HitNSpin— жалобы игроков: 32 обращения

Игрок жалуется на бесконечные требования предоставить новые документы для верификации и задержку вывода средств более 7 дней.

Причина: Проблемы с верификацией Вот факты: 5 сентября 2026 года я оформил несколько выводов средств: 9 транзакций по 650 канадских долларов каждая. Ни одна из них не была обработана, и все они остались в статусе «Новая». Впоследствии я сам отменил некоторые запросы на вывод в попытке перезапустить процесс, но это не отменяет того факта, что 7 сентября было запрошено на вывод еще 3135 канадских долларов. Баланс заблокирован для вывода средств. В период с 5 по 6 сентября я предоставил все запрашиваемые документы: фото лицевой и обратной стороны карты, использованной для депозитов (5584 90XX XXXX 4115), селфи с моим удостоверением личности, селфи с удостоверением личности и открытым аккаунтом, подтверждение подключения. 6 сентября агент службы поддержки подтвердил мне, что документы «уже проверены и одобрены». 7 сентября другой агент заявил, что документы «не были подтверждены», что противоречит предыдущим подтверждениям. В период с 7 по 8 сентября казино снова начало запрашивать те же самые документы, которые я уже предоставил. 8 сентября меня попросили сделать технически невозможное фото: держать одновременно свое удостоверение личности, кредитную карту и телефон с отображением моего аккаунта. Мне все же удалось это сделать. На сегодняшний день у меня в ожидании вывода находятся **9 200 канадских долларов**, и система **больше не позволяет делать какие-либо выводы**, несмотря на баланс в размере 9 248,99 канадских долларов. Кнопка вывода средств отключена, и выводы остаются заблокированными. Противоречия между агентами, повторяющиеся запросы, невыполнимые требования и полная блокировка вывода средств указывают на стратегию, направленную на предотвращение выплаты средств. Я прошу Askgamblers: 1. Проверить соответствие процедур KYC в Hit'n'Spin установленным нормам; 2. Оценить противоречия в заявлениях агентов; 3. Вмешаться, чтобы мои выводы средств от 05.09.2026 на общую сумму 9 200 канадских долларов были обработаны без необоснованных задержек. Я могу предоставить все скриншоты и датированные переписки. СПАСИБО. --- Ответы в треде --- Isa012 • Канада 2 недели назад Как я уже упоминал, я не делал новых депозитов с 31 августа. Один положительный момент — RTP отличный, я искренне отдаю за это должное. Однако то, как работает система, проблематично. Например, если вы выводите 2000 долларов из баланса в 3000 долларов, у вас остается 1000 долларов для игры, но на вашем балансе по-прежнему отображается 3000 долларов. Из-за этого очень легко превысить фактически доступную сумму (1000 долларов). И если вы ее превысите, ранее выведенные 2000 канадских долларов внезапно снова становятся доступными без каких-либо действий с вашей стороны — вынуждая вас подавать новый запрос на вывод средств. Этот механизм запутанный и вводящий в заблуждение. Во-вторых, все выигрыши делятся на мелкие транши вывода по 650 канадских долларов. Со вчерашнего дня — и учитывая, что мой последний вывод во вторник якобы был отклонен банком — я оформил запросы на вывод через два новых различных способа оплаты. Оба остаются «в процессе верификации». Наконец, на сегодняшний день мой баланс составляет 6400 канадских долларов, и я ничего не получал с прошлой недели, за исключением двух выплат по 650 канадских долларов 9 сентября. Ситуация остается нерешенной. Сама служба поддержки заявляла, что обработка вывода средств не должна занимать более 24 часов, однако с прошлой недели ничего выплачено не было. Эта задержка и непоследовательность неприемлемы. Isa012 • Канада 2 недели назад Здравствуйте, я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе. Моя верификация KYC полностью завершена. Прошло уже 11 дней с момента подачи моих запросов на вывод средств, и было обработано только два платежа по 650 канадских долларов (в общей сложности 1300 канадских долларов). Никаких других выводов не выплачивалось с прошлого четверга. В течение этих 11 дней средства от выводов от 5 сентября были потрачены, а затем снова отыграны — это все те же деньги из того же баланса. С моей стороны ничего не изменилось. Каждый день баланс меняется, и всегда есть минимальная сумма, доступная для обработки. Тем не менее казино ничего не выплачивает. Это ясно показывает, что проблема не в средствах, а в том, как обрабатываются выводы. На этой неделе казино сообщило мне, что один из моих одобренных выводов был «отклонен из-за технической ошибки», хотя он был отправлен на точно такой же способ оплаты, на который успешно поступили первые два платежа по 650 канадских долларов. Это объяснение непоследовательно и не заслуживает доверия. Я уже инициировал разбирательство через внешние платформы для жалоб из-за отсутствия прогресса и ненадежной обработки моих выводов. На сегодняшний день 4540 канадских долларов все еще находятся в ожидании. Я прошу AskGamblers не закрывать дело, так как... Isa012 • Канада 2 недели назад Здравствуйте, я хотел бы предоставить важное обновление по моей жалобе. Моя верификация KYC полностью завершена, несмотря на очень сложный и длительный процесс. На данный момент я получил только 1300 канадских долларов (два платежа по 650 канадских долларов). Никаких выплат с прошлого четверга не производилось. Сегодня утром казино сообщило мне, что один из моих одобренных выводов был «отклонен из-за технической ошибки», хотя он был отправлен на точно такой же способ оплаты, на который успешно поступили первые два платежа по 650 канадских долларов. Вот сообщение, которое я получил: «Мы сообщаем вам, что запрос на вывод средств был отклонен из-за технической ошибки. Мы рекомендуем повторить ваш запрос, используя другой способ оплаты, доступный в вашем профиле». Я также хочу уточнить, что несколько выводов от 5 сентября были потрачены, а затем снова отыграны — это все те же деньги с того же баланса. Казино рассматривает эти ситуации как раздельные, но все они происходят из одних и тех же одобренных средств и того же проверенного способа оплаты. На сегодняшний день 4540 канадских долларов все еще находятся в ожидании. Казино продолжает платить чрезвычайно медленно или не платит вовсе, а процесс непоследователен и ненадежен. Я ежедневно слежу за ситуацией и прошу AskGamblers оставить дело открытым, поскольку реального прогресса достигнуто не было. Спасибо. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемое казино HitNSpin, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств: запрос на вывод остаётся нерешённым. Похоже, выплата задерживается или отклоняется.

Игровой аккаунт закрыт без объяснения причин. Пользователь ожидает разъяснений по статусу аккаунта.

Игрок из Квебека подал запрос на вывод менее двух недель назад до обращения к нам. На сегодняшний день выигрыш так и не был получен. Игрок из Квебека подал запрос на вывод менее двух недель назад до обращения к нам. На сегодняшний день выигрыш так и не был получен. Автор: аналитик и специалист по рассмотрению жалоб JeanCasino. Подано: 09 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Латвии столкнулся с блокировкой аккаунта после того, как внес 200 EUR и выиграл 200 EUR. Он связался со службой поддержки, но его обвинили во взломе системы, что он отрицал. Он искал дополнительную информацию о казино и, возможно, собирался предпринять судебные действия. Мы пришли к выводу, что оспариваемый баланс был конфискован, потому что казино заявило, что он использовал активный бонус и делал ставки на спорт с коэффициентами около 1.03, что нарушало правила бонуса. Поскольку дело касалось условий бонуса на ставки на спорт и требований к минимальным коэффициентам, мы не смогли оценить его далее, и жалоба была закрыта. Игрок из Латвии столкнулся с блокировкой аккаунта после того, как внес 200 EUR и выиграл 200 EUR. Он связался со службой поддержки, но его обвинили во взломе системы, что он отрицал. Он искал дополнительную информацию о казино и, возможно, собирался предпринять судебные действия. Мы пришли к выводу, что оспариваемый баланс был конфискован, потому что казино заявило, что он использовал активный бонус и делал ставки на спорт с коэффициентами около 1.03, что нарушало правила бонуса. Поскольку дело касалось условий бонуса на ставки на спорт и требований к минимальным коэффициентам, мы не смогли оценить его далее, и жалоба была закрыта. Написано KarlaCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 01 Sep 2026 | Закрыто: 09 Sep 2026Автоматический перевод:

Игрок из Польши предоставил все необходимые документы для верификации, но столкнулся с блокировкой аккаунта из-за предполагаемо неверно указанной даты рождения. Несмотря на выигрыш 2400 злотых и проигрыш более 1000 злотых, он не смог вывести свой баланс и поставил под сомнение законность блокировки своего аккаунта. Дата рождения в его аккаунте казино не совпадала с датой рождения в его удостоверении личности, и это было расценено как нарушение правил и условий казино. Поскольку он не исправил личные данные до начала игры, мы не смогли помочь дальше, и жалоба была отклонена. Игрок из Польши предоставил все необходимые документы для верификации, но столкнулся с блокировкой аккаунта из-за предполагаемо неверно указанной даты рождения. Несмотря на выигрыш 2400 злотых и проигрыш более 1000 злотых, он не смог вывести свой баланс и поставил под сомнение законность блокировки своего аккаунта. Дата рождения в его аккаунте казино не совпадала с датой рождения в его удостоверении личности, и это было расценено как нарушение правил и условий казино. Поскольку он не исправил личные данные до начала игры, мы не смогли помочь дальше, и жалоба была отклонена. Написано Tomas Специалист по жалобам Подано: 27 авг. 2026 | Закрыто: 04 сен. 2026 Автоматический перевод:

Пользователь дважды успешно прошёл верификацию личности (KYC), но казино отклоняет все запросы на вывод средств.

Игрок из Германии ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Игрок из Германии ждет вывод средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Автор: аналитик JeanCasino и специалист по жалобам. Отправлено: 25 авг. 2026. Автоматический перевод:

Пользователь сообщает, что не может вывести выигрыш. Это похоже на задержку или отказ в выплате средств.

Аккаунт игрока закрыт, из-за чего он не может вывести средства. В тексте нет признаков проблем с верификацией или бонусами.

Проверка личности задерживается и была отклонена. Статус верификации остается в ожидании, поэтому проблема относится к вопросам KYC.

Игрок из Германии запросил полное и постоянное закрытие аккаунта в Verde Casino из-за игровой зависимости, ожидая бана во всех связанных казино. Однако он смог зарегистрироваться в казино-партнере Hit N Spin и понес дальнейшие потери. Игрок из Германии запросил полное и постоянное закрытие аккаунта в Verde Casino из-за игровой зависимости, ожидая бана во всех связанных казино. Однако он смог зарегистрироваться в казино-партнере Hit N Spin и понес дальнейшие потери. Автор: Karla Casino Analyst & Complaint Specialist Подано: 06 Aug 2026 Автоматический перевод:

Проверка личности игрока в HitNSpin Casino затягивается и затем отклоняется. Жалоба связана с проблемами верификации аккаунта.

Игрок сообщает, что аккаунт закрыт, из-за чего он не может вывести средства. Проблема относится к блокировке учетной записи без указанной причины.

Пользователь сообщает, что аккаунт в казино HitNSpin был закрыт без объяснения причин. Это относится к блокировке или закрытию счета оператором.

Пользователь жалуется, что не смог вывести деньги: заявка на вывод $230 так и не была выполнена, при этом на счету было более $2000. Также он пишет, что не мог нормально зарегистрироваться и пользоваться аккаунтом.

Аккаунт заблокирован без объяснения причин, пользователь просит предоставить все детали и назвать точную причину блокировки.

Пользователь сообщает, что после депозита в 70 EUR вывод 100 EUR отклоняют или не одобряют без объяснения причин. Также отмечает отсутствие службы поддержки для решения проблемы.

Пользователь жалуется на подозрительность компании из-за несоответствия адреса и заявленного местоположения. В тексте нет данных о блокировке аккаунта, верификации, выплате, бонусах или несправедливой игре.