Casino Joy - Self-Exclusion/Duty of Care failure
Здравствуйте. Прежде всего, я хочу сказать, что зависимость — это болезнь, которая может появиться из ниоткуда, как грипп, ее необходимо предотвращать, и, очевидно, существуют законы для защиты уязвимых клиентов от нее. Я хотел бы спросить вас, что делать дальше? Сначала хочу отметить, что лучшим вариантом для меня было бы уладить это между мной и казино, но на самом деле отдел жалоб казино так и не смог ответить на мой вопрос после месяца ожидания. Вместо этого они прислали мне другой ответ, который также служит доказательством. С чего начать мою историю... У меня была нелегкая жизнь: отец ушел от нас, когда мне было 4 года, поэтому мы остались одни с мамой... из-за проблем с депрессией моя мама умерла, когда мне было 14 лет... с тех пор я жил с бабушкой и дедушкой, честно говоря, я был очень привязан к ним. Несколько месяцев назад умер мой дедушка, и я впал в глубокую депрессию... Поэтому я начал играть в азартные игры, просто чтобы «забить голову»... Должен признать, что впасть в зависимость очень легко... После того как я внес кучу денег и выиграл, я захотел сделать вывод средств, мы гуляли с другом... выпивали, сами понимаете... там кто-то украл мой телефон, парадоксально, но мы пили пиво прямо возле казино... Вернувшись домой, я заметил это и написал в службу поддержки, можно ли что-то сделать, если я предоставлю полицейский протокол и все необходимые документы. Ответ был таков, что сделать ничего нельзя... Я просто смирился с этим и попросил их закрыть мой аккаунт, после чего последовал дополнительный вопрос от поддержки, чувствую ли я, что у меня проблемы с азартными играми, на что я ответил, что, возможно, да. Слово «самоубийство» там также фигурировало. Все было нормально, сотрудник прислал мне ссылки на сайты для проблемных игроков, а на следующий день, когда я попытался войти, появилось сообщение о том, что по моему запросу на самоисключение аккаунт был закрыт... В то время я играл только в одну игру — Chilli... Только 2 сайта поддерживали ее в моем регионе, поэтому я начал играть на втором... Я проиграл очень много... Я общался по телефону с VIP-поддержкой оттуда, и мы обсуждали мою проблему... Слово «самоубийство» прозвучало и здесь, и сотрудник сказал мне, что из-за этого он обязан меня самоисключить. Я проиграл более 34 тысяч долларов за 1–2 месяца... к сожалению, никто не спросил ничего о деньгах, которые я вносил, или о том, не опасен ли гемблинг для меня. Я потерял работу, потому что впал из-за всего этого в сильнейшую депрессию... Я посетил множество специалистов, которые беседовали со мной... Однажды я посмотрел на свой банковский счет (эти деньги были кредитом на ремонт) и посчитал. Оказалось, что эти 2 казино управляются одним и тем же оператором. В правилах и условиях первого казино я прочитал, что самоисключение распространяется на все бренды этого оператора (я не менял никаких данных: то же имя, адрес, дата рождения, email, телефон и карта). К тому же у казино, как я уже говорил, есть обязательство защищать уязвимых клиентов. Я прочитал много статей и узнал, что на этого оператора уже подавали в суд за неспособность защитить уязвимых клиентов и самоисключенных игроков. Поэтому я решил не оставлять все как есть, запросил в чате поддержки первого казино расшифровку чата до того, как мой аккаунт был самоисключен, и мне сказали написать в отдел жалоб, пообещав ответить в течение 20 дней (на самом деле прошло больше месяца). Они не прислали запрошенную расшифровку, но отправили текст: «Благодарим вас за обращение в *Казино 1* с вашим запросом. Причина, по которой ваш аккаунт в *Казино 1* был самоисключен, заключается в том, что у вас есть самоисключенный аккаунт у *Оператора казино*. У вас был аккаунт у нас в *Казино 2*, и он был закрыт из-за инцидента с угрозой самоубийства 26 мая. Этот аккаунт не будет открыт повторно, и поэтому ваш аккаунт в *Казино 1* также останется закрытым. Это соответствует лицензионным требованиям UKGC/MGA». Как я уже сказал, я хотел бы решить этот вопрос без обращения в UKGC, поскольку я знаю, что имею право на возврат средств, но все еще верю, что казино не воспользовалось моей проблемой намеренно и это была просто ошибка. Спасибо.
