Cafe Casino - unauthorised transactions
Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я был постоянным игроком в Cafe Casino чуть меньше года, и у меня никогда не возникало проблем. На неделе с 7 октября я авторизовывал депозиты и играл на эти средства. Мой последний депозит был в пятницу, 12-го числа. Когда я в последний раз выходил из своего аккаунта, на моем счету были выигрыши. Я не стал их выводить, так как уже пару раз выигрывал довольно крупные суммы, но мне нравится азартная игра, поэтому я использую эти средства, чтобы продолжать играть. Я никогда не выводил у них выигрыши. В субботу утром в 6:00 (13.10) я уехал на семейный ретрит со всей семьей. С собой у меня не было ни телефона, ни ноутбука. Был только планшет. Ни у кого не было доступа к моему дому. Я вернулся около 18:30 (14.10), поехал заправиться, и мою дебетовую карту отклонили. У меня были наличные, так что ничего страшного. Я пришел домой, вошел в свой банковский аккаунт и увидел кучу списаний. Там было 3 341,09 доллара от стороннего поставщика, которым оказалось Cafe Casino. Кроме того, было списание на 2 900,00 долларов от Amazon.com и 94,26 от Itunes. Все эти операции не были санкционированы мной. Я веду бизнес, поэтому очень неприятно осознавать, что кто-то взломал мой аккаунт. Я немедленно позвонил в Amazon.com и написал в Itunes, объяснив ситуацию. Они сообщили, что адрес доставки, который использовали мошенники, находился в Вайоминге. Я никого не знаю в Вайоминге, я живу в Пенсильвании. Проблем не возникло, они вернули деньги, и все было улажено. Я уведомил Cafe Casino, а также еще 3 казино, где у меня были аккаунты, и остальные 3 заявили, что активности в моем аккаунте не было. Я немедленно связался с Cafe Casino и попросил их заблокировать мой аккаунт, пока я не разберусь, что происходит. Мой друг, который работает в банке, посоветовал мне пойти в банк и оформить чарджбэк, но когда я поговорил с Cafe Casino, они сказали, что проведут расследование, это займет 24–48 часов, и они со мной свяжутся. Они специально попросили меня не обращаться в банк. Поэтому я не стал, и только через 5 дней они прислали мне письмо о том, что расследование завершено и они пришли к выводу, что претензия подана ложно. В этот момент я немного разозлился, так как они теперь не только отказываются вернуть мне деньги, но и ставят под сомнение мою честность. Поскольку я веду бизнес, я отдал все свои устройства на обслуживание в лицензированную компьютерную службу, которая удалила с моих устройств различные вредоносные и шпионские программы. Я поговорил со специалистами о происходящем, и техник сказал, что вредоносная/шпионская программа была загружена на мой аккаунт в четверг днем (похоже, она пришла из письма, которое я открыл). Он объяснил мне, что когда такая программа установлена, тот, кто взламывает компьютер, может видеть все, что вы делаете: посещаемые сайты, активность и нажатия клавиш. Практически все ваши действия. Проблема заключалась в том, что я использую бухгалтерскую программу Sage One для проведения транзакций и ведения учета. Мне сказали, что, возможно, они пытались получить эту информацию, чтобы иметь возможность технически отправлять деньги из моей бухгалтерской программы. Техник также заметил, изучая систему, что в пятницу я обновлял свой аккаунт iTunes для покупки песни, а также покупал тонер на Amazon. Это были единственные действия, которые я совершал в пятницу (12.10). Они сказали, что, скорее всего, именно поэтому использовались iTunes, Amazon.com и Cafe Casino, так как это были сайты, на которые я входил. Он сказал, что предоставит мне полный отчет, который я смогу им передать. Поэтому я снова связался с Cafe Casino, поговорил с представителем и объяснил ему все это. Представитель заявил, что понимает мою позицию, но, к сожалению, они никогда не возвращают деньги и не меняют окончательное решение. Надо отдать должное человеку, с которым я разговаривал (я не запомнил его имени), он был великолепен. Он нашел время выслушать то, что я говорил, и я извинился за то, что показался немного раздраженным во втором письме, но когда кто-то заявляет, что я подал ложную претензию, это удар по моей репутации. Представитель сказал мне не принимать это на свой счет, так как это автоматический ответ, который рассылается всем. Для меня это неприемлемо. Я руковожу бизнесом в сфере обучения и ценю клиентский сервис на 110 процентов. Они сказали, что вся активность исходила с моего IP-адреса и была последовательной. Затем я объяснил ему ситуацию со всеми вредоносными и шпионскими программами, удаленными с моего компьютера. Он сказал, что, к сожалению, ничего не может сделать. Я писал им несколько раз, но они просто продолжают твердить, чтобы я позвонил для обсуждения. А если я звоню, они говорят, что ничего не могут сделать. В их правилах и условиях есть пункт о разрешении споров, но когда нажимаешь на ссылку, она никуда не ведет. Я совсем новичок в онлайн-гемблинге, так как начал играть только в октябре 2017 года. Я играл на slots.lv, Bovada, Ignition и Raging Bull (в последнем играл только один раз, так как были проблемы с регистрацией и они показались мне подозрительными, поэтому я закрыл тот аккаунт). Но из всех этих казино я по-настоящему играл только на Slots.lv, где у меня никогда не было проблем, и в Cafe Casino, с которым до этого момента тоже не было никаких сложностей. Вдобавок ко всему, моя электронная почта тоже была взломана. Разные клиенты сообщили, что от меня приходил спам. Поэтому мне пришлось закрыть ту почту. Опять же, я объяснил это Cafe Casino, и IT-служба подтвердила, что если я авторизовался, злоумышленники могли видеть каждое мое движение. В общем, это были ужасные несколько дней. Все без проблем вернули мне деньги, кроме Cafe Casino. Парень по телефону объяснил мне, что многие люди играют на суммы, значительно превышающие те, что они могут позволить себе проиграть, а потом разворачиваются и кричат о мошенничестве, именно поэтому так и происходит. Честно говоря, я думал, что он мне вешает лапшу на уши, но после поиска информации я понял, что многие действительно так делают. По мне, так нет никакого смысла идти на все эти сложности, но, с другой стороны, люди бывают разные, если выразиться мягко. Разговаривая с представителем, я даже объяснил ему, что моя дебетовая карта использовалась 20 раз для внесения депозитов в течение менее чем 48 часов. Я попросил его посмотреть историю моего аккаунта, так как я никогда в жизни не делаю столько депозитов за 2 дня. Я даже объяснил ему, что если я хочу внести 400 долларов, я вношу 400 долларов (а не 4 транзакции по 100 долларов). Это совершенно не соответствует тому, как я делаю депозиты. Я сказал ему, что удивлен тем, что такое количество депозитов не вызвало никаких подозрений, но он ответил, что нет. Я попросил у них копию отчета об их расследовании, и они сказали, что не могут делиться этой информацией. В общем, они даже не думают оформлять возврат. Я бы понял, если бы это было только Cafe Casino, но у меня есть доказательства другого мошенничества, произошедшего в те же выходные. Кроме того, я предоставил им копии выписок с моего банковского счета по их запросу. Я просто не знаю, что еще я могу сделать. Наверное, мне следовало оформить чарджбэк, но они попросили меня этого не делать и сказали, что мы можем все уладить без этого, поэтому я поверил им на слово. Они также запросили выписки по счету, которые я им предоставил. Я никогда в жизни не допускал овердрафта по счету. Банк позвонил мне первым делом в понедельник и спросил, что произошло, и я сказал им, что работаю с продавцами. Они позвонили мне, потому что у меня никогда не было овердрафта. Я просто не знаю, что делать. Я не знаю, кто может мне помочь. Я знаю, что в 2016 году они были лицензированы KGC (Комиссией по азартным играм Канаваке), однако они должны были прекратить принимать игроков из США, поэтому добровольно сдали свою лицензию. Так что в настоящее время, я полагаю, они никем не лицензированы и не регулируются. Мне нужно вернуть эти деньги, но я правда не хочу делать чарджбэк, так как, честно говоря, боюсь проблем из-за азартных игр в Интернете. Я просто не знаю, к кому еще обратиться. За последний год я внес у них депозитов, наверное, почти на 60 тысяч долларов, и у нас ни разу не возникало споров. Зачем бы мне делать это сейчас, если бы моими намерениями было обмануть казино? Все это не имеет никакого смысла. Я был немного раздражен, потому что банк мог остановить проведение транзакций, но из-за того, что казино попросило меня сначала сотрудничать с ними и не сообщать в банк, они были проведены, и теперь у меня 1100 долларов комиссий за овердрафт. Кроме того, с меня списывают комиссию каждые 3 дня, пока баланс счета отрицательный. К тому же, когда я вышел из системы в пятницу 12-го числа, у меня накопились выигрыши. Но я даже не прошу об этом, так как для меня это просто игровые деньги. Они могут их не возвращать. Единственное, о чем я прошу, — вернуть на мой счет средства, списанные без моего разрешения. Я думаю, что человек, пытающийся обмануть казино, наверняка захотел бы получить выигрыши и кешбэк, который начисляется буквально на следующий день. Мне ничего из этого не нужно. Буду благодарен за любую помощь. Столько сайтов утверждают, что они легальны, потому что имеют лицензию KGC, но большинство не знает, что они добровольно отказались от нее. У меня никогда не было логина у них. Я входил по адресу электронной почты [EDIT], но так как он был взломан, я сменил почту в аккаунте на [EDIT], и это тот адрес, по которому мы общались. Я могу предоставить любые переписки, которые потребуются. Буду очень признателен за любую помощь. Спасибо.
