Conquestador — жалоба игрока № 63502 от 06.07.2020: другое

Моя жалоба, если вкратце, возникла из-за правил Conquestador касательно «Лимита на депозиты». Будучи игроком, признающим наличие у себя определенных проблем с суммами, на которые я иногда играю, я установил на своем аккаунте лимит на депозиты в размере 1000 фунтов стерлингов в месяц. Этот запрос был надлежащим образом выполнен. В рамках установленных лимитов мне удалось выиграть сумму около 3000 фунтов стерлингов, которую я затем вывел 02.07.2020. Средства поступили на мой банковский счет после успешного прохождения верификации игрока в Conquestador. 3 июля я снова начал вносить депозиты, большинство из которых следовали один за другим в течение нескольких часов (эмоции взяли верх, и я увлекся). Вскоре я понял, что внес сумму, значительно превышающую мой лимит в 1000 фунтов стерлингов, и, оглядываясь назад, мне действительно позволили внести 4200 фунтов стерлингов, а фактически мои общие депозиты за тот месяц составили около 9700 фунтов стерлингов. В этом и заключается суть моей жалобы. Какого черта мне разрешили вносить средства сверх моего лимита на депозиты, который был четко установлен? Я обратился в службу поддержки клиентов Conquestador, которая, мягко говоря, ничем не помогла. Если коротко, мне сообщили, что, поскольку я выиграл крупную сумму денег, мой лимит на депозиты автоматически увеличивается, позволяя совершать дополнительные депозиты на сумму выведенного и зачисленного выигрыша!!! В этот момент я должен еще раз подчеркнуть, что мой выигрыш не просто лежал на счете в ожидании обработки, а был зачислен и переведен на мой личный банковский счет! Изучив условия и положения компании (T&C), я не нашел никаких формулировок, которые бы четко это объясняли, и меня не предупреждали об этом в момент установки лимита на депозиты. Я чувствую себя обманутым, и надлежащие процедуры ответственной игры не были соблюдены, поскольку я полагал, что на моем аккаунте действует лимит; они назвали это лимитом на депозиты, но явно имели в виду нечто иное, что в моих глазах является дезинформацией. Мое мнение заключается в том, что лимит на депозиты должен оставаться именно таковым при переводах с собственного банковского счета в игровую компанию, а не корректироваться по их желанию. Я был бы признателен, если бы вы провели расследование от моего имени, поскольку считаю, что имело место явное нарушение законодательства об азартных играх в части защиты прав потребителей.