Withdrawal blocked after bank rejection with no alternative payment method
Причина: Задержка выплаты
Я прошу помощи в связи с нерешенным выводом средств на сумму около 2 500 долларов США из казино Captain Jack. На моем счете в настоящее время отображается доступный для вывода баланс в размере 2 500,19 долларов США, бонусный баланс 0,00 долларов США и сумма для отыгрыша (плейтру) 0,00 долларов США. Я предоставил Captain Jack запрошенные документы, подтверждающие личность, подтверждение адреса, банковские реквизиты и банковские выписки. Мой счет, оканчивающийся на 7034, является моим единственным банковским счетом. Изначально меня попросили предоставить банковскую выписку, подтверждающую достаточную активность по транзакциям, и впоследствии я предоставил выписку за август, которая соответствовала озвученным мне требованиям по транзакциям. Позже Captain Jack сообщил мне, что мой счет, оканчивающийся на 7034, не может быть использован для вывода средств. Когда я спросил о причине, мне ответили, что финансовый отдел не может предоставить более подробную информацию и что мне необходимо предоставить альтернативный банковский счет. Я объяснил, что у меня нет другого банковского счета. После этого мне сказали, что мне потребуется открыть новый банковский счет и создать историю счета и активность по транзакциям, прежде чем его можно будет рассмотреть. Позже представитель подтвердил, что открытие нового банковского счета является единственным доступным вариантом. Я также поинтересовался возможностью получения вывода чеком, поскольку «Чек» отображался как доступный метод вывода в моей кассе. Однако служба поддержки Captain Jack сообщила мне, что чек на самом деле недоступен и требуются альтернативные реквизиты для банковского перевода. 19 августа 2026 года я подал официальную жалобу в казино Captain Jack (дело №155855027). Прошло более 30 дней без какого-либо решения по существу. Впоследствии Captain Jack направил меня в Central Dispute System (CDS) для эскалации спора и предоставил мне веб-сайт CDS. Однако при переходе по точной ссылке, предоставленной Captain Jack, возникла ошибка «403 Forbidden / Access Denied». Когда я попросил другой способ связаться с CDS, служба поддержки Captain Jack подтвердила, что у них нет отдельного адреса электронной почты CDS или альтернативного способа связи и что ссылка на CDS является единственной доступной точкой доступа. Позже Captain Jack заявил, что 160 долларов будут вычтены как невыводимый депозитный бонус (match bonus). Однако бонус уже был использован во время игры до того, как я накопил свой текущий выводимый баланс. Сейчас на моем счете отображается 2 500,19 долларов США как доступные для вывода, 0,00 долларов США бонусного баланса и 0,00 долларов США остатка отыгрыша. Я выполнил все требования по верификации и банковским данным, но у меня до сих пор нет работающего метода вывода. Я прошу помощи у AskGamblers в получении работающего способа вывода для моего баланса в размере 2 500,19 долларов США, доступного для снятия, а также разъяснений от Captain Jack относительно предполагаемого вычета в размере 160 долларов США.
