CasinoCasino - Self-exclusion not applied responsibly
Здравствуйте!
Я пишу вам по поводу неэтичной, на мой взгляд, политики ответственной игры группы L&L Europe Ltd.
Я подумал, что вам могут быть интересны методы, с помощью которых эта группа обрабатывает запросы на самоисключение, поскольку она имеет высокий рейтинг на вашем сайте. Возможно, вы захотите изучить этот вопрос и пересмотреть уровень надежности данной группы.
Я подал 2 отдельных запроса на самоисключение на сайтах Yako и Fun casino в один и тот же день через их инструменты ответственной игры (оба сроком на один год), так как являюсь проблемным игроком.
После этих исключений мне удалось внести депозиты на 2 других родственных сайтах (casinocasino и yeti casino). После длительной переписки по электронной почте с генеральным директором меня заверили, что они не обязаны были применять мое самоисключение ко всем своим брендам, так как я прямо не связался с ними в тот момент, чтобы сообщить о своих проблемах с азартными играми, и поэтому у них «не было возможности узнать», что я проблемный игрок.
На всех сайтах группы прямо объясняется цель самоисключения перед тем, как игрок нажимает кнопку «самоисключение». Это вводит проблемного игрока в сильное заблуждение, поскольку он считает, что действительно отправляет стандартный запрос на самоисключение, предназначенный для защиты игрока, а не просто запрос на закрытие счета, так как это отдельная опция на сайте.
Генеральный директор заверил меня, что он не согласен с тем, что такие запросы должны априори расцениваться как вызванные проблемами с азартными играми, и поэтому они должны применяться только к конкретному счету (как стандартное закрытие счета). Вот заявление, сделанное генеральным директором относительно моих самоисключений:
«Однако я не согласен с вашим утверждением о том, что все игорные компании должны предполагать, будто любое самоисключение подразумевает игровую зависимость».
Я никогда раньше с подобным не сталкивался и решил обратить на это ваше внимание на случай, если сейчас или в будущем вы захотите пересмотреть данную практику работы компании.
Мое главное беспокойство вызывает отношение генерального директора к ответственной игре, которое крайне настораживает.
С наилучшими пожеланиями
