HitNSpin — жалоба игрока № 33003 от 14.09.2026: невыплата

Причина: Проблемы с верификацией Вот факты: 5 сентября 2026 года я оформил несколько выводов средств: 9 транзакций по 650 канадских долларов каждая. Ни одна из них не была обработана, и все они остались в статусе «Новая». Впоследствии я сам отменил некоторые запросы на вывод в попытке перезапустить процесс, но это не отменяет того факта, что 7 сентября было запрошено на вывод еще 3135 канадских долларов. Баланс заблокирован для вывода средств. В период с 5 по 6 сентября я предоставил все запрашиваемые документы: фото лицевой и обратной стороны карты, использованной для депозитов (5584 90XX XXXX 4115), селфи с моим удостоверением личности, селфи с удостоверением личности и открытым аккаунтом, подтверждение подключения. 6 сентября агент службы поддержки подтвердил мне, что документы «уже проверены и одобрены». 7 сентября другой агент заявил, что документы «не были подтверждены», что противоречит предыдущим подтверждениям. В период с 7 по 8 сентября казино снова начало запрашивать те же самые документы, которые я уже предоставил. 8 сентября меня попросили сделать технически невозможное фото: держать одновременно свое удостоверение личности, кредитную карту и телефон с отображением моего аккаунта. Мне все же удалось это сделать. На сегодняшний день у меня в ожидании вывода находятся **9 200 канадских долларов**, и система **больше не позволяет делать какие-либо выводы**, несмотря на баланс в размере 9 248,99 канадских долларов. Кнопка вывода средств отключена, и выводы остаются заблокированными. Противоречия между агентами, повторяющиеся запросы, невыполнимые требования и полная блокировка вывода средств указывают на стратегию, направленную на предотвращение выплаты средств. Я прошу Askgamblers: 1. Проверить соответствие процедур KYC в Hit'n'Spin установленным нормам; 2. Оценить противоречия в заявлениях агентов; 3. Вмешаться, чтобы мои выводы средств от 05.09.2026 на общую сумму 9 200 канадских долларов были обработаны без необоснованных задержек. Я могу предоставить все скриншоты и датированные переписки. СПАСИБО. --- Ответы в треде --- Isa012 • Канада 2 недели назад Как я уже упоминал, я не делал новых депозитов с 31 августа. Один положительный момент — RTP отличный, я искренне отдаю за это должное. Однако то, как работает система, проблематично. Например, если вы выводите 2000 долларов из баланса в 3000 долларов, у вас остается 1000 долларов для игры, но на вашем балансе по-прежнему отображается 3000 долларов. Из-за этого очень легко превысить фактически доступную сумму (1000 долларов). И если вы ее превысите, ранее выведенные 2000 канадских долларов внезапно снова становятся доступными без каких-либо действий с вашей стороны — вынуждая вас подавать новый запрос на вывод средств. Этот механизм запутанный и вводящий в заблуждение. Во-вторых, все выигрыши делятся на мелкие транши вывода по 650 канадских долларов. Со вчерашнего дня — и учитывая, что мой последний вывод во вторник якобы был отклонен банком — я оформил запросы на вывод через два новых различных способа оплаты. Оба остаются «в процессе верификации». Наконец, на сегодняшний день мой баланс составляет 6400 канадских долларов, и я ничего не получал с прошлой недели, за исключением двух выплат по 650 канадских долларов 9 сентября. Ситуация остается нерешенной. Сама служба поддержки заявляла, что обработка вывода средств не должна занимать более 24 часов, однако с прошлой недели ничего выплачено не было. Эта задержка и непоследовательность неприемлемы. Isa012 • Канада 2 недели назад Здравствуйте, я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе. Моя верификация KYC полностью завершена. Прошло уже 11 дней с момента подачи моих запросов на вывод средств, и было обработано только два платежа по 650 канадских долларов (в общей сложности 1300 канадских долларов). Никаких других выводов не выплачивалось с прошлого четверга. В течение этих 11 дней средства от выводов от 5 сентября были потрачены, а затем снова отыграны — это все те же деньги из того же баланса. С моей стороны ничего не изменилось. Каждый день баланс меняется, и всегда есть минимальная сумма, доступная для обработки. Тем не менее казино ничего не выплачивает. Это ясно показывает, что проблема не в средствах, а в том, как обрабатываются выводы. На этой неделе казино сообщило мне, что один из моих одобренных выводов был «отклонен из-за технической ошибки», хотя он был отправлен на точно такой же способ оплаты, на который успешно поступили первые два платежа по 650 канадских долларов. Это объяснение непоследовательно и не заслуживает доверия. Я уже инициировал разбирательство через внешние платформы для жалоб из-за отсутствия прогресса и ненадежной обработки моих выводов. На сегодняшний день 4540 канадских долларов все еще находятся в ожидании. Я прошу AskGamblers не закрывать дело, так как... Isa012 • Канада 2 недели назад Здравствуйте, я хотел бы предоставить важное обновление по моей жалобе. Моя верификация KYC полностью завершена, несмотря на очень сложный и длительный процесс. На данный момент я получил только 1300 канадских долларов (два платежа по 650 канадских долларов). Никаких выплат с прошлого четверга не производилось. Сегодня утром казино сообщило мне, что один из моих одобренных выводов был «отклонен из-за технической ошибки», хотя он был отправлен на точно такой же способ оплаты, на который успешно поступили первые два платежа по 650 канадских долларов. Вот сообщение, которое я получил: «Мы сообщаем вам, что запрос на вывод средств был отклонен из-за технической ошибки. Мы рекомендуем повторить ваш запрос, используя другой способ оплаты, доступный в вашем профиле». Я также хочу уточнить, что несколько выводов от 5 сентября были потрачены, а затем снова отыграны — это все те же деньги с того же баланса. Казино рассматривает эти ситуации как раздельные, но все они происходят из одних и тех же одобренных средств и того же проверенного способа оплаты. На сегодняшний день 4540 канадских долларов все еще находятся в ожидании. Казино продолжает платить чрезвычайно медленно или не платит вовсе, а процесс непоследователен и ненадежен. Я ежедневно слежу за ситуацией и прошу AskGamblers оставить дело открытым, поскольку реального прогресса достигнуто не было. Спасибо. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемое казино HitNSpin, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.