Conquestador Casino - My own money is being paid out to me
Здравствуйте, я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я пытаюсь вывести свои собственные внесенные деньги из казино CONQUESTADOR с 3 мая 2022 года. Затем они вернулись и запросили фотографии лицевой и обратной стороны моей карты, которую я использовал для депозита. Они также потребовали предоставить источник дохода, поэтому я отправил им свои банковские выписки. Дословно их слова звучали так: «Нам также необходимо, чтобы вы подтвердили свой источник благосостояния, поэтому, пожалуйста, предоставьте нам полную выписку по банковскому счету, показывающую все депозиты, сделанные в казино». Затем они попросили меня подтвердить некоторые поступления на мой банковский счет, что я также сделал, приложив удостоверение личности с фотографией, квитанции, договоры и подтверждения происхождения средств. Затем они вернулись и попросили подтверждение личности и подтверждение адреса, а также снова подтверждение способов оплаты, на что я отправил выписки с банковского счета вместе с удостоверением личности и подтверждением адреса, чтобы иметь возможность верифицировать себя. Пожалуйста, обратите внимание, что ранее я уже успешно выводил 3000 долларов из этого казино, и ничего из этого у меня не запрашивали, когда этот вывод обрабатывался и выплачивался. Но я не понимаю, почему они начали задавать вопросы о том, откуда взялись мои деньги, после того как я запросил вывод 11 900 долларов, тогда как у них не было никаких проблем с тем, что я вносил тысячи долларов до этого вывода. Мой текущий запрос на вывод средств из казино составляет 11 900 долларов, всего я внес депозитов на 15 000 долларов. Я послушал друга, который сказал мне, что если я внесу крупные суммы, у меня будет больше шансов выиграть. Последовав его совету, я так и сделал и проиграл около 3000 долларов из них, а когда понял, что ничего не получаю взамен, я запросил вывод средств. Никакая часть из суммы вывода в размере 11 900 долларов не является бонусными деньгами — это строго мои собственные внесенные деньги. Я предоставил абсолютно все документы, которые они просили предоставить, некоторые из которых казались очень личными, и временами мне было не по себе делиться такой информацией с онлайн-казино, но они действительно заставили меня поверить, что если я предоставлю запрошенные документы, мой вывод средств будет обработан. Теперь они взяли и заблокировали мой аккаунт и сообщили, что мой баланс будет аннулирован, что кажется крайне несправедливым и необоснованным, учитывая, что сумма вывода — это мои собственные деньги. Я перешлю вам полную переписку по электронной почте между казино и мной, в теме письма будет указано мое имя [EDIT]. Буду очень признателен за любую помощь, а если вы не можете помочь мне в этой ситуации, пожалуйста, подскажите, куда мне подать эту жалобу или как добиться какого-то решения. Спасибо, с нетерпением жду вашего скорого ответа.
