Casino Joy — жалоба игрока № 22509 от 17.02.2026: другое

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб, Я пишу, чтобы попросить вашей помощи в подаче официальной жалобы на Casino Joy. Я подаю эту жалобу из-за того, что Casino Joy не отреагировал на мой запрос на самоисключение и не обеспечил защиту после того, как я сообщил(а) о проблемах с азартными играми и финансовой уязвимости. Данные казино: Название казино: Casino Joy Оператор: Dama N.V. Номер лицензии: OGL/2024/112/0974 Страна: Соединённое Королевство Краткое содержание жалобы: 21 января 2026 года я отправил(а) Casino Joy электронное письмо и чётко указал(а): «Я больше не хочу играть и не могу себе этого позволить. Закройте и заблокируйте аккаунт навсегда». Это была чёткая просьба навсегда заблокировать мой аккаунт из-за финансового вреда и уязвимости. Позже в тот же день, после того как никаких действий предпринято не было, я отправил(а) ещё одно письмо, в котором указал(а): «ЗАКРОЙТЕ И ЗАБЛОКИРУЙТЕ АККАУНТ. Я СКАЗАЛ(А) ВАМ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ». Это было явное заявление о проблемах с азартными играми и прямой запрос на постоянное самоисключение. Несмотря на это, мой аккаунт оставался открытым и полностью рабочим, и я смог(ла) внести примерно 1000 фунтов стерлингов и продолжить играть 23 января 2026 года. Мой аккаунт не был немедленно ограничен, и после того, как я сообщил(а) о проблемах с азартными играми и запросил(а) постоянное исключение, никаких защитных мер принято не было. Я не получил(а) содержательного ответа, и в этот период уязвимости мой аккаунт оставался доступным. Требуемое решение: • Возврат примерно 1000 фунтов стерлингов, внесённых после моего запроса на самоисключение 21 января 2026 года • Подтверждение того, когда было применено моё самоисключение • Объяснение, почему мой аккаунт оставался активным после того, как я заявил(а) о проблемах с азартными играми У меня есть все подтверждающие доказательства, включая переписку по электронной почте и записи о депозитах, которые я готов(а) предоставить. Я был(а) бы признателен(на), если бы вы могли помочь в содействии рассмотрению этой жалобы и связаться с оператором. С уважением, ▇▇▇▇