Bovada — жалоба игрока № 60868 от 01.11.2022: невыплата

Я уже прошел процесс верификации на Bovada, который включал использование камеры моего устройства для сканирования лицевой и обратной стороны моего водительского удостоверения, а также сканирование моего лица. Я получил подтверждение по электронной почте, которое у меня до сих пор сохранилось, подтверждающее, что информация теперь верифицирована. Сейчас я выиграл шестизначный прогрессивный джекпот, и они требуют фотографии, которые вообще не упоминаются в их условиях обслуживания, даже в обобщенном виде. Я чувствую, что должен провести здесь черту, потому что если я отправлю им это, что если они вернутся и скажут, что теперь и этого недостаточно? Где предел? Возможно, в следующий раз они захотят семейное фото, фотографии родинок, татуировок или фотографию моей машины с номерным знаком. Если на этот раз они хотят снимок на фоне моего дома, что помешает им попросить меня сделать следующее фото на работе? Мой аккаунт уже верифицирован, и у меня есть письменное подтверждение от них. Сейчас они требуют обе следующие фотографии (и они даже не указали причину): - Фотография вашего удостоверения личности (например, водительских прав или паспорта), удерживаемого рядом с лицом на улице перед вашим домом так, чтобы был виден номер дома. - Фотография, на которой вы держите свежую газету за текущий день с рукописной и подписанной запиской с указанием даты. Я прочитал условия обслуживания. Ниже я вставлю весь раздел, но вот самое главное: «Мы оставляем за собой право использовать сторонние службы верификации для проверки информации вашей учетной записи и личности, и вы прямо признаете и соглашаетесь с тем, что мы можем сверять точность любой предоставленной вами информации с государственным удостоверением личности». Я это сделал. Там нет ничего о том, что они могут требовать дополнительные фотографии на фоне моего дома или вообще запрашивать все, что им вздумается. Вот дополнительный контекст: у меня есть аккаунт на Bovada около 3 лет. За это время я играл во многие игры с прогрессивными джекпотами и никогда ничего не выигрывал, а также играл в прогрессивные джекпоты в других онлайн-казино и никогда не выигрывал. Я играл ОЧЕНЬ МНОГО. Еще в июле этого года я выиграл Super Hot Drop Jackpot (играя, кажется, по 20 долларов за спин). Я был в восторге. Я написал на их форуме, как они просили, поделившись своим опытом и радостью. Они выплатили все полностью. Я решил использовать выигрыш, чтобы продолжать пробовать дальше, так как этот новый джекпот Hot Drop был единственным прогрессивным джекпотом, который мне когда-либо удавалось выиграть. И тут — БИНГО! Около 6 недель назад я сорвал его снова. Имейте в виду, что после первого выигрыша я играл по 100 долларов за спин на протяжении нескольких сессий, когда джекпот вырастал. На этот раз они попросили меня пройти верификацию, и я сделал это без каких-либо вопросов или жалоб, используя их систему верификации. Затем они выплатили все полностью. С того момента 6 недель назад я пробовал еще много раз, всегда делая ставки по 100 долларов за спин. Затем, хотите верьте, хотите нет, 2 дня назад я сорвал его в третий раз. Я понимаю, что сорвать 3 прогрессивных джекпота менее чем за 6 месяцев — это безумие, но я вносил депозиты на тысячи долларов за раз, крутил по 100 долларов за спин и не брал никаких бонусов. Тот факт, что мне невероятно повезло, не дает им права требовать инвазивную верификацию, которая не прописана в их правилах и условиях. Но именно это они и сделали при этом третьем выигрыше. Они уже выплатили 47 500 долларов из этого выигрыша. Следующий запрос на вывод, который я отправил, был на 95 000 долларов, и именно тогда я получил электронное письмо с требованием «расширенной верификации». Сейчас в ожидании находится вывод на 95 000 долларов, а остаток на балансе составляет 102 974,36 доллара. Во-первых, используя их систему верификации по их запросу, я никак не мог подделать свои водительские права и лицо, поскольку съемка велась в режиме реального времени. Во-вторых, зачем мне вообще подделывать личность в этой ситуации? Я не брал никаких бонусов ни для одного из этих 3 выигрышей, поэтому использовал свои собственные средства без каких-либо акций. В-третьих, эти джекпоты формировались всеми игравшими игроками, и я даже не нанес им никаких убытков из их собственных средств. Прошу прощения, но действительно складывается ощущение, что они выискивают повод оставить большую часть денег джекпота себе (это то, как это выглядит, я не утверждаю, что это так). Я хотел бы продолжить играть на Bovada, и в целом они были великолепны, мне нравится их сайт и сервис. Однако если они больше не хотят, чтобы я играл у них из-за того, что мне слишком повезло, — это их право, но они не имеют права требовать абсурдную «расширенную верификацию» или отказывать мне в выводе уже выигранных средств. Я чувствую себя уязвимым и испуганным, когда на кону стоят такие деньги, чтобы обращаться к ним напрямую и говорить, что я не хочу предоставлять эти фотографии, потому что где-то нужно провести черту. Мне кажется, они могут просто заявить, что это подтверждает мошенничество с моей стороны или что-то подобное, заблокировать аккаунт и оставить деньги себе, поэтому я предпочитаю решить этот вопрос через вашу стороннюю службу. Большое спасибо за вашу помощь. Вот их условия (3.6). Думаю, на момент моей регистрации правила даже не были настолько строгими. Обратите внимание, что там ничего не сказано о необходимости повторной верификации после того, как аккаунт уже был подтвержден как верифицированный, или о предоставлении дополнительных фотографий, помимо государственного удостоверения личности с фотографией, либо фотографий на фоне вашего дома, либо с записками от руки с подписью, либо с газетой (газеты сейчас вообще никто не покупает) и т. д.: 3.6 Информация должна быть действительной и подлежащей проверке. Вся информация и данные, которые вы предоставляете нам либо во время регистрации Аккаунта, либо в любое последующее время, должны быть правдивыми, точными и подлежащими проверке во всех отношениях. Предоставляя такую информацию и данные, вы даете согласие на передачу их сторонним поставщикам услуг по проверке возраста и идентификации личности для подтверждения того, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете, и что предоставленная вами информация верна и точна. Мы оставляем за собой право использовать сторонние службы верификации для проверки информации вашей учетной записи и личности, и вы прямо признаете и соглашаетесь с тем, что мы можем сверять точность любой предоставленной вами информации с государственным удостоверением личности. Если вы предоставили ложную информацию или если вы не можете или не хотите предоставить документацию для подтверждения вашей информации, поскольку мы не можем подтвердить вашу личность, действие вашего Аккаунта может быть прекращено, а любая деятельность в рамках Аккаунта признана недействительной, включая, помимо прочего, аннулирование потенциальных выигрышей. Регистрируя Аккаунт, вы предоставляете нам право раскрывать вашу личность и любую информацию, предоставленную вами в связи с вашим аккаунтом, любому лицу, заявляющему какую-либо претензию или утверждение о том, что: (a) вы являетесь несовершеннолетним или не достигли минимального возраста, необходимого для использования любой части Веб-сайта; или (b) любая Публикация или другой материал, опубликованный или загруженный вами на Веб-сайт, представляет собой нарушение их прав интеллектуальной собственности, либо их права на конфиденциальность, либо был иным образом опубликован.