Gala - Withdrawal Refusal. Money won disappeared. Explanation refused.
Здравствуйте, я внес депозит в размере 10 евро, чтобы воспользоваться приветственным предложением — бонусом на рулетку. 10 плюс 40 бонус для новых клиентов. Я прочитал правила и условия и даже отправил электронное письмо, чтобы уточнить, что может аннулировать мой бонус, стараясь не совершить ошибку. Мне повезло, и я выиграл 894,10 евро к тому моменту, когда выполнил требования по отыгрышу (включая, как мне кажется, баллы лояльности, конвертированные в 15 евро). Мне сказали, что я выполнил требования и теперь могу свободно выводить средства. Мой вывод не был обработан, и я подумал, что это может быть связано с праздничными выходными. Сегодня утром я проверил свой аккаунт в Gala и увидел, что в выводе было отказано, и что от моего имени ими была создана заявка на вывод 10 евро. Остальных денег на моем счете не было, но они числились как игровой баланс в истории. С тех пор я несколько раз связывался с ними по электронной почте, чтобы прояснить ситуацию, и с их стороны возникла путаница: путали мое имя, думали, что я игрок в бинго и т. д. Я не паниковал, но подозревал, что мне заявят о нарушении правил и условий. Было указано, что они могут принять такое решение по любой причине. Однако они ни разу не упомянули бонус. Я пишу сейчас, потому что со мной связался сотрудник, и я просто скопирую и вставлю его ответ:
«Здравствуйте, [EDIT],
Благодарим вас за обращение в Gala Casino.
Спасибо за разъяснение. После проверки вашей учетной записи я вижу, что ваш вывод средств на сумму £894,10 был отклонен. Пожалуйста, примите к сведению, что это было обработано соответствующим отделом, и мы не сможем раскрыть причину отклонения».
Я ответил, что немедленно обращусь в арбитраж.
Можете ли вы как-нибудь помочь мне с этим?
Всего наилучшего,
[EDIT]
