Cafe Casino - account banned with no explanation
После совершения нескольких депозитов 8 октября я оформил вывод средств на сумму 1 000 долларов с номером транзакции [EDIT]. Ранее я уже выводил деньги из Cafe Casino, и они всегда выплачивали вовремя (деньги приходили ровно через 72 часа). На этот раз я обратился к ним, когда прошло 4 или 5 дней без выплаты. Они продолжали придумывать отговорки, заявляя о большом объеме запросов на вывод и т. д. Я знал, что это ложь (и это определенно было ложью), потому что прошло не только слишком много времени, но и когда я спрашивал об этом в чате, они говорили: «Позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт и вывод средств», и называли эту причину только после проверки. Очевидно, что если бы действительно существовала общая задержка по всем выводам, они упомянули бы об этом с самого начала (ниже приведены и другие доказательства того, что это было ложью). В любом случае, спустя более недели (сегодня рано утром, около 4:30 утра по восточному времени) я решил — на случай, если в системе произошел какой-то сбой, о котором операторы не знали, — отменить вывод и отправить его заново (новый номер запроса на вывод [EDIT], также на 1 000 долларов). Затем я получаю электронное письмо от их финансового отдела следующего содержания: «Здравствуйте, [EDIT], Ваш аккаунт был временно отключен после того, как мы обнаружили подозрительную активность в вашей учетной записи. В настоящее время в отношении вашего аккаунта проводится проверка. Чтобы мы могли продолжить расследование, просим вас прикрепить и отправить по электронной почте документ с фотографией и вашей подписью, удостоверяющий личность». Это было в 5:50 утра по восточному времени. В 6:02 утра я получил следующее письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Расследование по вашему аккаунту завершено. После полной проверки активности вашей учетной записи было принято решение прекратить деловые отношения с вами и прекратить предоставление предлагаемых услуг и продуктов. В связи с этим ваш аккаунт должен оставаться отключенным». Таким образом, они буквально дали мне 12 минут на то, чтобы отправить удостоверение личности с фотографией. Я спал! Никаких других причин, кроме «подозрительной активности», указано не было. В 5:51 утра я также получил письмо со словами: «К сожалению, ваш запрос на вывод средств был отклонен». Я действительно выиграл несколько раз подряд в Cafe Casino, что, признаю, бывает редко (мне больше нигде особо не везло), но я не жульничал и не нарушал никаких правил. Я с радостью отправлю удостоверение личности с фотографией. Если они хотят закрыть мой аккаунт без объяснения причин — это их право, и я больше никогда не буду там играть, если они этого хотят, но они приняли мои депозиты и должны выплатить мне мой последний вывод в размере 1 000 долларов. Нельзя просто так не платить и не называть причин после того, как приняли депозиты от человека. Они солгали мне о причине задержки вывода, не предоставив возможности доказать несостоятельность их утверждений о том, что что-то не так с моим аккаунтом или активностью. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Такое не должно происходить. Большое спасибо.
