Cafe Casino— жалобы игроков: 33 обращения

Я играл в кено на 11 номеров со ставкой 1$, угадал 10 из 11 = 25 000, и мне не выплатили???? Служба поддержки до сих пор не решила мою проблему.....

15.11.19 — Cafe прислали мне электронное письмо о том, что мой аккаунт был временно заблокирован из-за подозрительной активности, и что мне нужно отправить им по электронной почте документ с фотографией и подписью. 17.11.19 — Отправил им копию своего водительского удостоверения, и они сообщили, что рассмотрят ее и ответят в течение 24-48 часов. 20.11.19 — Запросил статус проверки и получил ответ: «Мне удалось найти письмо с документами для верификации, отправленное вами 17 ноября. В настоящее время оно все еще находится в очереди, так как мы, к сожалению, столкнулись с некоторыми задержками верификации, но как только процесс будет завершен, вам будет отправлено уведомление в сообщениях профиля и на привязанную к аккаунту электронную почту». 24.11.19 — Запросил статус проверки и получил ответ: «Хотя мы понимаем беспокойство по поводу вашего аккаунта, мы все еще ожидаем ответа от команды верификации по отправленным вами документам. Как только они будут проверены, мы предоставим вам обновленную информацию по вашему аккаунту». 02.12.19 — Запросил статус и ответа не получил.

После совершения нескольких депозитов 8 октября я оформил вывод средств на сумму 1 000 долларов с номером транзакции [EDIT]. Ранее я уже выводил деньги из Cafe Casino, и они всегда выплачивали вовремя (деньги приходили ровно через 72 часа). На этот раз я обратился к ним, когда прошло 4 или 5 дней без выплаты. Они продолжали придумывать отговорки, заявляя о большом объеме запросов на вывод и т. д. Я знал, что это ложь (и это определенно было ложью), потому что прошло не только слишком много времени, но и когда я спрашивал об этом в чате, они говорили: «Позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт и вывод средств», и называли эту причину только после проверки. Очевидно, что если бы действительно существовала общая задержка по всем выводам, они упомянули бы об этом с самого начала (ниже приведены и другие доказательства того, что это было ложью). В любом случае, спустя более недели (сегодня рано утром, около 4:30 утра по восточному времени) я решил — на случай, если в системе произошел какой-то сбой, о котором операторы не знали, — отменить вывод и отправить его заново (новый номер запроса на вывод [EDIT], также на 1 000 долларов). Затем я получаю электронное письмо от их финансового отдела следующего содержания: «Здравствуйте, [EDIT], Ваш аккаунт был временно отключен после того, как мы обнаружили подозрительную активность в вашей учетной записи. В настоящее время в отношении вашего аккаунта проводится проверка. Чтобы мы могли продолжить расследование, просим вас прикрепить и отправить по электронной почте документ с фотографией и вашей подписью, удостоверяющий личность». Это было в 5:50 утра по восточному времени. В 6:02 утра я получил следующее письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Расследование по вашему аккаунту завершено. После полной проверки активности вашей учетной записи было принято решение прекратить деловые отношения с вами и прекратить предоставление предлагаемых услуг и продуктов. В связи с этим ваш аккаунт должен оставаться отключенным». Таким образом, они буквально дали мне 12 минут на то, чтобы отправить удостоверение личности с фотографией. Я спал! Никаких других причин, кроме «подозрительной активности», указано не было. В 5:51 утра я также получил письмо со словами: «К сожалению, ваш запрос на вывод средств был отклонен». Я действительно выиграл несколько раз подряд в Cafe Casino, что, признаю, бывает редко (мне больше нигде особо не везло), но я не жульничал и не нарушал никаких правил. Я с радостью отправлю удостоверение личности с фотографией. Если они хотят закрыть мой аккаунт без объяснения причин — это их право, и я больше никогда не буду там играть, если они этого хотят, но они приняли мои депозиты и должны выплатить мне мой последний вывод в размере 1 000 долларов. Нельзя просто так не платить и не называть причин после того, как приняли депозиты от человека. Они солгали мне о причине задержки вывода, не предоставив возможности доказать несостоятельность их утверждений о том, что что-то не так с моим аккаунтом или активностью. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Такое не должно происходить. Большое спасибо.

Я зарегистрировался через этот сайт с гарантией депозита, они отказываются предоставить мне мой 100% приветственный бонус, который четко указан на вашем сайте. После того, как я предоставил им ссылки, они все равно отказываются, шайка мошенников, которых, по моему мнению, следует занести в черный список.

Мой вывод средств все еще находится в обработке спустя 9 дней. У меня уже был верифицированный аккаунт, и ранее я сделал два вывода средств. Когда я звоню, мне говорят, что он ожидает последнего разрешения, то есть проверки безопасности, и не дают никакой другой информации. Они также не сообщают мне, когда будут выплачены мои средства. Это очень удручает. Пожалуйста, помогите!!

Я получил первые 3 выплаты в течение 48 часов, а теперь они удерживают 2500 и не платят.

Я являюсь верифицированным игроком в CafeCasino.Lv с августа 2018 года. У меня были как проигрыши, так и выигрыши. Во всех случаях, когда я проигрывал, казино продолжало делать мне предложения, чтобы я продолжал играть. После того как у меня было несколько выигрышей и я совершал выводы средств, мне всегда выплачивали деньги и продолжали присылать предложения вернуться и продолжать игру. У меня были проигрыши и выигрыши, и все они признавались и выплачивались мне вплоть до моего последнего выигрыша в конце февраля 2019 года. Я выиграл в общей сложности $10 500 после выполнения бонусных условий, поставил на вывод $2 500 и продолжил играть как обычно с оставшимся балансом в различные игры, такие как слоты, блэкджек, Poker Tri и т. д. Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись отключена в связи с расследованием и мне нужно повторно отправить свое удостоверение личности (несмотря на то, что оно у них уже было при верификации моего аккаунта в августе 2018 года). После того как я снова отправил документ, я получил еще одно письмо с просьбой позвонить им и поговорить с их представителем, чтобы прояснить ситуацию с моим аккаунтом. Я позвонил и поговорил с сотрудником (забыл его имя), который обвинил меня в том, что я выиграл в их казино... не принимая во внимание мои прошлые проигрыши и тот факт, что я был лояльным игроком на протяжении столь долгого времени. Я не мог понять, почему они признавали мои предыдущие выигрыши, но решили заблокировать мой аккаунт именно после моего последнего крупного выигрыша. Им следовало выплатить мой выигрыш и только потом блокировать учетную запись. Я считаю, что если они больше не хотят видеть меня в качестве игрока, им следовало заблокировать мой аккаунт ДО моего выигрыша, а не после того, как я выиграл. Разве это логично? Мой текущий баланс в казино составляет $10 300, и они должны выплатить его мне. Мне просто повезло, и я выиграл крупную сумму, вот и все.

Я получил от них чек, который не смог внести на счет. То ли потому, что он был поддельным, то ли потому, что ни один банк в моем районе не захотел его принимать. Я обращался как в более крупные учреждения, так и в свой личный банк. Они продолжали говорить мне пойти в более крупное учреждение вместо того, чтобы вернуть деньги обратно на мой счет, чтобы я мог либо продолжить играть на них, либо вывести через биткоины. Я отправил множество сообщений, и хотя они сказали мне, что это возможно сделать, они до сих пор ничего не сделали и фактически не помогли мне.

Во время игры в Caesar’s Triumph я заметил, что мой выигрыш (если он был) появлялся в поле «последний выигрыш» сразу после того, как я нажимал кнопку вращения, еще до того, как остановился хотя бы один барабан. Если результаты игры случайны, как они могут быть известны до завершения спина? Я отправил им дюжину электронных писем, а они продолжают твердить, чтобы я предоставил больше информации, или заявляют, что в моем письме нет видео, хотя у меня есть полутораминутное видео, на котором это зафиксировано. У меня были и другие проблемы там, например, выигрыши не добавлялись на мой баланс во время игры в Fruit Frenzy, но доказательств по тем случаям у меня нет, хотя я на 110% уверен, что они были, именно поэтому я поспешил записать на видео этот случай.

Я зарегистрировал аккаунт по реферальной ссылке моей жены примерно 2 или 3 декабря 2018 года. Я внес депозит в размере 90,00, при этом использовал бонус, играл все выходные, уже выиграл и выполнил все условия отыгрыша бонуса, и в какой-то момент мой выигрыш превысил 6000,00. Примерно 9-го числа я запросил вывод средств — на тот момент у меня было почти 5000,00, запрос был на 2000,00. Прошло несколько дней, я продолжал играть, у меня все еще оставалось 3300,00, и 11-го числа прямо во время игры я получил электронное письмо о том, что у меня нет средств, и прямо в процессе игры мой баланс упал с 3300,00 до 900,00. Я прекратил игру и позвонил им — они заявили, что я сделал ставку в размере 2500,00 на автомате Lucky 7 Galore! Такой опции для ставки там даже нет! Затем они сказали, что, возможно, кто-то взломал мой аккаунт. Они заблокировали его и сказали, что на решение уйдет 24–48 часов. Прошло уже 2 недели, я ежедневно связываюсь с ними по электронной почте и телефону, ответов нет, они «разбираются». Я объясняю, что проблема на их стороне, но теперь все средства, которые были честно выиграны, и то, что осталось после того, как они [УДАЛЕНО] 2500,00, недоступны, и сейчас я читаю, что я не первый человек с такой проблемой. Никто не взламывал мой аккаунт. Я думаю, они списали деньги, чтобы просто их не выплачивать!

Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я был постоянным игроком в Cafe Casino чуть меньше года, и у меня никогда не возникало проблем. На неделе с 7 октября я авторизовывал депозиты и играл на эти средства. Мой последний депозит был в пятницу, 12-го числа. Когда я в последний раз выходил из своего аккаунта, на моем счету были выигрыши. Я не стал их выводить, так как уже пару раз выигрывал довольно крупные суммы, но мне нравится азартная игра, поэтому я использую эти средства, чтобы продолжать играть. Я никогда не выводил у них выигрыши. В субботу утром в 6:00 (13.10) я уехал на семейный ретрит со всей семьей. С собой у меня не было ни телефона, ни ноутбука. Был только планшет. Ни у кого не было доступа к моему дому. Я вернулся около 18:30 (14.10), поехал заправиться, и мою дебетовую карту отклонили. У меня были наличные, так что ничего страшного. Я пришел домой, вошел в свой банковский аккаунт и увидел кучу списаний. Там было 3 341,09 доллара от стороннего поставщика, которым оказалось Cafe Casino. Кроме того, было списание на 2 900,00 долларов от Amazon.com и 94,26 от Itunes. Все эти операции не были санкционированы мной. Я веду бизнес, поэтому очень неприятно осознавать, что кто-то взломал мой аккаунт. Я немедленно позвонил в Amazon.com и написал в Itunes, объяснив ситуацию. Они сообщили, что адрес доставки, который использовали мошенники, находился в Вайоминге. Я никого не знаю в Вайоминге, я живу в Пенсильвании. Проблем не возникло, они вернули деньги, и все было улажено. Я уведомил Cafe Casino, а также еще 3 казино, где у меня были аккаунты, и остальные 3 заявили, что активности в моем аккаунте не было. Я немедленно связался с Cafe Casino и попросил их заблокировать мой аккаунт, пока я не разберусь, что происходит. Мой друг, который работает в банке, посоветовал мне пойти в банк и оформить чарджбэк, но когда я поговорил с Cafe Casino, они сказали, что проведут расследование, это займет 24–48 часов, и они со мной свяжутся. Они специально попросили меня не обращаться в банк. Поэтому я не стал, и только через 5 дней они прислали мне письмо о том, что расследование завершено и они пришли к выводу, что претензия подана ложно. В этот момент я немного разозлился, так как они теперь не только отказываются вернуть мне деньги, но и ставят под сомнение мою честность. Поскольку я веду бизнес, я отдал все свои устройства на обслуживание в лицензированную компьютерную службу, которая удалила с моих устройств различные вредоносные и шпионские программы. Я поговорил со специалистами о происходящем, и техник сказал, что вредоносная/шпионская программа была загружена на мой аккаунт в четверг днем (похоже, она пришла из письма, которое я открыл). Он объяснил мне, что когда такая программа установлена, тот, кто взламывает компьютер, может видеть все, что вы делаете: посещаемые сайты, активность и нажатия клавиш. Практически все ваши действия. Проблема заключалась в том, что я использую бухгалтерскую программу Sage One для проведения транзакций и ведения учета. Мне сказали, что, возможно, они пытались получить эту информацию, чтобы иметь возможность технически отправлять деньги из моей бухгалтерской программы. Техник также заметил, изучая систему, что в пятницу я обновлял свой аккаунт iTunes для покупки песни, а также покупал тонер на Amazon. Это были единственные действия, которые я совершал в пятницу (12.10). Они сказали, что, скорее всего, именно поэтому использовались iTunes, Amazon.com и Cafe Casino, так как это были сайты, на которые я входил. Он сказал, что предоставит мне полный отчет, который я смогу им передать. Поэтому я снова связался с Cafe Casino, поговорил с представителем и объяснил ему все это. Представитель заявил, что понимает мою позицию, но, к сожалению, они никогда не возвращают деньги и не меняют окончательное решение. Надо отдать должное человеку, с которым я разговаривал (я не запомнил его имени), он был великолепен. Он нашел время выслушать то, что я говорил, и я извинился за то, что показался немного раздраженным во втором письме, но когда кто-то заявляет, что я подал ложную претензию, это удар по моей репутации. Представитель сказал мне не принимать это на свой счет, так как это автоматический ответ, который рассылается всем. Для меня это неприемлемо. Я руковожу бизнесом в сфере обучения и ценю клиентский сервис на 110 процентов. Они сказали, что вся активность исходила с моего IP-адреса и была последовательной. Затем я объяснил ему ситуацию со всеми вредоносными и шпионскими программами, удаленными с моего компьютера. Он сказал, что, к сожалению, ничего не может сделать. Я писал им несколько раз, но они просто продолжают твердить, чтобы я позвонил для обсуждения. А если я звоню, они говорят, что ничего не могут сделать. В их правилах и условиях есть пункт о разрешении споров, но когда нажимаешь на ссылку, она никуда не ведет. Я совсем новичок в онлайн-гемблинге, так как начал играть только в октябре 2017 года. Я играл на slots.lv, Bovada, Ignition и Raging Bull (в последнем играл только один раз, так как были проблемы с регистрацией и они показались мне подозрительными, поэтому я закрыл тот аккаунт). Но из всех этих казино я по-настоящему играл только на Slots.lv, где у меня никогда не было проблем, и в Cafe Casino, с которым до этого момента тоже не было никаких сложностей. Вдобавок ко всему, моя электронная почта тоже была взломана. Разные клиенты сообщили, что от меня приходил спам. Поэтому мне пришлось закрыть ту почту. Опять же, я объяснил это Cafe Casino, и IT-служба подтвердила, что если я авторизовался, злоумышленники могли видеть каждое мое движение. В общем, это были ужасные несколько дней. Все без проблем вернули мне деньги, кроме Cafe Casino. Парень по телефону объяснил мне, что многие люди играют на суммы, значительно превышающие те, что они могут позволить себе проиграть, а потом разворачиваются и кричат о мошенничестве, именно поэтому так и происходит. Честно говоря, я думал, что он мне вешает лапшу на уши, но после поиска информации я понял, что многие действительно так делают. По мне, так нет никакого смысла идти на все эти сложности, но, с другой стороны, люди бывают разные, если выразиться мягко. Разговаривая с представителем, я даже объяснил ему, что моя дебетовая карта использовалась 20 раз для внесения депозитов в течение менее чем 48 часов. Я попросил его посмотреть историю моего аккаунта, так как я никогда в жизни не делаю столько депозитов за 2 дня. Я даже объяснил ему, что если я хочу внести 400 долларов, я вношу 400 долларов (а не 4 транзакции по 100 долларов). Это совершенно не соответствует тому, как я делаю депозиты. Я сказал ему, что удивлен тем, что такое количество депозитов не вызвало никаких подозрений, но он ответил, что нет. Я попросил у них копию отчета об их расследовании, и они сказали, что не могут делиться этой информацией. В общем, они даже не думают оформлять возврат. Я бы понял, если бы это было только Cafe Casino, но у меня есть доказательства другого мошенничества, произошедшего в те же выходные. Кроме того, я предоставил им копии выписок с моего банковского счета по их запросу. Я просто не знаю, что еще я могу сделать. Наверное, мне следовало оформить чарджбэк, но они попросили меня этого не делать и сказали, что мы можем все уладить без этого, поэтому я поверил им на слово. Они также запросили выписки по счету, которые я им предоставил. Я никогда в жизни не допускал овердрафта по счету. Банк позвонил мне первым делом в понедельник и спросил, что произошло, и я сказал им, что работаю с продавцами. Они позвонили мне, потому что у меня никогда не было овердрафта. Я просто не знаю, что делать. Я не знаю, кто может мне помочь. Я знаю, что в 2016 году они были лицензированы KGC (Комиссией по азартным играм Канаваке), однако они должны были прекратить принимать игроков из США, поэтому добровольно сдали свою лицензию. Так что в настоящее время, я полагаю, они никем не лицензированы и не регулируются. Мне нужно вернуть эти деньги, но я правда не хочу делать чарджбэк, так как, честно говоря, боюсь проблем из-за азартных игр в Интернете. Я просто не знаю, к кому еще обратиться. За последний год я внес у них депозитов, наверное, почти на 60 тысяч долларов, и у нас ни разу не возникало споров. Зачем бы мне делать это сейчас, если бы моими намерениями было обмануть казино? Все это не имеет никакого смысла. Я был немного раздражен, потому что банк мог остановить проведение транзакций, но из-за того, что казино попросило меня сначала сотрудничать с ними и не сообщать в банк, они были проведены, и теперь у меня 1100 долларов комиссий за овердрафт. Кроме того, с меня списывают комиссию каждые 3 дня, пока баланс счета отрицательный. К тому же, когда я вышел из системы в пятницу 12-го числа, у меня накопились выигрыши. Но я даже не прошу об этом, так как для меня это просто игровые деньги. Они могут их не возвращать. Единственное, о чем я прошу, — вернуть на мой счет средства, списанные без моего разрешения. Я думаю, что человек, пытающийся обмануть казино, наверняка захотел бы получить выигрыши и кешбэк, который начисляется буквально на следующий день. Мне ничего из этого не нужно. Буду благодарен за любую помощь. Столько сайтов утверждают, что они легальны, потому что имеют лицензию KGC, но большинство не знает, что они добровольно отказались от нее. У меня никогда не было логина у них. Я входил по адресу электронной почты [EDIT], но так как он был взломан, я сменил почту в аккаунте на [EDIT], и это тот адрес, по которому мы общались. Я могу предоставить любые переписки, которые потребуются. Буду очень признателен за любую помощь. Спасибо.

Я получил свою так называемую выплату со своего выигрыша на общую сумму 800,02 доллара. Что ж, я направился в свой банк, чтобы внести выигрыш на счет. Я передал чек кассиру, она несколько раз пропустила его через аппарат, а затем вернулась ко мне со словами: «Извините, я не могу найти этот счет». Не сдаваясь, она позвонила в банковское учреждение, указанное на чеке, и после короткого разговора повесила трубку. Когда она вернулась ко мне к стойке, то сказала: «Мне очень жаль, мы не можем принять этот чек к оплате, потому что все данные по счету фальшивые. Номер счета и маршрутный номер не существуют, извините».

У меня тяжелая игровая зависимость на протяжении последних 10 лет. Я подписал пожизненный самозапрет во всех наземных казино вокруг меня и в большинстве онлайн-казино тоже. Я увидел рекламу Cafe Casino, зарегистрировался и за короткое время проиграл все свои деньги. Лишь когда мне позвонили из банка и сообщили, что у меня перерасход по счету (овердрафт), я опомнился, написал в казино на электронную почту и попросил их закрыть аккаунт. Затем я посмотрел и увидел, что они принадлежат bodog bravado — казино, которому я сообщил о своей зависимости еще много лет назад. Я связался с ними и умолял вернуть депозиты, так как мне вообще не должны были позволять зарегистрироваться. Они отказали, заявив, что закрыли мой аккаунт сразу, как только я им написал. Но я не могу контролировать свою болезнь и буквально потратил деньги на школьные обеды для детей. Мне вообще не должны были давать возможность там играть. Теперь они делают вид, будто это две разные компании и они ничего не знали. Что ж, я гарантирую вам, если бы это был чарджбэк, они бы ни за что не позволили мне открыть аккаунт. Они проявили полное равнодушие, и им, похоже, плевать на то, что они берут деньги у зависимого человека. Я не уверен, сможете ли вы помочь, но если сможете, я буду очень благодарен.