Casino Adrenaline— жалобы игроков: 18 обращений

Игрок жалуется, что выплата в казино Adrenaline задерживается. По сути, речь идет о проблеме с выводом средств.

Жалоба на конфискацию выигрыша игрока в казино Adrenaline. В кратком изложении не указана достаточная конкретика, чтобы отнести случай к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусным условиям, нечестной игре или проблемам с лицензией.

Жалоба не относится к выплатам, блокировке аккаунта, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии. Пользователь описывает неудачный опыт с купленным driving experience на гоночной трассе и предупреждает других покупателей.

Во время посещения заведения туда снова пустили детей, хотя ранее из-за них уже были проблемы. Авторы жалобы чувствовали себя небезопасно и считают, что персонал не справлялся с ситуацией.

Жалоба на отсутствие прозрачности в сервисе и на то, что клиент не был заранее уведомлен о том, что не получит полный возврат. Также отмечается, что процесс рассмотрения был затянут.

Жалоба на недобросовестное представление услуг и невыполнение обещанного. Пользователь утверждает, что вернуть деньги невозможно.

Жалоба на туристическую услугу: после оплаты за 4 человек потребовали доплатить за дополнительное место из-за ограничения по весу одного пассажира и отказались отменить заказ.

Пользователь жалуется на то, что заявленная скидка на сайте не была применена при оформлении заказа, хотя на странице было указано, что код не нужен и скидка должна примениться автоматически.

Компания отменила бронирование из-за плохой погоды и отказалась вернуть деньги. Поддержка вела себя грубо, поэтому пользователь не рекомендует сервис.

Жалоба на неоказанную услугу и отсутствие обратного звонка по бронированию на день рождения дочери. Это связано с плохим обслуживанием, а не с выплатами, верификацией или азартными играми.

Жалоба касается отмены и переноса экскурсии по причинам погоды и проблем со стороны бронирующего агента, а не выплат, блокировки счета, верификации, бонусов, нечестной игры или лицензии.

Я сделал депозит, используя промокод power60, как было указано на странице акций казино Adrenaline. Я обратился в службу поддержки, сообщив, что бонус не был начислен. Мне ответили, что эта акция еще не действует, так как их сайт не обновлен. Я запросил бесплатный чип, и мне начислили 10 долларов. Я хочу, чтобы номинал чипа был эквивалентен обещанному бонусу на депозит, то есть 60% от суммы пополнения. Я внес 43 доллара, соответственно, эквивалентом был бы чип на 25 долларов, и при этом они считают, что я должен радоваться чипу, размер которого меньше половины от ожидаемого?

Вот моя история с Casino Adrenaline. Около месяца назад я зарегистрировал у них аккаунт. Я внес депозит в размере 150 евро и получил бонус 150 евро. Мне повезло, и во время игры с бонусом я выиграл около 6000 евро. Я поставил выигрыш на вывод. Казино попросило меня предоставить документы, что я оперативно и сделал. Затем, внезапно, через 2 дня мне на счет вернулся мой депозит в размере 150 евро. Я снова обратился в службу поддержки в чате. Тогда мне сказали, что казино не принимает игроков из моей страны и поэтому они аннулируют ВСЕ МОИ ВЫИГРЫШИ. Я не мог поверить тому, что прочитал. Они не только позволили мне зарегистрироваться, они также выдали мне бонус и запросили документы после того, как я попытался вывести средства. А теперь они аннулируют весь мой выигрыш в 6000 евро! Я также проверил весь сайт Casino Adrenaline и не нашел на нем НИ ЕДИНОГО упоминания моей страны. Кроме того, когда я проверил информацию на сайте Askgamblers — там четко указано, что игроки из Азербайджана принимаются в Casino Adrenaline (см. прикрепленный скриншот). У меня также есть подруга, которая посоветовала мне это казино, и она (тоже из Азербайджана) некоторое время назад зарегистрировалась и играла в Casino Adrenaline. Она проиграла там свой депозит, но после этого ей никто ничего не вернул. Похоже, единственные игроки из Азербайджана, которых принимают в Casino Adrenaline, — это те, кто проигрывает деньги. Тем же, кто выигрывает, и особенно по-крупному, просто не выплачивают выигрыши, используя ложные аргументы.

Привет. Я играл здесь с депозитом 100 евро и бонусом 50 евро. После нескольких крупных выигрышей мне удалось поднять баланс до 5000 евро к моменту завершения отыгрыша. Ни одна ставка не превышала 3,6 евро. Я запросил 5 выводов по 1000 евро каждый, но так как у них нет функции фиксации или блокировки вывода (flushing/locking), а также лимитов на ставки и проигрыш, позже я отменил два вывода и проиграл эти средства. Это произошло уже после того, как бонус перестал быть активным и отображался как «отыгран». Я сделал несколько повышенных ставок, но затем уточнил в онлайн-чате поддержки, допустимо ли это, и оператор ответил, что активного бонуса у меня больше нет. Я продолжил и проиграл эти деньги. Через день-два оставшиеся 3000 евро были списаны с моего счета из-за ставок, сделанных уже после отыгрыша бонуса, несмотря на то, что поддержка в чате подтвердила возможность играть по повышенным ставкам. У меня есть скриншот переписки. Я считаю это несправедливым и хочу подать жалобу. Я пытался оставить жалобу на askgamblers, но ее отклонили из-за кабальных условий casinoadrenaline, согласно которым правила бонуса продолжают действовать даже после завершения вейджера. Тем не менее, учитывая дезинформацию со стороны поддержки и статус «отыгран» у бонуса, я считаю эти действия нечестными. Особенно с учетом того, что я не играл на оставшуюся сумму, находившуюся в обработке на вывод, и ничего не выиграл сверх того. Надеюсь, вы поможете мне разобраться с этим, или хотя бы подскажете, как направить жалобу их лицензиару касательно несправедливых условий.

Я внес депозит в размере 20 австралийских долларов и получил бонус 30 долларов. В итоге я разогнал свой баланс значительно выше 3000 долларов, отыграв необходимый вейджер на сумму 1250 долларов в пределах максимальной ставки по правилам бонуса. Затем я наугад сделал несколько ставок повыше, но ничего с них не выиграл. Я уменьшил сумму заработанных средств до 2000 долларов, после чего попытался вывести 1000 долларов. Мне пришло письмо с подтверждением запроса на вывод, но вскоре после этого я получил письмо об отклонении вывода без объяснения причин, с пометкой обратиться в службу поддержки, если возникнут вопросы. Я связался с ними, и они заявили, что я превысил лимит ставки, из-за чего вывод и был отклонен. Тогда я попросил доказательств и пересмотра решения, указав, что я выполнил бонусные требования до того, как повысил ставку. Они ответили, что кто-то пришлет мне информацию на почту (так ничего и не получил).

26 мая я зарегистрировался и взял приветственный бонус в Casino Adrenaline. Я играл в Piggy Riches и SugarPop. В тот же день я завершил отыгрыш с балансом 4901€ на моем счете. Менеджер Casino Adrenaline аннулировал мой выигрыш 31 мая и игнорировал любые попытки связаться. После этого я подал жалобу на Askgamblers. Затем казино предоставило Askgamblers то, что они называют доказательствами того, что игра SugarPop была запрещена для отыгрыша бонуса на момент игры. Askgamblers не прислушались к моему заявлению о том, что я уверен, что SugarPop не была запрещена, и решили закрыть жалобу, вынеся решение в пользу казино. Я не сделал скриншот условий, но мне повезло обнаружить здесь, на форуме thePOGG в теме об изменениях правил, что казино изменило условия только после завершения моей игры.

ВОТ И ВСЯ ПРОБЛЕМА С CASINO ADRENALINE! (Я обратился за помощью на askgambler только для того, чтобы решение этого вопроса затянулось, а в итоге меня просто отшили без каких-либо доказательств, и мне даже не дали ознакомиться с выдвинутыми против меня претензиями. По сути, они заявляют, что у меня два аккаунта с одного IP-адреса в одном и том же апарт-отеле/курортном комплексе с одинаковыми данными, а также сказали, что я дважды играл и воспользовался приветственным предложением, вносил депозиты и играл. Но я сказал askgambler: покажите мне банковские выписки по депозитам, ведь если это я, то они мои. Вместо этого они отказались, сказали «нет» и закрыли рассмотрение как завершенное, даже после того, как я неоднократно говорил, что могу на законных основаниях предоставить все свои банковские выписки, чтобы доказать, что я вносил депозиты только на свой единственный аккаунт. [EDIT] [EDIT] [EDIT] D.O.B [EDIT]

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Adrenaline 08.06.2015 в 12:30, сделал депозит, но ничего не выиграл, а 03.12.2015 сделал еще один депозит с бонусом 50%. Я выполнил условия по вейджеру и создал запрос на вывод 500 долларов («1 – скриншот страницы с ожидающим выводом»). Я отправил свои документы сразу же, как запросил вывод средств, и через шесть часов получил электронное письмо с подтверждением того, что мои документы приняты, а мой аккаунт полностью верифицирован («скриншот электронного письма»). Поскольку в правилах и условиях на странице казино Adrenaline указано, что период ожидания составляет 24 часа, а выплата — от 0 до 24 часов, я обратился в чат поддержки в субботу 05.12.2015. Они ответили, что вскоре я получу письмо от финансового отдела и должен скоро получить свой выигрыш, но прошло уже 135 часов, а я так ничего и не получил. Я обращался в чат много раз, и сегодня мне ответили, что мой аккаунт находится на проверке, поскольку финансовый отдел обнаружил дубликат аккаунта, что я считаю неприемлемым. Я никогда не делал подобного ни в одном онлайн-казино с тех пор, как начал играть в 1998 году. Более того, если бы существовал дубликат аккаунта, почему они прислали мне письмо о том, что мой аккаунт верифицирован? Я сказал поддержке в чате, что при необходимости могу даже выйти на видеосвязь с веб-камеры с удостоверением личности в руках, просто чтобы доказать им свою личность. Я выбрал это казино, потому что оно занимало высокую позицию в рейтинге на askgamblers и к тому же считалось сертифицированным и надежным, но после происходящего и после этой задержки без какого-либо ответа от финансового отдела я прошу askgambler пересмотреть статус надежности. Я играю во множестве онлайн-казино, и мой аккаунт верифицирован во всех из них по тем же документам, которые я отправил в казино Adrenaline; у меня никогда не возникало подобных проблем ни с одним другим казино, потому что я никогда не открывал по 2 аккаунта в одном месте. Пожалуйста, помогите решить эту проблему.