запросил вывод этого выигрыша, а теперь они заявляют, что не предоставляют возможность вывода банковским переводом для канадцев. Причина, на которую они ссылаются, — это «политика замкнутого цикла» (closed loop policy), являющаяся частью требований Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC), а Jetbull Casino лицензировано как Комиссией по азартным играм Великобритании, где действует это правило, так и Управлением по азартным играм Мальты (MGA), где такого правила нет. «Политика замкнутого цикла» гласит, что клиент должен выводить средства тем же способом, которым пополнял свой счет в Jetbull. У Мальтийского управления по азартным играм такого правила нет, а это значит, что казино и клиент могут выводить средства различными способами. Похоже, Jetbull Casino само выбирает, какую лицензию использовать, иначе зачем им вообще две лицензии? Таким образом, Jetbull Casino потенциально может переключаться между двумя лицензиями и задерживать выплату выигрышей клиентам или даже отказывать в ней. Я внес средства на свой счет в JetBull с дебетовой карты Visa, а они не принимают возвраты или депозиты обратно на дебетовую карту от казино. Я знаю об этом, и именно поэтому ищу казино, которые предлагают «банковские переводы» в качестве опции. На их сайте, как и на большинстве сайтов с обзорами казино, указано, что вывод банковским переводом доступен игрокам из Канады. Варианты вывода средств не раскрываются до тех пор, пока вы не перейдете к выводу, но тогда уже слишком поздно, так как вы уже сделали депозит и играете. Теперь они говорят, что единственный доступный мне вариант — это использовать определенный электронный кошелек, аккаунта в котором у меня нет, так как я закрыл его по определенным причинам. Я отправил электронное письмо в их головной офис EveryMatrix NV Casinos и в их компанию по управлению денежными средствами Gammatrix Business Unit по рекомендации, полученной в ходе одной из моих многочисленных бесед в чате. Я получил письмо о том, что они создали «тикет», и с тех пор ничего не произошло, хотя прошла уже целая неделя. Отличная работа с клиентами! Итак, прошло уже более двух недель, и это крайне негативный опыт общения с Jetbull Casino касательно вывода средств и их отвратительного отдела коммуникаций... «Я понимаю ваше разочарование», но... Почему это так часто становится проблемой? Казалось бы, лицензирующие органы должны жестче пресекать подобные вводящие в заблуждение практики... Ну вот, я уже просто ворчу...

Здравствуйте, The POGG. Я был бы очень признателен за ваш совет относительно продолжающегося спора с EveryMatrix. Как показывают приведенные ниже доказательства, мне удалось открыть несколько счетов в казино EveryMatrix. На всех этих счетах я самостоятельно установил самоисключение. EveryMatrix не оспаривает ошибки в моих данных, так как все они были верными. Они утверждают, что счета не были заблокированы, потому что данные проверяются только при попытке вывода средств — чего я так и не сделал, поскольку тогда не осознавал, что у меня развивается серьезная проблема с азартными играми. Эти счета были открыты, когда я только начинал играть в азартные игры — на том этапе я ничего не знал и не понимал о лицензиях на игорную деятельность и т. д. и просто выбирал казино EveryMatrix, потому что мне нравился их интерфейс, так как он был привычным, и многие другие операторы, у которых я на тот момент самоисключился, блокировали открытие счетов, в отличие от EveryMatrix. Сейчас я немного больше разбираюсь в мире онлайн-гемблинга и считаю, что EveryMatrix должны были заблокировать эти счета. На самом деле некоторые счета оставались открытыми даже после того, как я запросил самоисключение. Я оформил самоисключение в Next casino 30.03.2015 и все еще мог играть в Casino Cruise, пока не самоисключился 25.04.2015. Общение с EveryMatrix оказалось невыносимым, и эта ситуация заставила меня почувствовать себя абсолютно бессильным и обманутым — я просто не могу отделаться от мысли, что EveryMatrix так со мной обращается, потому что думает, что может себе это позволить. Возможно, я не прав, а EveryMatrix правы, но я заметил несколько похожих жалоб в сети, по которым EveryMatrix вернули игрокам средства. Мне не очень хотелось писать публичный отзыв, но кажется, что EveryMatrix возвращает деньги только тем, кто идет на этот шаг. Я также хотел бы добавить, что получение информации от EveryMatrix заняло годы — они намеренно предоставляли неверные сведения, пока я не проверил все свои электронные письма и не отправил им доказательства того, что у меня было открыто больше счетов, чем они признавали. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные доказательства — у меня есть много писем, отправленных до этого обращения, в которых не были указаны все открытые счета, а также записи чатов со службой поддержки с неоднократными запросами на самоисключение, но я считаю, что в этом письме собрано больше всего доказательств. Буквально на прошлой неделе EveryMatrix прислали мне письмо о том, что они переносят мой счет из казино по white-label лицензии (которое закрывается) в Jetbull. Я сообщил им об ошибке, но даже не получил извинений. Это письмо выбило меня из колеи, я не мог думать ни о чем, кроме азартных игр, и это привело к срыву. Я не считаю это правильным с учетом текущих разбирательств с EveryMatrix — они прекрасно осведомлены о моей борьбе с игровой зависимостью, и мне трудно поверить, что это письмо было отправлено по ошибке. Эта ситуация меня совершенно истощила. Я буду очень благодарен за ваше мнение по этому вопросу.

Я воспользовался предложением о 100% бонусе до 150 фунтов стерлингов, поэтому внес 150 фунтов стерлингов, и у меня стало 300 фунтов стерлингов бонусных денег, доступных для игры. Вейджер составлял 40x от суммы бонуса, то есть 12 000 фунтов стерлингов. Мне удалось выполнить отыгрыш, и у меня осталась приличная сумма, когда бонус превратился в реальные деньги (около 1000 фунтов стерлингов, но точно не помню). Я запросил вывод 500 фунтов стерлингов, после чего они попросили верифицировать мой аккаунт, поэтому я отправил им по электронной почте необходимые документы. Затем я продолжил играть на оставшийся баланс и сделал еще один запрос на вывод. Потом я увидел, что разрешен один вывод в месяц, а за каждый дополнительный взимается комиссия в размере 1%. Поэтому в течение следующих нескольких дней, пока мой аккаунт ожидал верификации, я многократно отменял выводы и запрашивал их снова на разные суммы. Я делал это несколько раз, пока мой аккаунт не был подтвержден как верифицированный. К этому моменту у меня была хорошая сумма, и я запросил вывод 2500 фунтов стерлингов. Я оставил эту заявку в статусе ожидания с 20 июля. Впоследствии я продолжил играть на оставшийся баланс, сделал еще несколько запросов на вывод, а затем снова их отменил и потратил средства в казино и на страницах со ставками на спорт, оставив только ожидающий вывод на сумму 2500 фунтов стерлингов. В среду, 24 июля, я связался с Jetbull через лайв-чат, чтобы узнать, когда мне ожидать денег, так как они мне были очень нужны. Затем я узнал, что разрешено выиграть только в 10 раз больше суммы предоставленного бонуса (хотя на вашем сайте в условиях за 2017 год указан лимит в 10 000 фунтов стерлингов), то есть это будет 10x150 фунтов стерлингов = 1500 фунтов стерлингов. Я был немного расстроен, но 1500 фунтов стерлингов — это все равно хороший выигрыш, я полагаю. Затем оператор в чате (его звали [EDIT]) начал говорить, что мне не положено даже 1500 фунтов стерлингов, а только 762,14 фунта стерлингов. Я действительно не понимаю, что он имел в виду. В конце я прикреплю расшифровку разговора. Затем он сказал, что в среду я получу электронное письмо с подробным объяснением. Письмо я не получил. Лайв-чат сегодня не отвечает. Вчера я не пытался связаться, потому что были похороны моей мамы. Может, я чего-то не понимаю в том, что он пытался сказать? Разве мне не полагаются 1500 фунтов стерлингов? Любая помощь будет кстати. Вот копия чата, который состоялся у меня с ними в среду 24-го числа: Здравствуйте, чем я могу вам помочь сегодня? 09:31 Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, когда будет обработан мой вывод средств? Он все еще отображается как находящийся на рассмотрении с пятницы 20-го числа. Я понимаю, что это занимает от 4 до 5 рабочих дней, но мне просто интересно, можете ли вы дать мне дополнительную информацию. Я хотел купить костюм сегодня для завтрашних похорон моей мамы. Если вы сможете предоставить какую-либо информацию, я смогу решить этот вопрос другими способами. Я просто подумал сначала уточнить у вас. Спасибо. 09:31 Я проверю прямо сейчас, [EDIT] 09:31 Спасибо 09:32 Похоже, у вас был приветственный бонус 09:39 на сумму 150 от нас 09:39 верно? 09:39 да 09:39 Максимальный выигрыш от ставок, сделанных с этим конкретным бонусом, ограничен 10-кратным размером предоставленного бонуса. Например, если вы получаете бонус в размере 150 фунтов стерлингов, выигрыш будет ограничен 10 x 150 фунтов стерлингов = 1 500 фунтов стерлингов. 09:40 Хорошо.. Значит, все, на что я могу рассчитывать, это 1500 фунтов стерлингов? 09:41 Да 09:41 Хорошо. Я не видел этого в условиях. Можно ли обработать это быстрее, пожалуйста? 09:42 Извините за мою ошибку, вы можете вывести только 762,4, так как это общая сумма, которую вы заработали с помощью бонуса 09:44 Я не понимаю. Разве вся сумма не была заблокирована до тех пор, пока бонус не превратился в реальные деньги, а затем я просто играл на эту сумму, которая в любом случае получена от бонуса? Извините, я просто запутался. 09:45 С бонусом вам удалось получить в общей сложности 762,4 после отыгрыша 09:46 Как 2500 фунтов стерлингов могут быть не получены от бонуса? 09:46 Позвольте мне еще раз уточнить у одного из моих менеджеров 09:47 Я сделал только один депозит и получил 100% бонус. Безусловно, весь оставшийся баланс получен от бонусных средств, которые превратились в «реальные» деньги после отыгрыша. 09:48 Спасибо за ваше терпение. Я передал ваш вопрос нашей команде менеджеров, и они сейчас проверяют 09:56 пожалуйста, подождите несколько минут 09:56 У нас небольшая заминка, пожалуйста, терпеливо ожидайте нашего электронного письма. Вопрос будет решен в течение сегодняшнего дня. 10:01 Вы будете уведомлены об этом письмом от нас сегодня 10:02 хорошо

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в nikkibet, который был закрыт несколько дней назад, и я получил электронное письмо от everymatrix о том, что все мои деньги будут переведены в jetbull. Прошло уже 4 дня, а денег (3529 €) у меня до сих пор нет, и вдобавок я пообщался со службой поддержки jetbull, которая сказала мне, что все ставки, сделанные в nikkibet, будут аннулированы. Я сделал ставку в nikkibet в понедельник около 10 часов на 400 или 500 € на баскетбол Евролиги, затем, когда я попытался войти снова в 12 часов, сайт уже был закрыт, и я получил от них следующее письмо: «Вы получаете это письмо, поскольку в настоящее время являетесь клиентом www.nikkibet.com или www.nikkibet.net, представляющих одного из лицензированных партнеров EveryMatrix по модели White Label. EveryMatrix является владельцем лицензии и поставщиком платформы для www.nikkibet.com или www.nikkibet.net. К сожалению, www.nikkibet.com или www.nikkibet.net находится в процессе закрытия и прекратит работу, в связи с чем ваши клиентские отношения с этим брендом вскоре прекратятся. Процедура закрытия начнется 5 марта. Вы не сможете войти в систему и продолжить свою деятельность на сайте www.nikkibet.com или www.nikkibet.net с реальными средствами, а ваш аккаунт будет недоступен. Вы не сможете воспользоваться никакими новыми бонусами. В процессе закрытия www.nikkibet.com или www.nikkibet.net ваш аккаунт будет перенесен на другой сайт... перенести любые активные бонусные кампании, которые у вас потенциально были на www.nikkibet.com или www.nikkibet.net; поэтому мы просим вас отказаться от любых активных бонусных кампаний, которые у вас могут быть. Кроме того, вам необходимо будет прочитать и принять Условия использования для вашего вновь созданного аккаунта на Jetbull.com, чтобы иметь возможность пользоваться сайтом. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в ближайшее время. С уважением, EveryMatrix». Там нет никакого упоминания о том, что мои ставки будут аннулированы. Мне также сказали, что я получу свои деньги максимум через 48 часов, а прошло уже 4 дня. Я потребовал выплатить мне выигрыш, но до сих пор не получил никакого ответа.

Здравствуйте. Jetbull.com подтвердили мне, что обработали все запросы на вывод средств, оформленные мной 07.07.2016, и заявили, что я получу свои деньги в течение 3–5 рабочих дней. К сожалению, сегодня 15.07.2016, а я до сих пор не получил свои деньги. Сегодня я пообщался с ними в онлайн-чате, и они по-прежнему находят оправдания, заявляя, что у их платежных провайдеров возникли проблемы, поэтому они не могут сказать мне, когда я получу свои деньги. Мой банковский счет ушел в овердрафт, и с меня списывают комиссии. Я рассчитывал на свой выигрыш, потратил деньги, играл с кредитной карты и исчерпал весь свой овердрафт, зная, что получу выигрыш в течение 3–5 рабочих дней. Когда я пишу в чат на jetbull.com, они не могут сказать, когда я получу деньги... Последние три дня они только и твердят, что я должен получить их позже сегодня... то же самое завтра... и так далее.... Я в сильном стрессе и надеюсь, что вы сможете поговорить с ними, чтобы они выплатили мне деньги в срочном порядке, иначе они будут нести ответственность за мои банковские комиссии. Вскоре я обращусь к адвокату с целью начала судебного разбирательства против jetbull.com, и они будут обязаны покрыть все судебные издержки и выплатить мне компенсацию за стресс и потраченное время. Спасибо за вашу помощь. Большое спасибо.

Я зарегистрировался в Jetbull 20 октября 2015 года (имя пользователя [EDIT]), внес депозит в размере 100 евро ради бонуса в 150 евро, но бонус не был зачислен, поэтому я подумал, что его добавят, если я проиграю. Я играл и проиграл свои первоначальные 100 евро, но ничего так и не пришло. Jetbull утверждают, что не выдадут мне бонус. Я очень разочарован и надеюсь, что вы сможете помочь с этим. На данный момент это действительно крайне неприятный опыт.. Не понимаю, почему они не могут выдать мне бонус.