Conquestador - Funds reversed after failed withdrawal
Недавно я зарегистрировался в казино и выиграл крупную сумму — более 40 000 фунтов стерлингов. После прохождения стандартной верификации и AML-проверки я оформил вывод средств. Я переживал, что могу всё проиграть, поскольку во время проверки документов вывод средств невозможен — нельзя даже поставить деньги на вывод и ждать окончания проверки, то есть функция заморозки средств отсутствует. В конце концов мои документы были одобрены, и я запросил вывод на свою карту: две небольшие суммы были одобрены и отправлены, а вот сумма в 40 000 фунтов стерлингов была отклонена моим банком (Monzo). Я связался с Conquestador и спросил, могут ли они отправить деньги прямым банковским переводом (было отправлено множество писем с банковскими реквизитами и свежей выпиской, подтверждающей, что реквизиты совпадают с депозитом, который я вносил). В итоге мне ответили, что теперь доступен Trustly и мои средства разблокированы для перевода. Я захожу на сайт и пытаюсь вывести деньги — это не удается; я пишу им на почту, что способ не работает, и прошу сделать банковский перевод, но никто не ответил. Как азартный игрок, я затем внес 20 фунтов стерлингов через Trustly, чтобы проверить, заработает ли вывод, если сделать депозит этим же методом. Все равно не работает, поэтому я снова пишу оператору — ответа нет. После этого я решил играть, пока всё не проиграл. Моя претензия заключается в том, что мои средства вообще не должны были снова становиться доступными для игры, поскольку, насколько я понимаю, правила UKGC запрещают отмену вывода (reversals), а во-вторых, я не понимаю, почему мои неоднократные просьбы перевести сумму на мой счет банковским переводом были проигнорированы. У всех других операторов, если возврат на дебетовую карту не проходит, у меня запрашивают банковские реквизиты для перевода. Я знаю, что сам несу ответственность за то, что проиграл всю сумму, но моя претензия в том, что эта сумма вообще не должна была возвращаться на баланс: насколько я знаю, после запроса на вывод средства должны оставаться заблокированными. Если бы я получил деньги, затем снова внес депозит и все проиграл — тогда это была бы исключительно моя вина, но я считаю, что существующая у них система подводит игрока и, возможно, нарушает правила UKGC. Буду признателен за содействие в разрешении спора.
