A year of excuses
Причина: Задержка выплаты
Я играл в этом казино около года назад и с тех пор пытаюсь получить свой выигрыш. Сначала мне сказали, что банк, с которого я пополнял счет, нельзя использовать для вывода средств. Поэтому мне велели открыть счет в <названия банков удалены>, предоставить банковские реквизиты, выписку по счету и подтверждение адреса проживания. Что я и сделал. Затем мне заявили, что счета не могут быть верифицированы, но не объяснили причину. Я попросил звонка от руководства, но этого так и не произошло. Я попросил назвать конкретную причину, почему счета не верифицируют — они не смогли мне ответить. Я попросил контакты компании, занимающейся верификацией — мне ответили, что не могут предоставить эту информацию. Затем сегодня утром мне сказали, что у них нет списка банков, которые они могут подтвердить. Весь этот процесс был просто ужасен. Я сохранил все электронные письма и сообщения за последний год в качестве доказательства того, что они не хотят помогать, а лишь требуют от меня открыть уже третий банковский счет. Чего я делать отказываюсь. Я уже отправил им достаточно своих личных данных. Они также заявили, что информация о выплатах есть у них на сайте. Там указано, что они могут отправлять чеки. Когда я сказал им, что хочу получить чек, они ответили, что чеки не отправляют. Я устал от этой волокиты и хочу получить свою выплату.
--- Ответы в треде ---
Служба поддержки AskGamblers • 3 недели назад: Уважаемый @anthony0284, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу вашей текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело урегулированным, и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, примите к сведению, что согласно Правилам и руководящим принципам AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять актуальную информацию. Заранее спасибо за сотрудничество.
Представитель Captain Jack Casino • 3 недели назад: Здравствуйте, Anthony. К сожалению, наш платежный провайдер не может осуществить банковские переводы на предоставленные вами счета. Кроме того, мы больше не можем выписывать чеки игрокам. Пожалуйста, запросите вывод средств повторно через кассу казино. После этого отдел выплат и/или отдел верификации документов смогут оказать вам дальнейшую помощь. Я прекрасно понимаю ваше разочарование всей этой ситуацией, однако я уверена, что все решится. Всего наилучшего, Tawni.
Служба поддержки AskGamblers • 1 месяц назад: Уважаемые участники, пожалуйста, обратите внимание, что команда рассмотрения жалоб AskGamblers продлила срок ответа еще на 96 часов в надежде, что руководство Captain Jack Casino вскоре предоставит обновленную информацию по этой жалобе. Если оператор не предоставит обновление в указанные сроки, дело будет считаться нерешенным и будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers.
Представитель Captain Jack Casino • 1 месяц назад: Здравствуйте, Anthony. Я буду в офисе через несколько часов — как только приду, разберусь в ситуации и вернусь к вам с ответом. Tawni.
