Grande Vegas - Refund request ignored
Уважаемые господа, Меня зовут [EDIT]. У меня был аккаунт на GrandeVegasCasino.com. Аккаунт был открыт в декабре 2014 года, но я пользовался им крайне редко до начала сентября 2018 года, когда он оказался одним из тех, к которым у меня остался доступ после регистрации в Gamstop в августе 2018 года. Во время самоисключения мне сообщили, что Gamstop охватывает большинство игорных сайтов, лицензированных в Великобритании, и к концу 2018 года все они станут частью этой сети. Процесс отказа от азартных игр сложен, он требует времени и силы воли. Признаю, что после рекламных писем, которые приходили почти ежедневно от GrandeVegasCasino.com, у меня возник соблазн начать играть в этом казино. В декабре 2018 года я обратился в службу поддержки казино после того, как узнал, что игрокам из Великобритании на самом деле запрещено играть, и казино не имеет лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании, и спросил, законно ли вносить депозиты и играть на GrandeVegasCasino.com. Ответ, который я получил, был как минимум двусмысленным: «Уважаемый(-ая) [EDIT], Спасибо, что выбрали Grande Vegas для игры! Я проверил(а) ваш аккаунт и вижу, что вы зарегистрированы у нас с 2014 года. На тот момент ограничений для игроков из Великобритании не было. Проблема, о которой вы упомянули, касается только новых регистраций и не затрагивает старые аккаунты. Вы можете продолжать вносить депозиты и выводить потенциальные выигрыши. Мы убедительно просим вас не раскрывать характер транзакций финансовым учреждениям, так как некоторые из них могут быть настроены против онлайн-гемблинга. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. Приглашаем вас пообщаться с нами в чате, чтобы узнать о наших самых горячих играх! Приятной игры в казино! С наилучшими пожеланиями, [EDIT], Служба поддержки GrandeVegas Casino». Я снова связался со службой поддержки, поскольку тот факт, что это казино не регулируется в Великобритании, делает зависимых игроков крайне уязвимыми. Отсутствие каких-либо инструментов в личном кабинете для установки лимитов на депозиты, самоисключения или окончательного закрытия аккаунта, а также тот факт, что за 3 месяца и десятки депозитов, совершенных как минимум 4 различными способами оплаты, от меня не потребовали подтверждения личности и адреса, заставили меня запросить закрытие аккаунта и возврат 50% от общей суммы депозитов, поскольку я частично несу ответственность за сложившуюся ситуацию. Служба поддержки ответила относительно быстро 23 января. Цитирую: «Уважаемый(-ая) [EDIT], надеюсь, у вас все хорошо. Я получил(а) ваше сообщение касательно запроса на закрытие аккаунта и возврат средств. Мы удовлетворили вашу просьбу и закрыли ваш аккаунт, но, к сожалению, частичный возврат невозможен. Прошу вас как можно скорее связаться с нами по телефону для беседы. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], VIP-поддержка GrandeVegas Casino». 24 числа я снова связался со службой поддержки, на этот раз запросив полный возврат депозитов. 25 числа было возвращено 6 транзакций депозитов на общую сумму 460 фунтов стерлингов. 26 числа я получил электронное письмо от службы безопасности казино, в котором мне сообщили, что было принято решение закрыть мой аккаунт по соображениям безопасности. Без каких-либо дальнейших объяснений или ответа на мой запрос о возврате депозитов. Я связался с этим отделом и спросил, как аккаунт, уже закрытый по моей просьбе двумя днями ранее, может быть заблокирован по соображениям безопасности. К сожалению, служба поддержки казино с тех пор прекратила всякое общение. Подводя итог, я хотел бы, чтобы GrandeVegasCasino.com четко ответило на следующие вопросы: 1. Почему представитель службы поддержки предложил не раскрывать информацию о транзакциях с GrandeVegasCasino.com финансовым организациям Великобритании? 2. Почему меня не проинформировали о том, что доступ для игроков из Великобритании больше не разрешен? 3. Почему у меня не запросили верификацию личности и не сработали никакие меры безопасности в ходе 75 совершенных мной депозитов с использованием различных способов оплаты (дебетовая карта Visa, MasterCard, Neteller)? 4. Почему была возвращена лишь малая часть депозитов, несмотря на то, что мне заявили о невозможности частичного возврата? 5. Как возможно, чтобы уже закрытый по запросу пользователя аккаунт был через несколько дней заблокирован по соображениям безопасности? Это означает, что мой аккаунт на GrandeVegasCasino.com был недействительным, и все транзакции должны быть возвращены в полном объеме. 6. Почему служба поддержки казино избегает давать четкий ответ на мой запрос о возврате? Отмечу, что вся личная информация, предоставленная при создании аккаунта на GrandeVegasCasino.com, верна. Я с радостью предоставлю любые документы и историю переписки с казино, если потребуется. С уважением, [EDIT]
