Casino Adrenaline - Unfair confiscation of winnings
Привет. Я играл здесь с депозитом 100 евро и бонусом 50 евро. После нескольких крупных выигрышей мне удалось поднять баланс до 5000 евро к моменту завершения отыгрыша. Ни одна ставка не превышала 3,6 евро. Я запросил 5 выводов по 1000 евро каждый, но так как у них нет функции фиксации или блокировки вывода (flushing/locking), а также лимитов на ставки и проигрыш, позже я отменил два вывода и проиграл эти средства. Это произошло уже после того, как бонус перестал быть активным и отображался как «отыгран». Я сделал несколько повышенных ставок, но затем уточнил в онлайн-чате поддержки, допустимо ли это, и оператор ответил, что активного бонуса у меня больше нет. Я продолжил и проиграл эти деньги. Через день-два оставшиеся 3000 евро были списаны с моего счета из-за ставок, сделанных уже после отыгрыша бонуса, несмотря на то, что поддержка в чате подтвердила возможность играть по повышенным ставкам. У меня есть скриншот переписки. Я считаю это несправедливым и хочу подать жалобу. Я пытался оставить жалобу на askgamblers, но ее отклонили из-за кабальных условий casinoadrenaline, согласно которым правила бонуса продолжают действовать даже после завершения вейджера. Тем не менее, учитывая дезинформацию со стороны поддержки и статус «отыгран» у бонуса, я считаю эти действия нечестными. Особенно с учетом того, что я не играл на оставшуюся сумму, находившуюся в обработке на вывод, и ничего не выиграл сверх того. Надеюсь, вы поможете мне разобраться с этим, или хотя бы подскажете, как направить жалобу их лицензиару касательно несправедливых условий.
