Bovada — отзывы и жалобы игроков: 369 обращений

Дилер перебрал в раздаче и не выплатил выигрыш победителям. Номер обращения: LC16950. Bovada просто отвечает, что они все еще разбираются в этом вопросе. В этой раздаче пострадало несколько игроков.

У меня был аккаунт в Bovada больше года. Недавно я связался с Bovada и попросил отключить мой аккаунт. Они это сделали. Позже в тот же день моя жена создала аккаунт в Bovada и внесла депозит в размере 500 долларов. Играя в блэкджек и рулетку, она превратила их в 1000 долларов. Сегодня вечером она получила электронное письмо о том, что её аккаунт аннулирован, а все средства удержаны. Я знаю, что по правилам Bovada разрешен только один аккаунт на домохозяйство, но у нас никогда не было активных аккаунтов одновременно, и мы определенно не собирались обманывать Bovada. Я пообщался в чате с Bovada, они уже обнулили её аккаунт и не собираются возвращать выигранную 1000 долларов.

Примерно 13 июля я сообщил в службу поддержки казино о случившемся. Я отправил скриншоты в качестве доказательства, предоставил номер спина и т. д. Номер обращения: [EDIT]. Случилось следующее: я крутил все 9 линий в слоте Shopping Spree на бонусные средства ($11,25 за спин). В итоге у меня осталось всего $10, поэтому я выбрал 8 линий. Мне выпало 5 букетов цветов на линии, которая отображается как 8-я. За это должны были выплатить $125. Я предоставил скриншоты и неоднократно связывался с ними. Их ответ всегда один и тот же... что-то вроде того, что они работают над этим и т. д. Их последний ответ был: «У нас пока нет никаких новостей по этой проблеме. Будьте уверены, мы уже отправили повторный запрос. Как только появится информация, она будет отправлена на вашу электронную почту или в сообщения аккаунта». Спустя почти 2 месяца? Это абсурд. Я считаю, что игра некорректно отображает 8-ю линию как 9-ю и наоборот, поэтому при расчете выигрышной посчиталась 9-я линия, но пользователям показывается не это. Я играл на бонусные средства и просил всего лишь $125 бонусными средствами, однако, так как я уже частично отыграл вейджер и не знаю, насколько продвинулся, это должны быть либо реальные средства, либо бонусные средства с разумно низким вейджером. Номера тикетов поддержки: [EDIT]. Видите, сколько попыток я предпринял, чтобы решить этот вопрос, прежде чем подать жалобу? Это 7 обращений в поддержку. Спасибо за помощь.

Я играл в трехкарточный покер на Bovada, и мне пришел стрит. Я выбрал «рейз» (raise), но игра сбросила мою руку в пас. Я общался со «службой поддержки» в чате около часа, прежде чем мне перезвонил супервайзер. Он заявил, что, согласно системе, я выбрал «пас», и он ничего не может/не станет делать. Я сфотографировал эту раздачу. Я неоднократно объяснял ему, как работает эта игра (он не был с ней знаком) и что никто в здравом уме не станет сбрасывать стрит; кроме того, даже если бы игрок сбросил, ставка «пара плюс» (Pair+) все равно должна выплачиваться (хотя это вообще отдельный спор). Я ставил по 10 долларов на анте и пару плюс, что привело к потере 100 долларов выигрыша. Абсолютно худший опыт общения со службой поддержки, который у меня когда-либо был в онлайн-казино. Оператором поддержки был [EDIT], звонившего супервайзера звали [EDIT]. ID чата или ID раздачи был [EDIT], я записал его, но не помню точно, что именно это был за идентификатор. Спасибо за любую помощь.

Я запросил вывод выигрыша в размере 1500 долларов США посредством международного банковского перевода. Сначала они сказали, что у меня должно быть местное отделение этого банка (у меня его нет, я провожу все банковские операции онлайн). Я не понимаю, какое это имеет отношение к делу. У меня есть действующий счет в крупном международном банке, который я открыл в Вирджинии 12 лет назад. С тех пор я переехал в другой штат, и ближайшее отделение находится в 500 милях от меня. Однако на протяжении последних 10 лет я без проблем использовал этот счет для оплаты счетов, внесения депозитов и прочего в электронном виде. Это действительный счет. Я не понимаю, почему Bovada не может обработать банковский перевод только из-за географического расположения отделения банка. Во-вторых, я запросил банковский перевод этих 1500 долларов через другой банк. Спустя 19 дней Bovada заявила, что перевод был отклонен из-за «неверных реквизитов». Они отказываются уточнить, какие именно данные оказались «неверными». Я позвонил им, и они утверждают, что это мой банк отклонил перевод, поэтому мне нужно спросить у них. В моем же банке нет никакой информации о переводе. Мой банк не мог отправить его обратно, если даже не получал его. Bovada отказывается сообщить мне название своего банка, поэтому я не могу с ним связаться. Bovada отказывается связаться со своим банком, чтобы выяснить причину проблемы. Bovada даже отказывается раскрыть свое местонахождение (в какой стране они находятся) и предоставить хоть какие-то подробности о ходе этого перевода. Я получаю лишь шаблонный ответ: «мы не можем предоставить вам эту информацию». Если вы поможете мне решить этот вопрос, я буду очень признателен.

1 ноября 2017 г. Служба поддержки Bovada: «Здравствуйте, [EDIT]! Мы не можем определить точную сумму выигрыша, которую вы должны были получить за зависшую раздачу. В связи с этим мы передали запрос в нашу службу поддержки, чтобы зачислить средства на ваш аккаунт соответствующим образом. Вы получите обновление приблизительно через 24-48 часов через сообщения в личном кабинете и/или по электронной почте, указанной в профиле. Наша служба поддержки работает круглосуточно 24/7, если вам понадобится что-то еще. Спасибо, Служба поддержки Bovada 1-888-263-0000 service[@]bovada.lv». Они так и не прислали мне обновление, как обещали в письме. Я обращался в поддержку бесчисленное количество раз, и они знают, что ситуация накаляется. Я играл в Double Double Poker со ставками по 2 доллара. Мне выпали дамы и шестерки, и их система зависла. При ставке в 2 доллара высветилось 18, так что я не уверен, должны ли они мне 18 или 36 долларов. Это был мой самый первый депозит, у них довольно хорошая репутация, и это меня очень расстраивает. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне ускорить этот процесс?

Насколько я понимаю, Комиссия по азартным играм Канаваке прекратила свои отношения в качестве регулятора для Bovada с 30 сентября 2016 года, и в настоящее время Bovada работает вообще без какого-либо регулирующего надзора. Я безуспешно пытался получить от Bovada информацию о том, намерены ли они и когда именно получить нового регулятора взамен. Я намеревался подать жалобу регулятору Bovada, но теперь обнаружил, что мне некому адресовать свои претензии, поскольку считаю, что мой вопрос должен рассматриваться профильным регулятором азартных игр, а не вашей уважаемой организацией. В качестве пользы для ваших пользователей в обзоре Bovada определенно следует указать, что в настоящее время они работают без какого-либо регулирования. И я буду очень признателен за любую информацию, которой вы располагаете или сможете получить относительно того, когда Bovada обретет нового регулятора. Спасибо.

http://wizardofvegas.com/forum/gambling/sports/25495-bovada-stole-20-000-from-me/ Мое дело уже рассматривается на Wizard of Odds. Вкратце: Bovada закрыла мой аккаунт и вернула депозиты, но конфисковала у меня $20 000 прибыли. Их причиной было то, что я «использовал VPN». Kahnawake повели себя ужасно — они просто встали на сторону Bovada и даже не спросили мою версию истории. Самое подлое во всем этом то, что свои первые пару депозитов я проиграл, и Bovada не стала закрывать мой аккаунт и возвращать мне деньги за «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ VPN». Они с радостью забрали деньги и пригласили меня вернуться. Мое фактическое использование VPN сводится к паре входов для проверки баланса. 99% всех моих ставок и входов были сделаны не через VPN, а с мобильного телефона через 4G. Пожалуйста, проведите расследование, я предоставлю больше информации по мере необходимости.

В прошлом году я создал аккаунт на Bovada для ставок на спорт. Номер моего счета — [EDIT]. Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, — [EDIT]. Я делал ставки в течение нескольких месяцев и в этот период выигрывал. В январе этого года Bovada связалась со мной с запросом документов для верификации кредитной карты. К этому моменту они уже заблокировали мой аккаунт. Я предоставил все необходимые документы, которые они запросили, и подал запрос на вывод средств со своего счета. Мне сказали, что мой аккаунт находится на проверке. Они не стали обрабатывать мой вывод. В течение следующих нескольких недель я направлял запросы о статусе вывода средств, и мне ответили, что мой текущий баланс счета меньше запрошенной суммы вывода. После их ответа по электронной почте я попросил прислать мне подробную выписку по счету со всеми транзакциями, что они и сделали. В выписке была строка от 22 января 2016 года со списанием с моего счета суммы в размере 7265,96 долларов США, что, судя по всему, является изъятием остатка средств на моем счете. Они назвали эту операцию "Financial/Performance Adjustment". Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать для возврата изъятых средств.