Casino X — жалоба игрока № 62432 от 24.03.2021: блокировка

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и у меня есть аккаунт в Casino X. Я открыл у них счет несколько дней назад, внес депозит в размере 200€ и получил бонус 300€, затем сделал 10 ставок и выиграл немного денег. После этого они связались со мной по поводу нарушения их правил и условий. Я не знал, но 3 или 4 года назад я уже открывал у них аккаунт, я совершенно забыл об этом за это время, так как играю во многих казино и на сайтах со ставками. Я не открывал другой аккаунт с целью получить их бонус на депозит или ради чего-то подобного, я просто за 4 года забыл, что у меня уже был у них аккаунт. Я объяснил ситуацию, верифицировал у них свой профиль, но теперь они конфисковали все мои деньги: 200€, которые я внес, 300€ бонуса и 130€ полученной прибыли. Они не хотят возвращать ничего из моих денег, даже мои депозиты, утверждая, что я делал ставки на бонусные средства и весь бонус был конфискован. Я делал ставки на свои собственные деньги; я понимаю, что они могут списать мой бонус в размере 300€, который они мне предоставили, но я заслуживаю получить обратно свой депозит и выигрыш, полученный на мои собственные деньги. То, что у меня был аккаунт 3 или 4 года назад, которым я все это время не пользовался, и открыл новый, даже не подозревая, что уже создавал профиль 4 года назад — просто несправедливо удерживать мой депозит. Спасибо за помощь.