Canceled and denied withdrawal without explanation
Причина: Задержка выплаты
Я обращаюсь за помощью в получении вывода средств на сумму $1,901 из Captain Jack Casino. 2 августа 2026 года я оформил запрос на вывод $1,901 через CoinDraw под Master ID #81143989. 6 августа запрос был отмечен как отмененный под Event ID #158050447. На странице транзакций указано, что я отменил его сам, однако я не запрашивал и добровольно не подтверждал данную отмену. После общения со службой поддержки меня неоднократно заверяли, что мой вывод будет обработан. Затем повторный запрос на $1,901 был отклонен 12 августа под Master ID #81332658 и Event ID #158319172. В отказе не было указано конкретной причины, подтверждающей активности по аккаунту или пункта Правил и условий. Этому также предшествовал отказ в выводе $1,653 через CoinDraw 26 июля и отмена вывода $1,500 в Bitcoin 12 июля. Я неоднократно связывался с казино, и мне говорили, что платеж будет проведен, однако я так и не получил свои выигрыши или четких объяснений. Я требую, чтобы Captain Jack указал конкретные основания для отмены и отказа, восстановил первоначальную дату вывода от 2 августа и обработал мой вывод на сумму $1,901 с удержанием только официально опубликованной комиссии за обработку CoinDraw. Я могу прикрепить скриншоты соответствующей истории транзакций, а также предоставить переписку со службой поддержки и дополнительные документы по запросу.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, Данная жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
q87inavpfe • Техас 2 недели назад: Все еще жду.
Captain Jack Casino • Представитель 2 недели назад: Здравствуйте, Justus... Меня не будет в офисе до завтра, но как только я приду, я проверю информацию по вашему выводу средств и вернусь с новостями. Tawni
q87inavpfe • Техас 3 недели назад: Все еще жду. Сначала они требовали отправить мой криптоадрес на почту Tawni, а затем переключились на то, чтобы я повторно запросил вывод средств через их собственный сайт. Прошло уже 48 часов с тех пор, как я выполнил их требование, но ничего так и не было обработано, и никакой информации не поступило.
