Casino Cruise - confiscated funds
Здравствуйте. Мне на электронную почту пришел бонус с 20 бесплатными вращениями от Casino Cruise. Я решил попробовать их и выиграл небольшую сумму, которая была зачислена на мой бонусный баланс. Я ознакомился с условиями и положениями, где было указано, что любые выигрыши с бесплатных вращений подлежат 40-кратному отыгрышу бонусных средств перед тем, как их можно будет вывести. Мне удалось получить крупные выигрыши и полностью отыграть вейджер, после чего на моем балансе реальных денег оказалось чуть более 5000 фунтов стерлингов. Я подумал, что это потрясающе, мой самый крупный выигрыш за все время. Поэтому в воскресенье вечером я поставил на вывод свои 5000 фунтов, после чего мне пришло письмо с запросом документов для верификации. Я отправил документы, все прошло успешно, и мне прислали подтверждение, что документы верифицированы, а выплаты будут обработаны как можно скорее. Во вторник я зашел в свой аккаунт Casino Cruise, чтобы проверить статус выплаты, и обнаружил, что мой вывод средств был отменен, а на счете осталось всего 200 фунтов. Мне пришло письмо от Casino Cruise, в котором говорилось, что максимальный выигрыш с бесплатных вращений составляет 200 фунтов, а остальная часть моего баланса была конфискована. Затем я проверил правила и условия по ссылке из письма и не нашел там пункта о максимальном лимите на вывод в 200 фунтов с бесплатных вращений. Это указано только в условиях бонуса для новых клиентов и бесплатных вращений за регистрацию. Я отправлял письма в Casino Cruise, но получаю один и тот же шаблонный ответ, что для всех бесплатных вращений действует максимальный лимит на вывод 200 фунтов, и советуют проверить правила. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этом вопросе, так как со службой поддержки добиться ничего не удается. У меня есть письма, фотографии и доказательства, которые могут понадобиться для разбирательства. Также забыл упомянуть, что я не новый пользователь, а зарегистрирован у них с 2016 года.
спасибо [EDIT]
