Casino X — отзывы и жалобы игроков: 29 обращений

Пользователь называет проект мошенничеством и жалуется, что ему не отвечают на сообщения. В тексте нет конкретики о блокировке, выводе средств, верификации или бонусах.

Запросы на вывод средств остаются без ответа со стороны службы поддержки. Пользователь жалуется на задержку или игнорирование вывода денег.

Пользователь жалуется, что сайт не выплачивает деньги и называет его мошенническим. Он предупреждает других не играть на этом сайте из-за проблем с выводом средств.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и у меня есть аккаунт в Casino X. Я открыл у них счет несколько дней назад, внес депозит в размере 200€ и получил бонус 300€, затем сделал 10 ставок и выиграл немного денег. После этого они связались со мной по поводу нарушения их правил и условий. Я не знал, но 3 или 4 года назад я уже открывал у них аккаунт, я совершенно забыл об этом за это время, так как играю во многих казино и на сайтах со ставками. Я не открывал другой аккаунт с целью получить их бонус на депозит или ради чего-то подобного, я просто за 4 года забыл, что у меня уже был у них аккаунт. Я объяснил ситуацию, верифицировал у них свой профиль, но теперь они конфисковали все мои деньги: 200€, которые я внес, 300€ бонуса и 130€ полученной прибыли. Они не хотят возвращать ничего из моих денег, даже мои депозиты, утверждая, что я делал ставки на бонусные средства и весь бонус был конфискован. Я делал ставки на свои собственные деньги; я понимаю, что они могут списать мой бонус в размере 300€, который они мне предоставили, но я заслуживаю получить обратно свой депозит и выигрыш, полученный на мои собственные деньги. То, что у меня был аккаунт 3 или 4 года назад, которым я все это время не пользовался, и открыл новый, даже не подозревая, что уже создавал профиль 4 года назад — просто несправедливо удерживать мой депозит. Спасибо за помощь.

Было конфисковано 936 долларов. Единственное полученное мной объяснение заключалось в том, что я злоупотребляю их бонусной политикой. На мой запрос о том, в чем именно заключается нарушение, мне лишь ответили: «мы не обязаны вам ничего объяснять». Я играл в этом казино пару месяцев. Сделал там несколько депозитов. В разделе кассы мне предлагались бонусы на 1-й, 2-й, 3-й, 4-й и 5-й депозиты. Но я ни разу их не активировал, так как бонусы меня не интересуют. Все, что меня интересовало — это их турниры. Призы за турниры выплачиваются бонусными деньгами. Это единственный доступный вариант. Если я выиграл в нескольких турнирах и получил бонусы в качестве награды, значит ли это, что я злоупотребил их бонусной политикой? Почему бы им тогда не повесить табличку: «Вам разрешено участвовать в турнире, но не разрешено побеждать». Структура турнира именно такова: вы крутите слоты на свои собственные деньги и копите очки за игру. После завершения турнира каждый игрок получает награду в соответствии с набранными очками. Это вся информация, которой я располагаю на сегодняшний день.

Я хочу поделиться историей о Casino-X.com, в котором я играл несколько месяцев больше года назад. Прежде всего, я выиграл много в этом казино: 5000x от ставки при высоком спине. Это было восхитительное Рождество для меня и моей семьи, так как я был достаточно добр, чтобы разделить с ними большую часть выигрыша (да, я люблю радовать людей вокруг меня, верьте или нет). Получил деньги и не прекратил играть, выигрывая все больше и больше, пока Yggdrasil не решил списать все мои деньги на одном слоте, которому, возможно, вообще не следовало позволять существовать. В любом случае, кнопки нажимал я сам, так что мне остается только смириться с этим. Кроме того, за этот период у меня было много споров с упомянутым казино и много жалоб, хотя я почти всегда выигрывал каждый раз, когда играл (верьте или нет, но с безумно большим банкроллом можно уйти далеко). Представители делали все возможное, чтобы ответить, но у них не было хороших ответов на мои жалобы, поэтому я обычно сдавался. Однако, оглядываясь на прошлые диалоги, я считаю, что мне должны были предложить закрыть аккаунт или использовать инструменты ответственной игры. Это мое мнение. В любом случае, после потери почти всего своего крупного выигрыша, я наконец решил навсегда закрыть свой аккаунт, потому что представитель службы поддержки стал грубым и непрофессиональным, и я сказал, что это слишком сильно влияет на мою жизнь. Спустя полтора года (в апреле 2020 года) мне поступило 4 телефонных звонка за две недели. Мне надоело, что этот номер постоянно звонит, и я проверил, кто это. Это было не что иное, как Casino-x.com. Я связался с ними и спросил, почему они постоянно мне звонят. Представитель сообщил мне, что они могут предложить снова открыть мой аккаунт и дать мне бонус примерно на 50 евро (в пересчете валют). Я был очень удивлен и спросил, действительно ли можно повторно открыть навсегда закрытый аккаунт, и они ответили, что да. Однако, проверив их правила, выяснилось, что на самом деле нет. После того как они его открыли (так как мне было любопытно проверить, правда ли это), его снова закрыли через 30 минут. Я спросил о причине таких действий, и представитель сказал, что это была ошибка и что я должен был получить это предложение в другом казино, которым управляет та же группа... Таким образом, они не только нарушили свои собственные правила, но и использовали мои личные данные на другом сайте и попытались вернуть меня в «игру», учитывая мою историю на casino-x.com и все негативное общение. Я хочу предупредить всех о казино, действующих подобным образом. Это совершенно неприемлемо, и я уже проинформировал Curacao-egaming, но я очень сомневаюсь, что им есть до этого дело (докажите мне обратное). Спасибо за прочтение.

Казино предложило игроку вновь открыть навсегда заблокированный аккаунт, но закрыло его обратно через 30 минут, сославшись на ошибку. Пользователь заявляет о нарушении оператором собственных правил и норм ответственной игры.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Я часто играю в Casino X. Вчера вечером я подал заявку на вывод 40 000 иен из казино на EcoPayz. Обычно вывод средств происходит менее чем за час, но вчера деньги не поступили даже по прошествии этого времени. Когда я обратился в поддержку, мне ответили: «Мы зачислим средства в течение 24 часов», однако они не поступили даже спустя 24 часа. Когда я связался с EcoPayz, мне ответили: «Номер транзакции от казино недействителен, подтвердить перевод невозможно». Поддержка Casino X не отвечает, когда поступят деньги, и лишь говорит, что «выясняет причину». Онлайн-казино не очень популярны в Японии, поэтому власти ничего не предпринимают, но так ли обстоят дела с онлайн-казино в вашей стране? В Японии не поступают подобным образом, если ориентируются на клиента. Когда будут переведены мои деньги? Не думаю, что вы услышите голос японских граждан, но, пожалуйста, не забывайте, что у людей возникают проблемы из-за казино, которым вы управляете.

Прежде всего, прошу прощения за мой английский, так как русский — мой родной язык. Казино X нарушило свои собственные правила и условия и заблокировало мой аккаунт с 2736$ на счету. Администрация заявила, что никакого вывода средств мне не будет. Причина следующая: я нарушил пункт правил 4.4. 4.4. Компания не разрешает открывать счета, вносить депозиты или использовать их клиентам, находящимся или проживающим в Соединенных Штатах Америки, Испании, Италии, Франции, Великобритании, Украине, Турции, Португалии, Германии. Этот список юрисдикций может изменяться Компанией время от времени с уведомлением или без него. Вы соглашаетесь с тем, что вам не разрешается открывать счет, а также пытаться использовать свой счет, если вы находитесь в этой (этих) юрисдикции (-ях). Я живу в Севастополе, Крым. Аккаунт я создал 19 мая 2013 года, когда всем украинским игрокам было разрешено там играть. В течение этого периода меня не блокировали и не замораживали в этом казино. Я не получал никаких предупреждений или чего-то подобного. Мой аккаунт полностью верифицирован: паспорт, счета за коммунальные услуги, телефон, все личные данные. Крым стал регионом России после 18 марта 2014 года. И я продолжил играть в этом казино после этого и по-прежнему не имел никаких предупреждений или запретов от этого казино. Самый активный период игры был с сентября 2016 по декабрь 2016 года, когда они меня заблокировали. В этот период я отправил им свой новый номер телефона, начинающийся на +7978 (МТС Россия в Крыму), мой российский паспорт с полным адресом, российский счет за коммунальные услуги. Я делал депозиты с таких платежных систем, как Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi кошелек, которые запрещены в Украине, и с Ecopayz — британской платежной системы, зарегистрированной на мой российский паспорт (около года назад). Я получал выплаты на Qiwi кошелек и Яндекс.Деньги, которые полностью верифицированы по российским документам и не могут использоваться в Украине. Но когда я накопил очень хороший баланс в 2736$ на своем счете — они заблокировали меня по этой причине и забрали все мои деньги! Администрация заявила, что возврата средств не будет из-за правила 4.4. На другие вопросы они меня игнорируют и отвечают только шаблонными письмами вроде «мы понимаем бла-бла-бла, но денег нет бла-бла-бла». Чтобы предотвратить любые вопросы по поводу баланса, я объясню, почему 2736$: Основной баланс 1374. Статус аккаунта Темный Рыцарь (максимальный в этом казино) с примерно 2432 очками = 304$. Приз 1000 евро за турнир (на тот момент 1075 долларов) с вейджером x3, что (если взять средний RTP слотов 96%) равно 946$. 1075*3=3225; 3225 * 4=129; 1075 - 129 = 946. И +112$, которые они мне не выплатили за рождественский календарь Yggdrasil gaming, где я выиграл 1500 евро, заняв первое место в турнире Dec 5: Mystery Win TOURNAMENT. Мой ID игрока там [REMOVE]64788 cw[REMOVE]. Казино X выплатило за него всего 1500$. Итак, получаем: 1374 основной + 304 очка без вейджера + 946 за турнир + 112 от Yggdrasil = 2736$. После некоторого общения менеджер согласился, что они конфисковали деньги, потому что на моем счету был положительный баланс. Попытки найти взаимный компромисс были проигнорированы.