Casino Joy - Delayed payment
Я зарегистрировался на сайте 22.10.2018, в тот же вечер я выиграл 446,75 фунтов стерлингов и вывел деньги, после чего последовали электронные письма с запросом верификации. Я выполнил требования и отправил все, что требовалось на тот момент. Я получил следующее письмо: «Отклоненный документ: Удостоверение личности: отсутствует оборотная сторона. Подтверждение адреса — слишком старое (должно быть выдано не более трех месяцев назад). Подтверждение платежей — закрыты неправильные цифры на обороте (пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией ниже)». Справедливо, поэтому я повторно отправил правильные документы. И получил следующее письмо: «Подтверждение личности — пожалуйста, предоставьте нам вашу фотографию, на которой вы держите свое удостоверение личности с фото. - Подтверждение личности — цветная копия нотариально заверенного удостоверения личности / паспорта / водительских прав (выберите подходящее): копия вашего документа должна быть заверена нотариусом, который проверяет личности всех подписавших документ, заверяет подписи и ставит на документ печать (или «штамп»). - Подтверждение способа оплаты - Кредитная карта **** и ****: требуется копия оборотной стороны кредитной карты, использованной для пополнения вашего счета. Первые 6 и последние 4 цифры длинного номера карты должны быть видны. Пожалуйста, закройте остальные цифры номера карты и CV2-код на обороте карты. Оборотная сторона карты должна быть подписана. - Цветная копия вашей банковской выписки, подтверждающая депозиты на ваш счет в Casino Joy. Мы также должны иметь возможность идентифицировать ваше имя и использованный способ оплаты (карта, оканчивающаяся на ****)». Вслед за этим я отправил указанные документы и получил еще одно письмо: «- Нотариально заверенная копия вашего паспорта, заверенная нотариусом или адвокатом как точная копия, с проставлением печати, даты и подписи. - Цветная копия вашей банковской выписки, подтверждающая депозиты на ваш счет в Casino Joy. Мы также должны иметь возможность идентифицировать ваше имя и использованный способ оплаты (карта, оканчивающаяся на ****)». Я связался с Комиссией по азартным играм, так как считал, что Casino Joy ведет себя неразумно (копия письма предоставлена). Из-за характера моей работы я не мог заниматься этим вопросом некоторое время, затем пришло следующее сообщение: «Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере -446.75 GBP в Чт, 14 марта 22:19:07 UTC 2019. Ваш вывод будет рассмотрен и обработан в течение следующих 48 часов в соответствии с нашей политикой вывода средств, изложенной в наших правилах и условиях». Это было последнее сообщение, ответа я не получил. В июне 2019 года я неохотно продублировал свои документы (письмо приложено). Ответа я не получил. (Я снова отправил документы). 04.10.2019 я получил следующее письмо: «Спасибо за обращение в службу поддержки Casino Joy. Для справки: обращение #02393441: «Документы для верификации часть 2» создано, и один из наших квалифицированных специалистов ответит в ближайшее время. Спасибо, Служба поддержки Casino Joy. Email поддержки: [email protected]». По сей день я так и не получил ответа от Casino Joy по этому поводу. 18 декабря 2019 года (к этому моменту сайт был недоступен уже несколько месяцев) я получил следующее письмо: «Мы хотели бы сообщить вам, что действие вашей учетной записи временно ограничено в рамках стандартной плановой проверки. Мы будем держать вас в курсе и свяжемся с вами, как только проверка завершится. В рамках нашей процедуры «Знай своего клиента» (KYC) совместно с комиссией по азартным играм мы просим вас предоставить: - Фото для подтверждения личности: фотография вас, владельца аккаунта, держащего удостоверение личности и записку рядом с лицом для подтверждения соответствия документа лицу». Я ответил на это письмо 20 февраля 2020 года, так как находился за границей. Успех! 23 февраля 2020 года меня наконец верифицировали. «Спасибо за ваши документы. Обратите внимание, что ваш аккаунт был разблокирован, и вы можете войти в систему и запросить вывод выигрыша. С наилучшими пожеланиями». Я оформил вывод денег со счета 23 февраля 2020 года. Подтверждения вывода мне не прислали, и через 3 дня я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что запрос будет передан на рассмотрение выше. Затем я получил электронное письмо с другого сайта (Casino Cruise) о том, что у меня нет выводов у них. Я вернулся в чат поддержки и выяснил, что они передали запрос не на тот сайт (представьте мое удивление). Мне сообщили, что запрос будет повторно передан в Casino Joy, после чего 29 февраля я получил следующее письмо: «Мы хотели бы сообщить вам, что действие вашей учетной записи временно ограничено в рамках стандартной плановой проверки. Мы будем держать вас в курсе и свяжемся с вами, как только проверка завершится. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время». После очередной консультации в чате 28 февраля я был полностью верифицирован (через 5 дней после того, как я уже был полностью верифицирован), и мне сказали проявить немного терпения. Сегодня вторник, 10 марта. Я все еще жду свои деньги. И обращаюсь к вам за помощью как к последней надежде. Большое спасибо.
