Captain Jack Casino — отзывы и жалобы игроков: 24 обращения

Причина: Задержка выплаты Я прошу помощи в связи с нерешенным выводом средств на сумму около 2 500 долларов США из казино Captain Jack. На моем счете в настоящее время отображается доступный для вывода баланс в размере 2 500,19 долларов США, бонусный баланс 0,00 долларов США и сумма для отыгрыша (плейтру) 0,00 долларов США. Я предоставил Captain Jack запрошенные документы, подтверждающие личность, подтверждение адреса, банковские реквизиты и банковские выписки. Мой счет, оканчивающийся на 7034, является моим единственным банковским счетом. Изначально меня попросили предоставить банковскую выписку, подтверждающую достаточную активность по транзакциям, и впоследствии я предоставил выписку за август, которая соответствовала озвученным мне требованиям по транзакциям. Позже Captain Jack сообщил мне, что мой счет, оканчивающийся на 7034, не может быть использован для вывода средств. Когда я спросил о причине, мне ответили, что финансовый отдел не может предоставить более подробную информацию и что мне необходимо предоставить альтернативный банковский счет. Я объяснил, что у меня нет другого банковского счета. После этого мне сказали, что мне потребуется открыть новый банковский счет и создать историю счета и активность по транзакциям, прежде чем его можно будет рассмотреть. Позже представитель подтвердил, что открытие нового банковского счета является единственным доступным вариантом. Я также поинтересовался возможностью получения вывода чеком, поскольку «Чек» отображался как доступный метод вывода в моей кассе. Однако служба поддержки Captain Jack сообщила мне, что чек на самом деле недоступен и требуются альтернативные реквизиты для банковского перевода. 19 августа 2026 года я подал официальную жалобу в казино Captain Jack (дело №155855027). Прошло более 30 дней без какого-либо решения по существу. Впоследствии Captain Jack направил меня в Central Dispute System (CDS) для эскалации спора и предоставил мне веб-сайт CDS. Однако при переходе по точной ссылке, предоставленной Captain Jack, возникла ошибка «403 Forbidden / Access Denied». Когда я попросил другой способ связаться с CDS, служба поддержки Captain Jack подтвердила, что у них нет отдельного адреса электронной почты CDS или альтернативного способа связи и что ссылка на CDS является единственной доступной точкой доступа. Позже Captain Jack заявил, что 160 долларов будут вычтены как невыводимый депозитный бонус (match bonus). Однако бонус уже был использован во время игры до того, как я накопил свой текущий выводимый баланс. Сейчас на моем счете отображается 2 500,19 долларов США как доступные для вывода, 0,00 долларов США бонусного баланса и 0,00 долларов США остатка отыгрыша. Я выполнил все требования по верификации и банковским данным, но у меня до сих пор нет работающего метода вывода. Я прошу помощи у AskGamblers в получении работающего способа вывода для моего баланса в размере 2 500,19 долларов США, доступного для снятия, а также разъяснений от Captain Jack относительно предполагаемого вычета в размере 160 долларов США.

Я внес сюда тысячи долларов, и когда я наконец поднялся до $1162, я запросил вывод через CoinDraw. Мне назначили 72-часовой период ожидания, а затем заверили, что я получу средства на свой биткоин-кошелек 9 сентября. За день до назначенной обработки мои выводы средств были отменены, и мне сказали, что опция CoinDraw больше недоступна из-за того, что моя манера игры вызвала автоматическое срабатывание системы. Я не понимаю, как я потерял VIP-статус и доступ к CoinDraw, если не считать того, что я просто получил несколько выигрышей. В итоге 9 сентября я повторно запросил $1162 через стандартный вывод в Bitcoin, и мне сообщили, что запрос одобрят в течение 7–10 рабочих дней. Сейчас прошло уже 12 рабочих дней, и мне говорят, что рассмотрение моего вывода «ускорено» (эскалировано), но у меня такое ощущение, что с момента отключения CoinDraw меня просто водят за нос. Пожалуйста, отправьте мои средства на мой кошелек Exodus как можно скорее, чтобы я мог чувствовать себя комфортно, делая депозиты и играя здесь в будущем.

Причина: Задержка выплаты Я играл в этом казино около года назад и с тех пор пытаюсь получить свой выигрыш. Сначала мне сказали, что банк, с которого я пополнял счет, нельзя использовать для вывода средств. Поэтому мне велели открыть счет в <названия банков удалены>, предоставить банковские реквизиты, выписку по счету и подтверждение адреса проживания. Что я и сделал. Затем мне заявили, что счета не могут быть верифицированы, но не объяснили причину. Я попросил звонка от руководства, но этого так и не произошло. Я попросил назвать конкретную причину, почему счета не верифицируют — они не смогли мне ответить. Я попросил контакты компании, занимающейся верификацией — мне ответили, что не могут предоставить эту информацию. Затем сегодня утром мне сказали, что у них нет списка банков, которые они могут подтвердить. Весь этот процесс был просто ужасен. Я сохранил все электронные письма и сообщения за последний год в качестве доказательства того, что они не хотят помогать, а лишь требуют от меня открыть уже третий банковский счет. Чего я делать отказываюсь. Я уже отправил им достаточно своих личных данных. Они также заявили, что информация о выплатах есть у них на сайте. Там указано, что они могут отправлять чеки. Когда я сказал им, что хочу получить чек, они ответили, что чеки не отправляют. Я устал от этой волокиты и хочу получить свою выплату. --- Ответы в треде --- Служба поддержки AskGamblers • 3 недели назад: Уважаемый @anthony0284, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу вашей текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело урегулированным, и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, примите к сведению, что согласно Правилам и руководящим принципам AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять актуальную информацию. Заранее спасибо за сотрудничество. Представитель Captain Jack Casino • 3 недели назад: Здравствуйте, Anthony. К сожалению, наш платежный провайдер не может осуществить банковские переводы на предоставленные вами счета. Кроме того, мы больше не можем выписывать чеки игрокам. Пожалуйста, запросите вывод средств повторно через кассу казино. После этого отдел выплат и/или отдел верификации документов смогут оказать вам дальнейшую помощь. Я прекрасно понимаю ваше разочарование всей этой ситуацией, однако я уверена, что все решится. Всего наилучшего, Tawni. Служба поддержки AskGamblers • 1 месяц назад: Уважаемые участники, пожалуйста, обратите внимание, что команда рассмотрения жалоб AskGamblers продлила срок ответа еще на 96 часов в надежде, что руководство Captain Jack Casino вскоре предоставит обновленную информацию по этой жалобе. Если оператор не предоставит обновление в указанные сроки, дело будет считаться нерешенным и будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Представитель Captain Jack Casino • 1 месяц назад: Здравствуйте, Anthony. Я буду в офисе через несколько часов — как только приду, разберусь в ситуации и вернусь к вам с ответом. Tawni.

Причина: Задержка выплаты Я обращаюсь за помощью в получении вывода средств на сумму $1,901 из Captain Jack Casino. 2 августа 2026 года я оформил запрос на вывод $1,901 через CoinDraw под Master ID #81143989. 6 августа запрос был отмечен как отмененный под Event ID #158050447. На странице транзакций указано, что я отменил его сам, однако я не запрашивал и добровольно не подтверждал данную отмену. После общения со службой поддержки меня неоднократно заверяли, что мой вывод будет обработан. Затем повторный запрос на $1,901 был отклонен 12 августа под Master ID #81332658 и Event ID #158319172. В отказе не было указано конкретной причины, подтверждающей активности по аккаунту или пункта Правил и условий. Этому также предшествовал отказ в выводе $1,653 через CoinDraw 26 июля и отмена вывода $1,500 в Bitcoin 12 июля. Я неоднократно связывался с казино, и мне говорили, что платеж будет проведен, однако я так и не получил свои выигрыши или четких объяснений. Я требую, чтобы Captain Jack указал конкретные основания для отмены и отказа, восстановил первоначальную дату вывода от 2 августа и обработал мой вывод на сумму $1,901 с удержанием только официально опубликованной комиссии за обработку CoinDraw. Я могу прикрепить скриншоты соответствующей истории транзакций, а также предоставить переписку со службой поддержки и дополнительные документы по запросу. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, Данная жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. q87inavpfe • Техас 2 недели назад: Все еще жду. Captain Jack Casino • Представитель 2 недели назад: Здравствуйте, Justus... Меня не будет в офисе до завтра, но как только я приду, я проверю информацию по вашему выводу средств и вернусь с новостями. Tawni q87inavpfe • Техас 3 недели назад: Все еще жду. Сначала они требовали отправить мой криптоадрес на почту Tawni, а затем переключились на то, чтобы я повторно запросил вывод средств через их собственный сайт. Прошло уже 48 часов с тех пор, как я выполнил их требование, но ничего так и не было обработано, и никакой информации не поступило.

Причина: Задержка выплаты Я играю здесь с июля 2025 года. Вначале я немного выиграл, и мне выплатили, хотя и медленно. Меня это устраивало, но процесс становился все медленнее и медленнее. Теперь выплаты прекратились совсем. Проблем с верификацией аккаунта или адресом BTC никогда не возникало. Сейчас мне должны 17 439 долларов. Вот список моих ожидающих запросов на вывод: 26.03.2026: $2499 26.03.2026: $2500 26.03.2026: $2500 26.03.2026: $2140 21.04.2026: $2500 21.04.2026: $2500 21.04.2026: $2500 За последние два месяца я обращался в чат раз шесть, просто пытаясь добиться одобрения хотя бы одного из мартовских запросов от 26 числа. Операторы чата всегда вежливы и даже извиняются. Каждый раз они говорят мне, что передают и повторно передают мой запрос на рассмотрение вышестоящему руководству для этого единственного одобрения, но ничего не происходит. Я стараюсь быть терпеливым, но мне уже за 70. Я бы предпочел получить выплату, пока еще жив! У меня сложилось впечатление, что операторы в чате — хорошие люди, но, полагаю, они просто бессильны. Спасибо, что выслушали! С уважением, --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 2 дня назад: Уважаемое Captain Jack Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. Albertothegreat, 6 дней назад: Здравствуйте, пожалуйста, не закрывайте жалобу, огромное спасибо Тони (Tawni)! Captain Jack Casino • Представитель, 1 неделю назад: Здравствуйте, Альберт. Еще один платеж был отправлен на ваш кошелек в среду: 23.09 выплачено $2100 + сервисный сбор $40.00, транзакция Bitcoin #160589796 ($2,140.00). Ваш следующий платеж запланирован к отправке на 1-е число. Буду держать вас в курсе, Тони. Albertothegreat, 1 неделю назад: Еще раз спасибо, Тони!! Давайте пока оставим жалобу открытой, я очень благодарен за вашу помощь! Альберт

Игрок выиграл 500 долларов, но не может вывести средства из-за требований казино предоставить банковские данные и подтверждение адреса проживания. Пользователь считает такие запросы чрезмерным сбором личной информации и мошенничеством.

Казино предлагает несколько бесплатных бонусов, а затем обвиняет игрока в нарушении правил из-за их активации и удерживает средства. Также оператор не возвращает деньги, внесенные для верификации кошелька.

Игрок не может вывести выигрыш в размере $500 после депозита в $150: казино отклоняет доступные способы вывода и требует дополнительные документы.

После выигрыша 15 500 долларов игроку отказали в выводе средств через BTC и обязали оформить международный банковский перевод. Из-за этого пользователю пришлось открывать новый банковский счет, что затянуло процесс получения выплаты.

Казино затягивало выплату выигрыша целый месяц. Игрок крайне недоволен такой длительной задержкой средств.

Пользователь просит о помощи с выводом средств и спрашивает, получал ли кто-нибудь выплаты с данной платформы.

Игрок жалуется на постоянные задержки и отговорки со стороны казино при попытке вывести средства. Он заявляет, что выплат здесь не получить, и называет проект мошенническим.

Игрок выиграл 100,23, однако при попытке вывода средств от него потребовали внести депозит на такую же сумму. Пользователь считает сервис мошенническим из-за невозможности получить выплату.

Игрок жалуется на отказ в выводе средств: казино заявило, что ЮАР является запрещенным регионом, только в момент оформления заявки на выплату.

Игрок жалуется на невозможность получить свой выигрыш, называет казино мошенническим и настоятельно рекомендует обходить его стороной.

Игрок запросил вывод более $200 после успешной верификации, однако средства не поступили в обещанный срок 7–10 рабочих дней. Служба поддержки игнорирует запросы пользователя.

Пользователь обращает внимание на панораму улиц по адресу казино, отмечая, что оно находится по соседству с магазином для клоунов.

Игрок выиграл $500, но для вывода средств казино потребовало внести депозит. После внесения депозита в выводе средств отказали под предлогом «смешивания средств».

Игрок в итоге получил выплату, однако процесс вывода средств сопровождался долгой задержкой и чрезмерно сложной верификацией.

Игрок возмущен отсутствием помощи от службы поддержки, неудовлетворительной работой сервиса и чрезмерно сложными правилами и условиями казино.