CasinoCasino— жалобы игроков: 13 обращений

- Мне разрешили играть только в Amatic, так как все остальные игры оказались заблокированы после всплывающего уведомления о том, что я отношусь к клиентам с высоким уровнем риска. - Ранее я уже блокировал свой аккаунт, поскольку страдаю игровой зависимостью. - Казино с лицензией MGA является нелегальным для датских игроков, несмотря на то, что служба поддержки утверждала обратное.

Первое казино, о котором я говорю, — это CasinoCasino.com, второе — YetiCasino.com. Скриншоты переписки с их службой поддержки (CasinoCasino.com), по сути, всё подытоживают. Позавчера я вежливо попросил полностью заблокировать мне доступ на всех их платформах. Они подтвердили, что мои текущие учетные данные действительно навсегда исключены со ВСЕХ их сайтов, как, по их утверждению, и мой способ оплаты. Казалось, всё прошло успешно, и я надеялся избежать срыва, сделав всё от меня зависящее, чтобы максимально исключить такую возможность, запросив полное самоисключение по всей их сети сайтов. Так мне казалось... Всего через 18 часов у меня случился срыв, и я смог без труда зайти на их другой сайт, YetiCasino.com, где в итоге проиграл деньги. На следующий день мне удалось создать еще 2 новых аккаунта на Nobonuscasino.com (проиграл 5500 норвежских крон) и Allbritishcasino.com (проиграл 300 фунтов стерлингов), где я проиграл еще больше. Это противоречит законам и правилам в сфере азартных игр, и я требую от вас проследить за тем, чтобы этот сайт действительно соблюдал правила и исключил меня, как и было обещано, включая полное исключение на всех их сайтах (а также предотвращение использования абсолютно тех же учетных данных для создания новой учетной записи на других их платформах), а также законно компенсировал мне деньги, которые я проиграл после того, как они пообещали исключить меня со всех своих платформ, так как я сообщил им о своей игровой зависимости. Они отказались выплачивать компенсацию, чему я просто не могу поверить. Напоследок хочу четко подчеркнуть, что мне удалось зарегистрироваться, указав: - То же самое имя - Тот же адрес электронной почты - Тот же адрес проживания - Тот же способ оплаты Такое нарушение недопустимо. Надеюсь, вы поможете мне справедливо разрешить это дело, чтобы я наконец смог положить конец этой ужасной зависимости, бороться с которой компания «L & L Europe», владеющая всеми этими казино, мне в данный момент должным образом не помогает. Заранее спасибо. С наилучшими пожеланиями, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Здравствуйте, меня зовут ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, у меня был аккаунт в Casinocasino. Я прошел верификацию, мог вносить депозиты и играть на сайте. Я выиграл около 42 000 фунтов стерлингов при общей сумме депозитов за все время около 3 000 фунтов стерлингов (с депозитами проблем не было). Как только я решил вывести средства, у меня потребовали все данные: удостоверение личности, подтверждение платежной карты и т. д. Я предоставил абсолютно все, что они просили, в надлежащем виде. Затем они закрыли мой аккаунт, вернули все мои депозиты и удержали выигрыш в размере 42 000 фунтов; тот факт, что они вернули депозиты, является признаком их вины. Карта, использовавшаяся для игры, была привязана через Apple Pay к моему телефону и использовалась совместно с моим партнером, который проживает по тому же адресу. Это также было полностью доказано и не вызывало никаких проблем при внесении депозитов. У меня есть подтверждения баланса на счете, всех выигрышей, а также копии отправленных писем для верификации личности, документов и платежной карты. Все доказательства находятся в аккаунте, к которому у меня больше нет доступа, но я знаю, что они сохраняются в соответствии с GDPR. Это единственный способ узнать точную удержанную сумму и внесенную сумму. Я прикрепил скриншоты некоторых транзакций, включая вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов, который они действительно одобрили. Спасибо. ▇▇▇▇▇▇

Во время круизного отпуска на Карибах я делал ставки на спорт в Casino Casino и выиграл чуть более 600 фунтов стерлингов. Когда я попытался вывести средства, они конфисковали мой выигрыш и просто вернули первоначальный депозит, так как во время игры я иногда использовал VPN. Оказалось, что использование VPN противоречит их правилам и условиям (кто-нибудь вообще внимательно их читает?). Но очевидно, что цель этих правил — защитить их от людей, пытающихся скрыть свою личность или играть из мест, не подпадающих под лицензию казино. Ни то, ни другое ко мне не относится. Все места, где я путешествовал, покрывались операционной лицензией казино. Я просто использовал VPN, чтобы подключаться к Wi-Fi на корабле, а не платить нелепые суммы за роуминг. Мое местоположение не было секретом, так как при любой возможности я пользовался местным Wi-Fi в странах, где находился, и время от времени использовал 4G в странах, где роуминг был включен в мой тариф. Я объяснил это казино, но им было все равно — для них это стало отличным поводом не выплачивать мой выигрыш. Я не рассчитываю, что эта жалоба приведет к чему-то большему, чем ответ «вам следовало читать правила и условия». Но, возможно, она послужит предупреждением для других: даже если вы используете VPN по совершенно законным причинам, такие казино, как Casino Casino (или другие из группы L&L Europe), ухватятся за любой повод, чтобы удержать ваш выигрыш. Это также поднимает очень важный вопрос. Они могли бы легко запретить мне доступ к сайту через VPN (Bet365 и другие игорные сайты так и делают). Или они могли бы просто в любой момент предупредить меня о том, что зафиксировали использование VPN, и предостеречь. Но вместо этого они не проверяли использование VPN до тех пор, пока я не подал заявку на вывод средств, и только в этот момент они провели проверку и заявили, что это запрещено. Это означает, что если бы я проиграл, а не выиграл (и, следовательно, мне не нужно было бы выводить деньги), они бы с радостью забрали все мои деньги. По сути, это позволяет им нарушать условия своей лицензии, принимая игроков из нелицензированных юрисдикций, использующих VPN, и оставляя себе их деньги в случае проигрыша — но волшебным образом обнаруживать использование VPN в случае выигрыша, так что для них нет никакого риска. Очень подозрительно — я уверен, они прекрасно знают, что происходит. Если использование VPN противоречит вашим правилам, его нужно блокировать сразу же, а не только тогда, когда игрок выигрывает. В любом случае, как я уже сказал, я не сомневаюсь, что все это просто отклонят, так что пусть это послужит предупреждением: казино не заинтересованы в честности или духе своих правил — им нужен лишь любой предлог, чтобы удержать вашу прибыль.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с выводом выигрыша, так как я не прочитал соглашение при регистрации и внес депозит от третьего лица. Я понимаю, что нарушил правила, но если они приняли мой депозит, я считаю, что они должны выплатить мне выигрыш, а затем заблокировать аккаунт, однако они взяли у меня информацию и заявили, что не вернут мне деньги, потому что я внес платеж с чужого счета. Можете ли вы как-нибудь помочь мне вернуть мои выигранные деньги?

Жалоба на самом деле касается Casinocasino, но они входят в группу AllBritish, мой номер обращения — GLR-ZZFTC-811. После того как мой аккаунт был полностью верифицирован и прошло пару успешных выводов средств, я сделал еще один депозит на 100 евро и выиграл чуть более 3000 евро. Эта проблема остается нерешенной уже 3 недели, и их отдел по работе с жалобами не сделал ничего, кроме как повторил то, что мне говорили ранее. Я попытался вывести средства, как и раньше, но они запросили счет за интернет, который я предоставил в формате PDF. Казино все равно отказалось выплачивать выигрыш и требует видео, на котором я вхожу в свой аккаунт интернет-провайдера и скачиваю тот самый счет, который я уже отправил. Я считаю это нелепым требованием, вторжением в мою личную жизнь и нарушением правил защиты данных. Я уже полностью смирился с тем, что они никогда мне не выплатят, но все равно хочу подать жалобу. Я чувствую, что даже если отправлю видео, они просто найдут другой повод не платить, используя очередные нечестные уловки.

В 2016 году я создал аккаунт на casinocasino.com. Я верифицировал учетную запись и сделал свой первый депозит. Единственной проблемой было то, что я не мог играть ни в один слот, так как все было заблокировано. Я пообщался с оператором поддержки, и мне сказали, что они изменили страну на Мальту, чтобы я мог играть. Пожалуйста, обратите внимание, что все мои депозиты отыгрывались с указанной страной Мальта. Судя по всему, мне было запрещено играть в любые слоты в моей стране. Мне сказали, что в 2018 году систему обновили, и теперь я могу играть в любые слоты, в какие захочу. И вот в чем загвоздка: хотя casinocasino.com заявляет, что принимает игроков из страны моего проживания, на самом деле это невозможно, поскольку комиссия по азартным играм моей страны выдает автоматическое сообщение о черном списке каждый раз, когда клиент из моей страны пытается войти в это казино. Очевидно, что на мою страну распространялись ограничения, и я требую возврата моих депозитов.

Уважаемая поддержка! Они разрешают только 1 вывод средств единовременно. Это означает, что у меня было 270 фунтов стерлингов, и я хотел вывести их и прекратить игру на сегодня, так как достиг своего лимита. У меня уже был вывод на 200 фунтов в статусе ожидания, поэтому они не позволили мне вывести 270 фунтов с моего счета. Я никогда не встречал подобных правил ни в одном другом казино. Я считаю, что это морально сомнительное правило, призванное заменить функцию «отмены вывода средств», которая сейчас запрещена в Великобритании. Их политика одного вывода средств побуждает игроков продолжать играть, вместо того чтобы вывести деньги, когда они считают, что на сегодня наигрались. В итоге я продолжил делать ставки и проиграл деньги, которые намеревался вывести. Как минимум, игроков следует предупреждать о таком правиле до регистрации.

Здравствуйте, Моя жалоба заключается в том, что, по моему мнению, казино Casino не выполнило обязанность по проявлению должной заботы о клиенте. Я вносил депозиты каждую неделю и проиграл более 920 евро. Я страдаю игровой зависимостью, и во время одной из сессий делал ставки до 60 евро за спин. Казино ни разу со мной не связалось, чтобы проверить, все ли со мной в порядке, раз я делаю такие ставки. Я считаю такое поведение казино безответственным. Когда я спросил, связываются ли они с игроками, мне ответили: «Да, связываемся, но вы не достигли лимита для обращения к вам». Я считаю, что ставки до 60 евро за спин уже должны означать обращение ко мне. Кроме того, когда я обратился в онлайн-чат, чтобы обсудить это, они фактически раскрыли информацию о моем аккаунте без проведения проверок защиты данных. Я считаю, что это казино проявило безответственность, не связавшись со мной напрямую, чтобы узнать, в порядке ли я. Я надеюсь, что вопрос удастся решить на этом уровне, поскольку само казино отделалось лишь шаблонными ответами. Если вам потребуется какая-либо информация от меня касательно нарушения защиты данных, я готов ее предоставить. Также с радостью отвечу на любые другие вопросы для содействия в решении этой проблемы. Независимо от результата, ценю вашу помощь.

Я предоставил свою карту гражданина, которая является национальным удостоверением личности, а также карту медицинского страхования. Люди, управляющие сайтом, намеренно тянут время или задерживают процесс, хотя изначально они сказали, что также принимают медицинскую страховку, которую я предоставил в качестве удостоверения личности. Я не знаю, что происходит с этим сайтом, я просто пришел на него из-за рейтинга, но извлек серьезный урок. Также имейте в виду, что я вывожу и вношу средства одним и тем же способом оплаты — e-transfer, поэтому процесс верификации должен проходить гладко.

Итак, я зарегистрировался в casinocasino после прочтения положительных отзывов на The Pogg и увидев, что они предоставляют гарантию депозита. Я создал свой аккаунт 20.08.2019 и внес депозит. Во время моего пребывания в casinocasino мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что мои водительские права и счет за коммунальные услуги были проверены и верифицированы, и мой аккаунт прошел проверки KYC. Я внес в общей сложности 425 фунтов стерлингов, играл в слоты и, к сожалению, проиграл свои депозиты, что на 100% моя собственная вина, и я беру на себя полную ответственность за это. Осмотрев сайт еще немного и раздумывая над тем, стоит ли снова сделать небольшой депозит, я заметил логотип Gamstop внизу их страницы. Будучи игроком, я зарегистрировался в Gamstop почти 2 года назад, но каким-то образом, несмотря на участие в этой программе, мне все равно удалось внести депозит в casinocasino. Они проверили все данные из моих водительских прав, так как же эти депозиты вообще могли быть совершены?! Я связался со службой поддержки с просьбой немедленно исключить (заблокировать) мой аккаунт и объяснил свою ситуацию. Поскольку мой адрес электронной почты отличался от того, что указан в Gamstop, моя жалоба их совершенно не заинтересовала. Они все равно проверили все мои документы, верифицировали мой аккаунт после 24 часов ожидания?! Поскольку я зарегистрировался через The Pogg и видел гарантию депозита, не могли бы вы провести расследование? С уважением

Ого, 2 жалобы за 1 день. Не знаю, можно ли здесь что-то сделать, но вот что произошло. Я зарегистрировался в казино и прочитал условия приветственного бонуса, согласно которым максимальная ставка составляет 5.00. Я играл в игру Butterfly Staxx, и после 3 спинов по 1.00 мои деньги исчезли. Я обратился в чат, и, видимо, я играл со ставкой 20.00. Я признал ошибку и спросил, могут ли они как-то помочь мне исправить эту очевидную оплошность. Парень продолжал твердить, что я сыграл и не выиграл, так что это игра на удачу, и я проиграл, а если бы выиграл, то это было бы нарушением условий. Я понимаю, что произошло, и это была очевидная ошибка. Всё, о чем я просил, — могут ли они чем-то помочь, но он просто повторял одно и то же. Я попросил связать меня со старшим специалистом, так как был крайне взволнован тем, что он не вчитывается в мои сообщения и просто твердит, что я согласился с условиями. Что случилось со службой поддержки, где клиенту стараются пойти навстречу — по крайней мере, в Канаде мы работаем именно так? Меня еще никогда так не отшивали, и я не понимаю, почему казино с миллионными доходами не может хотя бы предложить мне другой бонус, а просто отмахивается, повторяя одно и то же снова и снова. Должен сказать, я крайне возмущен тем, как относятся к клиентам в таких казино, особенно когда даже не слушают то, о чем их спрашивают.

Здравствуйте! Я пишу вам по поводу неэтичной, на мой взгляд, политики ответственной игры группы L&L Europe Ltd. Я подумал, что вам могут быть интересны методы, с помощью которых эта группа обрабатывает запросы на самоисключение, поскольку она имеет высокий рейтинг на вашем сайте. Возможно, вы захотите изучить этот вопрос и пересмотреть уровень надежности данной группы. Я подал 2 отдельных запроса на самоисключение на сайтах Yako и Fun casino в один и тот же день через их инструменты ответственной игры (оба сроком на один год), так как являюсь проблемным игроком. После этих исключений мне удалось внести депозиты на 2 других родственных сайтах (casinocasino и yeti casino). После длительной переписки по электронной почте с генеральным директором меня заверили, что они не обязаны были применять мое самоисключение ко всем своим брендам, так как я прямо не связался с ними в тот момент, чтобы сообщить о своих проблемах с азартными играми, и поэтому у них «не было возможности узнать», что я проблемный игрок. На всех сайтах группы прямо объясняется цель самоисключения перед тем, как игрок нажимает кнопку «самоисключение». Это вводит проблемного игрока в сильное заблуждение, поскольку он считает, что действительно отправляет стандартный запрос на самоисключение, предназначенный для защиты игрока, а не просто запрос на закрытие счета, так как это отдельная опция на сайте. Генеральный директор заверил меня, что он не согласен с тем, что такие запросы должны априори расцениваться как вызванные проблемами с азартными играми, и поэтому они должны применяться только к конкретному счету (как стандартное закрытие счета). Вот заявление, сделанное генеральным директором относительно моих самоисключений: «Однако я не согласен с вашим утверждением о том, что все игорные компании должны предполагать, будто любое самоисключение подразумевает игровую зависимость». Я никогда раньше с подобным не сталкивался и решил обратить на это ваше внимание на случай, если сейчас или в будущем вы захотите пересмотреть данную практику работы компании. Мое главное беспокойство вызывает отношение генерального директора к ответственной игре, которое крайне настораживает. С наилучшими пожеланиями