Cleopatra— жалобы игроков: 10 обращений

Если игрок выигрывает, вывод денег сильно задерживают: максимум 500, а перевод занимает 3–10 дней. Пополнение происходит быстро, но служба поддержки работает плохо, а закрыть аккаунт сложно.

Каждый бонус ограничен выплатой в размере 10-кратной суммы бонуса, хотя для отыгрыша требуется поставить 35-кратную сумму. Пользователь предупреждает держаться подальше от этого казино.

Я хотел вывести свой выигрыш, но мне отказали, сославшись на необходимость документов для верификации. Я загрузил документы, но cleopatracasino.com их отклонил и, похоже, использует это как предлог, чтобы не выплачивать деньги.

Вывод средств задерживают уже 10 дней: каждый раз называют новую причину, а загруженные документы якобы потерялись. Поддержка не помогает, верификации и выплаты нет.

Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что сделал все возможное, чтобы верифицировать свой аккаунт в казино Cleopatra, но они отказываются мне помочь. Я отправил им: - Мое удостоверение личности — верифицировано; - Мое подтверждение адреса — верифицировано; - Селфи — верифицировано. После этого мне сказали, что мой аккаунт верифицирован... только для того, чтобы через несколько дней получить по электронной почте сообщение, что им нужно кое-что еще: - Селфи с рукописной запиской — верифицировано. Мой аккаунт снова был верифицирован, а спустя несколько часов они запросили ту же записку, но чтобы на фото я подмигивал. - Селфи с удостоверением личности и подмигиванием — верифицировано. Я запросил вывод средств, и его снова отклонили. Теперь казино начало требовать подтверждение источника благосостояния. Я сказал им, что делал депозит в BTC, и отправил им свою последнюю входящую биткоин-транзакцию, которую они не одобрили. Затем я отправил им расчетный листок с моей работы в банке, где были указаны мой годовой доход, почасовая ставка и все остальное, что есть в расчетном листке... Его отклонили... они просто сказали, что его нельзя использовать, и снова запросили подтверждение источника благосостояния. Я зашел в предыдущее казино, где играл с использованием биткоинов, и отправил им скриншот вывода средств из того казино... его также отклонили... Я не знаю, что еще отправить этому казино. Я понимаю, что у каждого онлайн-казино своя процедура верификации и они имеют право запрашивать документы у игроков, но я чувствую, что со мной поступают несправедливо, учитывая всю предоставленную информацию и документы. Я не понимаю, почему расчетный листок с моей работы не подходит в качестве документа, когда на нем четко видны мой доход и общий заработок с начала года. Я прошу вас, пожалуйста, помочь мне с казино и наладить связь касательно того, чего они хотят и что для них приемлемо, потому что я не знаю, что еще предоставить.

Я отправил свои права, информацию о транзакциях, актуальный документ в формате PDF от государственных органов со всеми данными о моем адресе. Служба поддержки написала мне на электронную почту с требованием предоставить цветной счет за коммунальные услуги. У меня нет счета за коммунальные услуги, именно поэтому я отправил им подтверждение адреса от государственных органов. Те же самые данные, что я отправил им, я отправлял в другие казино, и их одобряли. Это очень странно со стороны казино — требовать цветные фотографии. Мои права цветные, одного этого должно быть достаточно. На мой взгляд, они используют странные практики, и именно поэтому у них здесь плохой рейтинг, рейтинг говорит сам за себя.

Здравствуйте. Вчера я зарегистрировался в казино Cleopatra через другой сайт с обзорами казино и получил 5 долларов США бесплатного кредита. Нужно было только ввести адрес электронной почты, пароль и выбрать валюту. Я выполнил требования по отыгрышу, и примерно через час у меня на счету было более 2000 долларов США. Я решил обратиться в лайв-чат, чтобы узнать, что требуется для вывода выигрыша. Отвечали они очень медленно, и спустя примерно 30 минут общения в чате они написали, что у меня есть второй аккаунт. Это неправда. Я только что открыл счет, и у меня точно нет другого аккаунта. Я попросил их предоставить подтверждение, на что они, конечно же, ответили, что не могут этого сделать. Все потому, что никакого другого аккаунта нет, есть только один, созданный в пятницу 21-го числа по времени Новой Зеландии. Пожалуйста, помогите мне, они пытаются меня обмануть.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с казино Cleopatra Casino, которое не выплачивает мне выигрыш. 14 и 15 сентября я выиграл в общей сложности 1001 доллар. Я запросил вывод всей суммы, но через несколько дней заметил, что деньги так и не поступили. Я связывался с ними много раз. Они придумывают одно оправдание за другим: сначала сказали, что мой банк не принимает платеж, хотя ранее они уже выплачивали мне на этот же банк. Затем они попросили предоставить выписки по банковскому счету, чтобы убедиться, что я не получил выплату, — я это сделал. Затем они попросили другой банк для банковского перевода, я предоставил им эти реквизиты, а когда я связываюсь с ними, они просто твердят, чтобы я набрался терпения. С момента оформления вывода прошел почти 1 месяц, а денег до сих пор нет. Подскажите, значит ли вообще что-то их лицензия и регулируются ли они кем-либо, или это просто обман, и они могут делать все, что хотят, и забирать выигрыши игроков? Пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо. [EDIT]

Здравствуйте, я пишу вам, потому что мой аккаунт был заблокирован из-за карты не на мое имя на моем счете.. карта была на моем счете для вывода средств со счета в казино Cleopatra на эту карту, потому что казино Cleopatra не переводит деньги обратно на мою дебетовую карту Visa — карту, которую я использую для внесения средств на свой счет в казино. Карта, из-за которой возникла проблема, ранее была одобрена казино Cleopatra и использовалась для вывода денег ранее, поэтому я не понимаю, в чем здесь проблема, так как это карта моей сестры, и я загрузил подтверждение согласия от моей сестры, где говорится, что я могу использовать ее карту для этого, и это также было одобрено казино ранее.. я крайне недоволен этими действиями со стороны компании, так как у меня на счете было 8900 долларов, а также более 10 500 баллов, которые я мог обналичить... я хочу получить объяснение, почему мой аккаунт был заблокирован, потому что если вы посмотрите записи по моему счету, эта карта была одобрена для использования ранее, так почему же сейчас нет.. также за все время я внес более 10 000 долларов на свой счет в казино, так почему же со мной так обращаются? Я передам все свои доказательства в газеты и в Today Tonight, а также в A Current Affair, чтобы продемонстрировать сомнительное непрофессиональное отношение, с которым работает эта компания, и то, как вы относитесь к постоянным клиентам после того, как они вложили столько денег в вашу компанию, так как я ни капли не доволен отношением, которое я получил от вас и ваших сотрудников. Жду вашего ответа на это письмо. Спасибо.. [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

Казино Cleopatra. Всем привет, пожалуйста, помогите мне. Я выиграл крупную сумму денег в cleopatracasino, и после множества отговорок по поводу вывода средств сегодня они закрыли мой аккаунт, заявив, что я создал дублирующий аккаунт и использовал несколько бонусов. Это абсолютная неправда, у меня был только один аккаунт, и я никогда не пользовался бонусами, вообще никогда. Пожалуйста, помогите мне.