Coolbet— жалобы игроков: 32 обращения

Игрок запросил закрытие аккаунта, но его аккаунт остаётся открытым. Проблема связана с отказом или задержкой в выполнении запроса на самоисключение/закрытие.

Аккаунт игрока закрыт из-за задержек с прохождением верификации. Пользователь сообщает, что из-за проблем с проверкой личности доступ к аккаунту был прекращён.

Вывод средств игрока задерживается из-за проверки. Проблема с выводом остаётся нерешённой.

Вывод средств игрока задерживается, при этом казино repeatedly запрашивает документы. Похоже на затягивание выплаты.

Самоисключённый аккаунт игрока был вновь открыт. Это не относится к задержке выплат, блокировке аккаунта, KYC, бонусным условиям, нечестной игре или потере лицензии.

Игрок уже месяц ожидает проверки документов, а служба поддержки не предоставляет никаких сроков. В результате аккаунт был заблокирован, а казино удерживает 8 000 канадских долларов.

Игрок пожаловался, что внесенный депозит так и не поступил на баланс аккаунта. Он считает компанию мошенниками и призывает избегать эту платформу.

Игрок из Финляндии в 2017 году навсегда закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но недавно смог снова его открыть, в результате чего потерял 420 евро. Несмотря на заявления казино о соблюдении стандартов ответственной игры, действия казино и ответы службы поддержки противоречили этому, что вызвало опасения по поводу соблюдения законов об азартных играх. Нам не удалось продвинуться в этом деле, поскольку казино неоднократно не реагировало и не сотрудничало с нашими попытками получить объяснение. В результате жалоба была закрыта как нерешённая. Игрок из Финляндии в 2017 году навсегда закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но недавно смог снова его открыть, в результате чего потерял 420 евро. Несмотря на заявления казино о соблюдении стандартов ответственной игры, действия казино и ответы службы поддержки противоречили этому, что вызвало опасения по поводу соблюдения законов об азартных играх. Нам не удалось продвинуться в этом деле, поскольку казино неоднократно не реагировало и не сотрудничало с нашими попытками получить объяснение. В результате жалоба была закрыта как нерешённая. Написано Вероникой, заместителем руководителя группы Центра урегулирования жалоб. Подано: 12 авг. 2026 | Нерешено: 26 авг. 2026 Автоматический перевод:

Игрок пожаловался, что казино лишило его VIP-статуса и отказало в бонусе, сославшись на неактивность, несмотря на траты свыше 20 000 евро.

Пользователь внес депозит в размере 20 евро, рассчитывая получить бонус и фриспины, однако обещанное вознаграждение так и не было начислено. Кроме того, игроку не позволили вывести внесенные средства без их предварительного отыгрыша.

По словам клиента, он дважды просил закрыть аккаунт, после чего его навсегда исключили и отказались восстановить доступ без объяснения причин. Он считает такое решение несправедливым.

Игрок просит закрыть аккаунт, но он остается открытым несмотря на запрос на закрытие. Это не относится к выплатам, блокировке, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Аккаунт игрока закрыт из-за задержек с верификацией. Проблема связана с прохождением проверки личности.

Жалоба носит общий характер и выражает недовольство компанией без указания на конкретную проблему с выплатой, блокировкой, верификацией, бонусами или честностью игр. Пользователь называет компанию мошеннической и возмущается ее действиями.

Жалоба носит общий информационный характер и не содержит конкретной претензии о задержке вывода, блокировке аккаунта, проблемах с верификацией, бонусами или нечестной игре. Пользователь лишь представляется и сообщает свои данные.

Пользователь повторно активировал аккаунт ради приветственного бонуса, который, по его мнению, должен был быть доступен текущим игрокам без использования спортивного бонуса. Несмотря на подтверждение eligibility, бонус не был предоставлен, а служба поддержки не смогла внятно объяснить причины.

Оператор затягивает вывод средств, снова и снова запрашивая уже загруженные документы даже после верификации. Похоже, это делается, чтобы выиграть время и вынудить отменить заявку на вывод.

Пользователь получил email с рекламой 100% бонуса на депозит, ввёл промокод, система показала «Code Activated», но после пополнения бонус не был начислен. Жалоба на ложную рекламу и невыплату обещанного бонуса.

Жалоба на непрофессиональный ответ службы поддержки и технические проблемы на сайте. Пользователь недоволен качеством обслуживания, но это не относится к выплатам, верификации или блокировке аккаунта.

Пользователь внёс $25 и не запрашивал бонус, но после выигрыша при попытке вывода ему сообщили, что нужно сделать оборот в 6 раз от суммы бонуса. Он считает это мошеннической ловушкой с условиями бонуса.