Conquestador— жалобы игроков: 13 обращений

Я внес депозит 200 евро и получил 150% бонус на первый депозит. Когда вейджер был отыгран, я запросил вывод средств. После этого я получил письмо о верификации. Я отправил все фотографии, которые они просили. Мне ответили и попросили прислать еще несколько фотографий для верификации. Я сделал это. 2 дня назад я получил письмо, в котором говорилось, что я успешно прошел верификацию. Я оформил новый вывод и ожидал, что выигранные мной деньги (3232 евро) поступят на мой личный счет через пару дней. Спустя 2 часа я получил новое письмо, где говорилось, что они закрыли мой аккаунт, а все мои выигрыши списаны. Я спросил, почему? Ведь я соблюдал все их правила. Причина была следующей: «В связи с вашим недавним запросом на вывод средств с сожалением сообщаем вам, что после тщательной проверки вашего аккаунта мы пришли к выводу, что вы нарушаете разделы 6.2 и 4.16 наших правил и условий. На основании нижеследующего полученные вами выигрыши были аннулированы, а ваш аккаунт закрыт. 6.2 Запрещенное поведение. В дополнение к условиям, изложенным в Разделе 7, если вы совершаете какие-либо из следующих действий, мы можем лишить вас права на получение Бонуса (и права на получение любых будущих Бонусов), а также удалить любые Бонусы, находящиеся в обработке или активные на вашем Аккаунте. Для уточнения: ваш денежный баланс сам по себе не подлежит ограничениям, однако совершение запрещенных действий с использованием средств с вашего денежного баланса при активном Бонусе может привести к удалению вашего Бонуса. 4.16. В случае, если Мы по нашему собственному усмотрению заподозрим любую форму злоупотребления (например, ситуации, когда внесенная сумма не была должным образом отыграна или использована для предполагаемого уровня игрового процесса, и игрок впоследствии запрашивает вывод средств на основании этой суммы, или случаи, когда мы подозреваем, что Вы используете колебания обменного курса для получения финансовой выгоды посредством арбитража), Мы оставляем за собой право предпринимать такие действия, как отмена любых депозитов, выводов средств, замораживание или конфискация средств (включая выигрыши) и окончательное закрытие Аккаунта. Данные меры могут быть применены без предварительного предупреждения или уведомления. Все комиссии списываются в момент подтверждения вывода средств. Мы оставляем за собой право отменять любые депозиты, любые выводы, замораживать или конфисковывать такие средства, включая выигрыши, и закрывать Аккаунт на неопределенный срок. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки. С уважением...». Я просто играл в игры, которые мне казались забавными и красивыми. Я даже не думал о тех вещах, о которых они пишут.

Здравствуйте, я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я пытаюсь вывести свои собственные внесенные деньги из казино CONQUESTADOR с 3 мая 2022 года. Затем они вернулись и запросили фотографии лицевой и обратной стороны моей карты, которую я использовал для депозита. Они также потребовали предоставить источник дохода, поэтому я отправил им свои банковские выписки. Дословно их слова звучали так: «Нам также необходимо, чтобы вы подтвердили свой источник благосостояния, поэтому, пожалуйста, предоставьте нам полную выписку по банковскому счету, показывающую все депозиты, сделанные в казино». Затем они попросили меня подтвердить некоторые поступления на мой банковский счет, что я также сделал, приложив удостоверение личности с фотографией, квитанции, договоры и подтверждения происхождения средств. Затем они вернулись и попросили подтверждение личности и подтверждение адреса, а также снова подтверждение способов оплаты, на что я отправил выписки с банковского счета вместе с удостоверением личности и подтверждением адреса, чтобы иметь возможность верифицировать себя. Пожалуйста, обратите внимание, что ранее я уже успешно выводил 3000 долларов из этого казино, и ничего из этого у меня не запрашивали, когда этот вывод обрабатывался и выплачивался. Но я не понимаю, почему они начали задавать вопросы о том, откуда взялись мои деньги, после того как я запросил вывод 11 900 долларов, тогда как у них не было никаких проблем с тем, что я вносил тысячи долларов до этого вывода. Мой текущий запрос на вывод средств из казино составляет 11 900 долларов, всего я внес депозитов на 15 000 долларов. Я послушал друга, который сказал мне, что если я внесу крупные суммы, у меня будет больше шансов выиграть. Последовав его совету, я так и сделал и проиграл около 3000 долларов из них, а когда понял, что ничего не получаю взамен, я запросил вывод средств. Никакая часть из суммы вывода в размере 11 900 долларов не является бонусными деньгами — это строго мои собственные внесенные деньги. Я предоставил абсолютно все документы, которые они просили предоставить, некоторые из которых казались очень личными, и временами мне было не по себе делиться такой информацией с онлайн-казино, но они действительно заставили меня поверить, что если я предоставлю запрошенные документы, мой вывод средств будет обработан. Теперь они взяли и заблокировали мой аккаунт и сообщили, что мой баланс будет аннулирован, что кажется крайне несправедливым и необоснованным, учитывая, что сумма вывода — это мои собственные деньги. Я перешлю вам полную переписку по электронной почте между казино и мной, в теме письма будет указано мое имя [EDIT]. Буду очень признателен за любую помощь, а если вы не можете помочь мне в этой ситуации, пожалуйста, подскажите, куда мне подать эту жалобу или как добиться какого-то решения. Спасибо, с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Недавно я зарегистрировался в казино и выиграл крупную сумму — более 40 000 фунтов стерлингов. После прохождения стандартной верификации и AML-проверки я оформил вывод средств. Я переживал, что могу всё проиграть, поскольку во время проверки документов вывод средств невозможен — нельзя даже поставить деньги на вывод и ждать окончания проверки, то есть функция заморозки средств отсутствует. В конце концов мои документы были одобрены, и я запросил вывод на свою карту: две небольшие суммы были одобрены и отправлены, а вот сумма в 40 000 фунтов стерлингов была отклонена моим банком (Monzo). Я связался с Conquestador и спросил, могут ли они отправить деньги прямым банковским переводом (было отправлено множество писем с банковскими реквизитами и свежей выпиской, подтверждающей, что реквизиты совпадают с депозитом, который я вносил). В итоге мне ответили, что теперь доступен Trustly и мои средства разблокированы для перевода. Я захожу на сайт и пытаюсь вывести деньги — это не удается; я пишу им на почту, что способ не работает, и прошу сделать банковский перевод, но никто не ответил. Как азартный игрок, я затем внес 20 фунтов стерлингов через Trustly, чтобы проверить, заработает ли вывод, если сделать депозит этим же методом. Все равно не работает, поэтому я снова пишу оператору — ответа нет. После этого я решил играть, пока всё не проиграл. Моя претензия заключается в том, что мои средства вообще не должны были снова становиться доступными для игры, поскольку, насколько я понимаю, правила UKGC запрещают отмену вывода (reversals), а во-вторых, я не понимаю, почему мои неоднократные просьбы перевести сумму на мой счет банковским переводом были проигнорированы. У всех других операторов, если возврат на дебетовую карту не проходит, у меня запрашивают банковские реквизиты для перевода. Я знаю, что сам несу ответственность за то, что проиграл всю сумму, но моя претензия в том, что эта сумма вообще не должна была возвращаться на баланс: насколько я знаю, после запроса на вывод средства должны оставаться заблокированными. Если бы я получил деньги, затем снова внес депозит и все проиграл — тогда это была бы исключительно моя вина, но я считаю, что существующая у них система подводит игрока и, возможно, нарушает правила UKGC. Буду признателен за содействие в разрешении спора.

Для предъявления по месту требования, я внес депозит в размере 250 фунтов стерлингов и выиграл 450 фунтов стерлингов, но когда я собирался их вывести, они попросили у меня кучу документов. Я отправил их все, но они требуют прислать фото карты, с которой я регистрировался (я заплатил 250 фунтов стерлингов через PayPal). Я объяснил, что та карта утеряна, а платил я через PayPal, к которому привязана новая карта. Но они настаивают на том, что не выплатят деньги, пока я не предоставлю подтверждение владения утерянной картой! Спасибо и с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Моя жалоба, если вкратце, возникла из-за правил Conquestador касательно «Лимита на депозиты». Будучи игроком, признающим наличие у себя определенных проблем с суммами, на которые я иногда играю, я установил на своем аккаунте лимит на депозиты в размере 1000 фунтов стерлингов в месяц. Этот запрос был надлежащим образом выполнен. В рамках установленных лимитов мне удалось выиграть сумму около 3000 фунтов стерлингов, которую я затем вывел 02.07.2020. Средства поступили на мой банковский счет после успешного прохождения верификации игрока в Conquestador. 3 июля я снова начал вносить депозиты, большинство из которых следовали один за другим в течение нескольких часов (эмоции взяли верх, и я увлекся). Вскоре я понял, что внес сумму, значительно превышающую мой лимит в 1000 фунтов стерлингов, и, оглядываясь назад, мне действительно позволили внести 4200 фунтов стерлингов, а фактически мои общие депозиты за тот месяц составили около 9700 фунтов стерлингов. В этом и заключается суть моей жалобы. Какого черта мне разрешили вносить средства сверх моего лимита на депозиты, который был четко установлен? Я обратился в службу поддержки клиентов Conquestador, которая, мягко говоря, ничем не помогла. Если коротко, мне сообщили, что, поскольку я выиграл крупную сумму денег, мой лимит на депозиты автоматически увеличивается, позволяя совершать дополнительные депозиты на сумму выведенного и зачисленного выигрыша!!! В этот момент я должен еще раз подчеркнуть, что мой выигрыш не просто лежал на счете в ожидании обработки, а был зачислен и переведен на мой личный банковский счет! Изучив условия и положения компании (T&C), я не нашел никаких формулировок, которые бы четко это объясняли, и меня не предупреждали об этом в момент установки лимита на депозиты. Я чувствую себя обманутым, и надлежащие процедуры ответственной игры не были соблюдены, поскольку я полагал, что на моем аккаунте действует лимит; они назвали это лимитом на депозиты, но явно имели в виду нечто иное, что в моих глазах является дезинформацией. Мое мнение заключается в том, что лимит на депозиты должен оставаться именно таковым при переводах с собственного банковского счета в игровую компанию, а не корректироваться по их желанию. Я был бы признателен, если бы вы провели расследование от моего имени, поскольку считаю, что имело место явное нарушение законодательства об азартных играх в части защиты прав потребителей.

1. Когда я зарегистрировался, они постоянно теряли мои документы, мне приходилось предоставлять их несколько раз через сайт и по электронной почте. Я бы сказал, не очень безопасно и профессионально. 2. Я закрыл у них свой аккаунт, и они отказываются выплачивать мой заработанный кэшбэк.

Это казино заявляло, что подключено к Gamstop. Однако они не заблокировали меня, несмотря на то, что я сам зарегистрирован в системе уже более года. Они не предоставили никаких объяснений по этому поводу, при этом у них получилось принимать входы в аккаунт, депозиты и отправлять маркетинговые рассылки. Они не могут использовать неточные данные в качестве оправдания. Данные и документы содержат абсолютно то же имя, почтовый индекс и адрес, которые зарегистрированы в Gamstop. Они до сих пор ничего не объяснили.

Вносил депозиты с новой дебетовой карты, которая была верифицирована и позволила мне сделать много депозитов. Теперь они заморозили аккаунт и требуют старую дебетовую карту, которой у меня больше нет. Я обратился в банк, но они не могут предоставить данные старой карты, которая была заменена, из-за закона о защите персональных данных. Я связался с Комиссией по азартным играм, и они сообщили мне, что подтверждать карту не обязательно, и согласно новому законодательству, вступившему в силу 7 мая 2019 года, они не имеют права задерживать вывод средств под предлогом запроса документов.

Здравствуйте, казино Conquestador удерживает мои деньги в размере 400 фунтов стерлингов. И это несмотря на то, что я прошел у них верификацию (доказательство прикреплено). Затем они зашли в мой аккаунт и аннулировали верификацию. После этого они запросили дополнительный документ, удостоверяющий личность, заявив, что на предоставленном мной документе падает тень. Это полная неправда (см. фото 1). Затем я отправил два селфи с удостоверением личности в руках плюс еще один документ, удостоверяющий личность, а они заявили, что теперь им нужна ЕЩЕ ОДНА выписка из банка. Я предоставил выписку из банка и скриншот из моего онлайн-банкинга с отображением транзакций. Они снова сказали, что мои фотографии не подходят и им требуется еще одна банковская выписка. На данный момент они издеваются надо мной и дискриминируют меня, [РЕДАКТИРОВАНО]. Они также назвали меня САДИСТОМ и неоднократно лгали в электронных письмах (ЭТО МОЖНО ДОКАЗАТЬ). Мне нужна ваша помощь. Я могу предоставить все по электронной почте, в это нужно увидеть, чтобы поверить.

Я зарегистрирован в Gamstop, но смог внести депозит в этом казино, которое лицензировано и регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании под номером лицензии: 000-051011-R-328955-008. В таком случае я не должен был иметь возможности вносить депозит и играть, так как я являюсь проблемным игроком.

Зарегистрировался в Conquestador. Внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов. Поиграл где-то около часа, на моем счете было 980 фунтов, когда они его закрыли. Заявили, что ранее я устанавливал самоисключение. Не хотят возвращать мой депозит или хотя бы вывести 980 фунтов, которые оставались на балансе моего счета. Я могу сделать чарджбэк через свой банк Mastercard. Но им не должно сойти это с рук!! Они [не выплачивают] мои деньги.

Я установил ежедневный лимит на депозиты в размере 100 фунтов стерлингов еще в июле. 8 августа я внес 100 фунтов стерлингов, мне не повезло, поэтому я подождал до 9 августа сразу после полуночи (потому что система тогда работала), внес 50 фунтов стерлингов, выиграл и вывел 1251 фунт стерлингов, затем позже в тот же день я внес 50 фунтов стерлингов, по ошибке снова нажал кнопку депозита и увидел, что списались еще 50, и в итоге внес 800 фунтов стерлингов вплоть до сегодняшнего дня, 10 августа, 9:00 утра. Итак, с 9 августа 1:00 ночи по британскому времени (00:00 по Гринвичу) до 9:00 утра 10 августа казино Conquestador позволило мне внести 800 фунтов стерлингов менее чем за 48 часов. При том, что установленный ежедневный лимит составляет 100 фунтов стерлингов. Я связался с ними, у меня есть их чат и электронная почта, и они сказали, что лимит депозитов не работает, так как я вывел деньги. Получается, если игроки выводят деньги, так называемый лимит перестает действовать. У меня есть доказательства установленных ежедневных лимитов в моем аккаунте. Доказательства чата, где они подтвердили, что я его настроил. Я прошу вернуть только 600 фунтов стерлингов, так как поступаю справедливо, ведь мне должно было быть разрешено внести максимум 200 фунтов стерлингов за эти 2 дня. Они отказали в возврате. P.S.: Уважаемый ThePOGG, меня долго не было, теперь я следую вашему совету и зарегистрировался в Gamstop, но это казино, хоть и лицензировано Комиссией по азартным играм Великобритании, похоже, не зарегистрировано у них и засыпает меня телефонными звонками, электронными письмами и текстовыми сообщениями. Вчера (и этот звонок записан) какой-то парень просто позвонил и спросил, как у меня дела. Я сказал ему, что недоволен тем, что лимиты на депозиты не работают, а он, по сути, просто сказал, что они делают то, что хотят. Я изо всех сил старался держаться подальше и использовать лимиты на депозиты, но они отказывают. Не могли бы вы помочь мне, пожалуйста?

Я не могу найти это казино в выпадающем списке, оно называется conquestador.com. Я успешно оформил вывод £500, с подтверждением по электронной почте, номером транзакции и всем остальным, ждал больше недели, верифицировал аккаунт — ничего. Я спросил, где мои деньги, и мне ответили, что я их проиграл, и когда они обрабатывали заявку, у меня оставалось всего несколько пенсов, поэтому они ее отменили! У меня нет никаких уведомлений об отмене, я никогда не отменял и не возвращал вывод средств, так что разве это правильно, что они позволили мне их проиграть?? Тем более без какого-либо предупреждения!! Не появилось ничего вроде «вы собираетесь играть на выводимые средства, хотите продолжить?» или чего-то подобного, не было письма с сообщением об отмене. Я не понимаю, как это может быть нормальным!! Я установил самоисключение, поэтому не могу проверить свой аккаунт, только то, что они мне прислали с историей ставок, но это выглядит как мошенничество, никогда раньше не встречал такого казино??