Casino Cruise- Free Spin & Promotion Issues
У меня возникли некоторые проблемы с Casino Cruise. Во-первых, несколько недель назад я выиграл более 70 фунтов стерлингов на бесплатных вращениях. Деньги не были зачислены на мой баланс, ни на бонусный, ни на какой-либо другой, поэтому я обратился в службу поддержки. После некоторых споров мне сказали, что это был «технический сбой», и деньги начислили. Отлично, проблема решена.
Ранее на этой неделе я снова сыграл на бесплатных вращениях и выиграл небольшую сумму. Баланс снова не пополнился. Ниже приводится мой диалог со службой поддержки, весьма необычный:
Сотрудник 1: Здравствуйте, меня зовут Таня, я ваш консультант в CasinoCruise. Чем я могу вам помочь?
Вы: Здравствуйте, я выиграл более 3,00 фунтов стерлингов на бесплатных вращениях в Starburst, но они не были начислены на мой счет?
Сотрудник 1: Могу я узнать ваше имя пользователя, пожалуйста?
Вы: ******
Сотрудник 1: Спасибо, минутку, пожалуйста.
Вы: Хорошо.
Сотрудник 1: Какие бесплатные вращения?
Вы: Starburst
Вы: У меня было 50
Сотрудник 1: Хорошо, выигрыш необходимо отыграть.
Вы: Они не отображаются на моем бонусном балансе, к тому же выигрыш вообще не виден, так как же мне его отыграть?
Сотрудник 1: Они не отображаются, потому что вы их не отыграли, кроме того, вы можете играть на них только в играх NetEnt.
Вы: Это не так, они должны отображаться на моем балансе, даже если мне нужно их отыграть, а также в моем бонусном поле.
Сотрудник 1: Не выигрыши с бесплатных вращений.
Вы: Впервые слышу такое о каком-либо казино!
Вы: Кроме того, когда я получал выигрыши от бесплатных вращений в Casino Cruise, они отображались на моем балансе!
Сотрудник 1: Хорошо, позвольте мне уточнить у EveryMatrix.
Вы: Как я узнаю, сколько мне нужно отыграть, если это не отображается???
Сотрудник 1: Минутку, пожалуйста, я все еще проверяю.
Сотрудник 1: Потому что у вас все еще остался вейджер в размере 121,20 фунтов стерлингов.
Сотрудник 1: Как только вы выполните требования по отыгрышу, средства будут переведены на ваш обычный баланс.
Вы: Да, но они не отображаются на моем бонусном балансе, так как же мне узнать, сколько мне нужно отыграть???
Сотрудник 1: Я сказала вам, сколько вам нужно отыграть, а выигрыши с бесплатных вращений не отображаются на вашем бонусном балансе.
Вы: Хорошо, остановимся на этом.
Сотрудник 1: Хорошо, хорошего дня.
Другой вопрос: Casino Cruise предлагает промоакцию «Freebie Friday» для тех, кто вносил депозит в течение недели, как это сделал я на этой неделе. Это предложение для всех и рекламируется на их сайте, насколько я понимаю, не только для VIP-персон. Когда я спросил, какое предложение действует на этой неделе, мне ответили, что я не имею на него права:
Сотрудник 1: Здравствуйте. Меня зовут Сара, и я ваш консультант в Casino Cruise. Чем я могу вам помочь?
Вы: Здравствуйте, не могли бы вы подсказать, какое предложение Friday Freebie действует на этой неделе, пожалуйста.
Сотрудник 1: Пожалуйста, назовите ваше имя пользователя, и я проверю.
Вы: ******
Сотрудник 1: К сожалению, сегодня для вас нет доступного Friday freebie.
Вы: Должно быть:
Вы: «Если вы сделаете депозит и будете играть с нами в течение рабочей недели, вы получите автоматический Friday Freebie для игры на выходных. Проверяйте свою почту каждую пятницу (до 12:00 GMT) или свяжитесь с нами через Live-чат, чтобы узнать, что представляет собой Friday Freebie на этой неделе. Это наша небольшая благодарность за то, что вы не забывали о нас с понедельника по пятницу».
Сотрудник 1: Я передам это нашему VIP-менеджеру.
Сотрудник 1: Если вы не против? :)
Вы: Ну, не совсем, это рекламируется на вашем сайте, и я внес депозит добросовестно.
Вы: Разочаровывает, когда казино не выполняет то, что рекламирует своим клиентам.
Сотрудник 1: Мне жаль, что вы так считаете. Я передам это Саймону, и он свяжется с вами.
Вы: Хорошо, с нетерпением жду его ответа.
Сотрудник 1: Отлично, хорошего дня :)
Для меня это не особо критичные проблемы, но это настораживает со стороны аккредитованного казино. Может быть, проблема в обучении сотрудников службы поддержки? Будем надеяться, что эти вопросы удастся решить.
Крис
